fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Технології

Sesame Credit (SCS): Китай готується створити систему тотального контролю на основі Big Data

Як подолати здорову горилу вагою 300 кг? Рітейлери в сегменті електронної торгівлі на двох найбільших ринках світу – Китаю і США – розмірковують над цим питанням щодня, пише Techcrunch.
Багато припускають, що ринок електронної комерції вже розподілений завдяки грандіозному успіху Amazon і Alibaba (обидві компанії досягають грошового обігу понад $400 млрд). Amazon систематично захоплює одну товарну категорію за іншою – книжки, посуд, електроніка, одяг, бакалія, доставка та інше. У той же час платформи Almobal і Taobao завоювали частку ринку і популярність завдяки мільйонним асортименту, дійсно створивши «глобальний магазин». Але поки рано говорити, що гра на цих ринках закінчена. Уважний аналіз нових тенденцій показує великий потенціал для подальшого розвитку e-commerce, на якому можна заробити мільярди доларів США.
Ключем до розуміння цих нових тенденцій є переосмислення того, який зміст ми вкладаємо в поняття «масовий ринок». Історично склалося так, що в той час, коли покупці та продавці були обмежені територіально, обслуговування масового ринку означало продаж практично будь-якого товару по кожній вертикалі за найнижчою ціною. По суті, це створювало магазин «з повсякденними низькими цінами».
Але такий підхід не відповідає сучасному світу, в якому панують мобільні гаджети. Глобальний масовий ринок в значній мірі знаходиться під впливом купівельних звичок і пріоритетів тисячолітньої давності, а також зміни поведінки споживачів в Китаї, в якому жителі «модернізують» свій спосіб життя через подорожі, побутові товари, модні речі і багато іншого. Більше того, вони шукають доступну розкіш – унікальні продукти за низькими цінами.
Нові е-бренди, такі як Dollar Shave Club (американська компанія з дешевими наборами для гоління) і 73Hours (бренд жіночого взуття в Китаї), і компанії на вертикальних ринках, такі як Houzz для декорування і реконструкції будинку, або Red/Xiaohongshu для косметичних товарів в Китаї, відзначають величезний зростання завдяки своїй здатності досягти лояльності з боку споживачів. Як е-бренди, так і вертикальні ринки, всі гравці використовують три основні методи, щоб отримати переваги на ринках:
кураторство,
персоналізацію,
створення власного співтовариства.
Кураторство проти мільйонного асортименту
Шлях до глобального панування для рітейлера починається з пошуку та аналізу. Amazon і Taobao – це гігантські віртуальні склади, які покладаються на цільовий шопінг. Споживачі відвідують ці сайти, щоб знайти продукт, який можна придбати за низькою ціною. Вони шукають цей товар, купують його, після чого залишають сайт. Якщо відокремити безкоштовну доставку або доставку на наступний день, то таке взаємодія з клієнтом є досить неефективною з точки зору торгівлі.
E-бренди і вертикальні ринки не збираються конкурувати з подібною моделлю, яка полягає в елементарному пошуку товару на складі. Замість цього вони зосереджують увагу на так званому «відкриття» – це підбір групи продуктів у певній категорії, яку клієнти захочуть переглядати і іноді купувати. Мобільний шопінг стає розвагою, а добре підібрана група товарних одиниць, що робить цей процес більш приємним і більш вигідним. Інтернет-бренди йдуть до кураторства різними способами, і популярність того чи іншого способу можна визначити через онлайн-магазин додатків.
В одних випадках кураторством продуктів займаються професіонали, як це налаштоване Houzz – платформи соціальної комерції для проектування власного будинку. В інших цим займаються лідери громадської думки – на таких сайтах, як Poshmark, де одні користувачі рекомендують товари іншим. Є й такі, що роблять акцент на вартості продукту – програмне додаток Hollar and Wish, який пропонує користувачам перелік товарів з величезною знижкою, а також LetGo або OfferUp — програми для перепродажу, створені з функцією зручного перегляду сторінок.
