«Риб’яча кістка»: простий спосіб знайти рішення проблеми

Японський метод, розроблений у 1952 році, який допоможе вам чітко побачити проблему і зрозуміти, що робити далі. Розповідає Володимир Малафєєв.
Володимир Малафєєв
Сертифікований бізнес-тренер. Знає, як з дуже складного зробити зрозуміле для всіх. Поєднує теорію і практику для вирішення питань бізнесу.
Будь-яка людина час від часу стикається з перешкодами та проблемами на своєму шляху. Досить часто люди у відповідь на якийсь виклик починають швидко щось робити, при цьому не до кінця розуміючи причини сформованої ситуації. Вони намагаються позбавитися від симптомів, а не знайти причину хвороби і усунути її.
Хтось скаже у відповідь: «Якщо ти при смерті, про причини ніколи думати — рятуватися треба». Так, це правда, але як часто ми перебуваємо в критичних обставинах для нашого бізнесу? Не так часто. Значить, час для міркування і оцінки ситуації все-таки є.
Наприклад, у керівника невеликого відділу з 10 людина звільняється співробітник. Тихо-мирно, тому керівник особливо і не намагається з’ясувати, в чому причина звільнення, і відразу наймає нового співробітника замість старого.
Через якийсь час звільняється ще один співробітник. Тепер керівник починає шукати причини, і виявляється, що з-за третього співробітника, який працює у відділі, емоційний клімат в колективі різко погіршився.
У підсумку керівник звільняє самодура і ситуація вирівнюється, але до цього часу йому довелося втратити двох працівників, до того ж він витратив час і гроші компанії, щоб знайти їм заміну.
Додайте сюди ж адаптацію нового співробітника, яка займе від 2 тижнів до 2 місяців: у цей період його ефективність буде низькою. Також варто враховувати роздратування «старших» колег, яким доведеться навчати нових співробітників, тим самим відволікаючись від своєї безпосередньої діяльності.
У підсумку скоростигла рішення без аналізу ситуації знизило ефективність відділу на кілька місяців. Якщо це сталося в низький сезон для нашого бізнесу, то це не так критично. А якщо високий? В такому разі ми самі створили ситуацію, коли про причини вже замислюватися колись.
Існує досить великий перелік інструментів для оцінки причин, але сьогодні будемо говорити про діаграмі, розробленої японським хіміком Каору Исикавой. Метод був створений в 1952 році, тобто цей інструмент використовується давно і вважається одним з найбільш перевірених. У базовому варіанті він призначений для групової роботи, але ніщо не заважає вам використовувати його індивідуально — я роблю саме так.
Діаграма Ісікави (ще її називають «риб’яча кістка») — це графік, на якому представлені всі фактори, які могли вплинути на виникнення проблеми.
Якщо розібратися, то застосувати цю схему для виявлення причин проблемних ситуацій може будь-хто.
Крок перший. Чітко описати проблему
Наприклад, падіння продажів в магазині. Малюється квадрат («голова риби»), куди ми вписуємо проблему.
Крок другий. Визначити основні чинники
Визначити основні чинники («кістки хребта»), які вплинули на розвиток проблеми: люди, методи і техніки (етапи продажу), зовнішнє середовище (конкуренти душать демпінгом), товар (продаємо ширпотреб) і так далі. Зазвичай таких факторів не більше шести.
Крок третій. Описати основні чинники детальніше
Для кожної «кістки хребта» уточнюємо, в чому саме недолік. Наприклад, співробітникам не вистачає навиків встановлення контакту під час продажу (бажано розписати, яких конкретно навичок).
Крок четвертий. «Аналізуй це»
Оцініть вплив кожного фактора другого рівня у відсотках або за 10-бальною шкалою. Складіть отримані цифри в рамках одного основного фактора. «Кость» з найбільшим результатом і є основною причиною тієї ситуації, в якій ми з вами опинилися. З нею треба працювати в першу чергу.
Час почати розробку заходів щодо зменшення впливу цього фактору згідно ваших пріоритетів.
Якщо ви будете дотримуватися цього нескладного методу, приймати правильні рішення в несприятливих ситуаціях стане значно простіше: ви будете чітко розуміти, у чому причина сформованих обставин і що необхідно виправити.