Редизайн сайту як двигун торгівлі
У січні 2007 року керівництво петербурзького Інтернет-магазину «ТелеГород» ) прийняло рішення про розробку нового дизайну для веб-сайту. До початку лютого дизайн на сайті був повністю оновлений, що призвело до несподіваних для команди наслідків. Call-центр «ТелеГорода» представив керівництву звіт, згідно з яким після впровадження нового дизайну кількість дзвінків покупців зросла, як мінімум, в три рази. А багато з тих, що дзвонили, як звичайно, робили замовлення.
«Коли в грудні наші колеги з РИА «Pro.Name» повідомили нам, що необхідно організувати фокус-групу з представників цільової аудиторії для тестування сайту. Ми погодились, але не бачили в цьому особливого сенсу», – говорить комерційний директор «ТелеГорода» Єгор Ногтев.
Через два тижні Єгор Ногтев був вельми здивований, коли дізнався, що багато відвідувачів Інтернет-магазину не розуміють логіку сайту, буквально плутаються в кнопках, і в результаті залишаються не дуже задоволені. Хоча сайт був гранично простим, як здавалося співробітникам «ТелеГорода».
Нагадаємо, що в основі просування Інтернет-магазину «ТелеГород», що існує з середини 2005 року, лежала ідея організації роботи з постійними клієнтами, тобто чисто маркетинговий хід. На сьогоднішній день у компанії близько тисячі постійних клієнтів (такими «ТелеГороде» називають тих, хто купує частіше, ніж раз у півроку), жоден з яких ніколи не висловлював жодних невдоволень по дизайну. У «ТелеГороде» визнають, що не достатньо уваги приділяли питанню сприйняття дизайну сайту цільовими групами.
Фахівці «ТелеГорода» впевнені, що їх досвід може виявитися корисним усім тим, хто займається продажами в Мережі, особливо невеликим компаніям. На їх погляд є сенс проводити регулярні тестування сайту. Якщо є фінансові обмеження, не обов’язково звертатися в сторонню організацію. Слід посадити перед екранами хоча б своїх знайомих, і попросити їх заповнити анкету, в якій вони могли б оцінити сайт за різними критеріями. Отримані відомості можуть позначитися на подальшому успіху проекту.
Джерело: «ТелеГород»