Жодна з цих програм не націлене на покупців, яким продукт потрібен тут і негайно. Але вони пропонують споживачам так званий кураторський досвід – знаходити недорогі якісні товари через мобільні додатки, які спеціально створені, щоб розважати користувачів смартфонів.
Бренд як соціальна ідентичність
Споживачі можуть захоплюватися платформами Amazon і Taobao, але в принципі вони бачать їх як інструменти, а не як зіркові бренди важливі ідентичності. Так, вони будуть час від часу звертатися до них, щоб отримати для себе якусь користь. Але зовсім мало користувачів звертаються до цих брендів для створення соціальної ідентичності.
Успішні е-бренди і вертикальні ринки, такі як AirBnB, Xiaohongshu, Pinterest та Houzz, є експертами у створенні соціальних подій, генеруючи незвичайне почуття спільноти. Вони успішно конкурують, оскільки перетворюють свої цінності в культурні відносини і підтримують лояльність споживачів. Саме тому, що користувачі захоплюються покупками в додатку, це можна назвати своєрідною субкультурою. Персоналізація продуктів і виховання співтовариства змушує проектувати ці бренди на соціальні медіа. Так відбувається і в США, і в Китаї.
Деякі стартапи в e-commerce досягають цього завдяки брендингу з доданою вартістю, наприклад, Живий, бренд жіночої білизни, Dirty Lemon, новий вид напоїв, або Function of Beauty, персоналізований шампунь і кондиціонер. Інші компанії роблять це шляхом «ітеративного пошиття» під вимоги користувача. Крім того, ті бренди, які розробляють свої продукти і рекомендації, що ґрунтуються на алгоритмах штучного інтелекту, зможуть диференціювати додаток через глибоку персоналізацію для користувачів.
Стратегія і тактика у кожного бренду своя, але всі вони переслідують одну мету: створити особисту та соціально вагому причину для придбання товару саме в їх додатку, а не через сайт Amazon або Alibaba. Подібним чином офлайнові магазини продовжують конкурувати шляхом зміни споживчих звичок, завдяки чому гіганти зразка Walmart можуть стати сильнішими в конкурентній боротьбі.
Отже… що далі?
Навіть у таких умовах виникає питання: чи можуть стартапи дійсно перехитрити Alibaba і Amazon? Відповідь — так, і причиною тому є величезна кількість існуючих проблем, рішення яких ще потрібно реалізувати в електронній комерції.
Amazon і Alibaba можуть отримати левову частку на двох ринках, але електронна комерція, як і раніше, становить лише 8% і 16% відповідно в США і Китаї від загального роздрібного ринку обсягом $9 трлн. Величезні сегменти електронної торгівлі ще треба створити й освоїти. Прогнозуючи наперед, сегментація ринку електронної комерції може призвести у підсумку до більшої схожості з традиційної роздрібної торгівлею, але з новим поглядом на покупки, як на приємний і цікавий процес. Крім того, тут, ймовірно, будуть задіяні технології AR/VR і штучного інтелекту.
Щоб перемогти на цих ринках, необхідно більше орієнтуватися на покоління милениалов через їх цінності та канали комунікацій (як от зробила авіакомпанія Air France).
Air France, одна з найстаріших і найбільш авторитетних авіакомпаній в світі, вирішила створити відокремленого перевізника, орієнтованого на миллениалов. Анонс запуску авіакомпанії Joon викликав жваве обговорення в інтернеті, мовляв, тепер всі нарешті дізнаються, хто ж такі мілленіали, якщо ціла авіакомпанія виділила їх як свою єдину цільову аудиторію.
І відмінності компанії не обмежуються її орієнтацією на молодь. Згідно з поширеною інформацією, Joon буде співпрацювати з сервісами Airbnb і Waynabox, щоб користувачі могли зручно здійснювати різні бронювання. А головна «родзинка» авіаперевізника для миллениалов — це шоломи віртуальної реальності, які будуть доступні всім пасажирам на борту.
Оскільки ринки електронної комерції постійно еволюціонують, стартапи, які координують, індивідуалізують і оптимізують спільнота, мають можливість відкусити великий шматок цього постійно зростаючого пирога.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *