fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Технології

Що робити, якщо «Пошта Росії» втратила посилку

Як покарати винних і повернути гроші за пропажу.
Переконайтеся, що посилка загубилась
Подивіться терміни доставки
Суб’єктивного відчуття «що-то посилка довго не приходить» недостатньо, щоб бути впевненим в пропажу. Подивіться на сайті інтернет-магазину, в який термін вам обіцяли доставити замовлення.
Список замовлень на AliExpress
Ці цифри виникають не просто так. Як правило, термін передбачуваної доставки близький до реальності. Якщо до кінця цього періоду повно часу, просто чекайте.
Перевірте, де посилка
У посилок є трек-коди, за якими можна визначити місце розташування. Вони зазвичай присутні в особистому кабінеті в картці замовлення. Якщо відправило посилку приватна особа, вимагайте потрібні цифри у нього.
Трек-кодом можна дізнатися шлях вантажу і побачити, де він застряг. Трапляється, що відправлення довго лежить на митниці або в сортувальному центрі, причому не обов’язково в російському. Зазвичай так буває в період розпродажів або свят — співробітники не справляються із збільшеним навантаженням. Це неприємно, але варто зрозуміти їх і пробачити.
Послугу зараз надає безліч сервісів, ось деякі з них.
1. Пошта Росії
Посилках, відправлених з російського населеного пункту, надається трек-код з 14 цифр. Що стосується міжнародних бандеролей, на сайті «Пошти Росії» можна знайти дані лише про тих, номери яких починаються на літери R, C, E, V і L. Решта вважаються неотслеживаемыми.
Перейти на сайт >
Завантажити
QR-Code
Пошта Росії
Розробник:
Пошта Росії
Ціна:
Безкоштовно
Завантажити
QR-Code
Пошта Росії
Розробник:
Ukrainian Post
Ціна:
Безкоштовно
Завантажити
QR-Code
Пошта Росії
Розробник:
Пошта Росії
Ціна:
Безкоштовно
2. ГдеПосылка
Тут можна прослідкувати і шлях неотслеживаемых відправлень — але тільки до кордону з Росією. Далі інформацію сервісу брати нізвідки, так як «Пошта Росії» не надає таких даних.
Перейти на сайт >
3. Track24
Тут також є шлях неотслеживаемых відправлень до кордону з Росією. Іноді інформація продовжує оновлюватися і далі, але на сайті пишуть, що вірити цьому не варто.
Перейти на сайт >
Завантажити
QR-Code
Track24
Розробник:
Track24
Ціна:
Безкоштовно
Проаналізуйте статистику
На сайті Track24 можна вбити трек-код посилки і дізнатися, в який термін в середньому доставляються такі відправлення. Можливо, панікувати ще рано.
Переконайтеся, що винна саме «Пошта Росії»
«Пошта Росії», як зрозуміло з назви, доставляє по Російської Федерації. І посилку може втратити тільки після того, як та опинилася в країні. Якщо відправлення пропало до цього, то претензії вітчизняного сервісу пред’являти марно.
Якщо трек-коду видно, що посилка благополучно прибула в Росію і загубилася на одному з етапів тут, можна переходити до наступних кроків порятунку вантажу.
Сходіть у відділення
Іноді вам просто не приносять повідомлення про посилку. Так не повинно бути, але буває. Якщо ви з трек-номером бачите, що посилка у відділенні, заповнюйте бланк повідомлення на сайті «Пошти Росії», роздруковуйте та йдіть туди.
Якщо відправлення невідстежувана або знаходиться незрозуміло де, теж ідіть до відділення з паспортом. Попросіть, щоб посилки пошукали за адресою, за прізвищем, за трек-кодом. Іноді вони знаходяться. Співробітників пошти, які не хочуть цього робити, мотивує дзвінок на гарячу лінію за номером 8-800-100-00-00.
Оголосіть посилку в розшук
Якщо потрібної інформації на сервісі відстеження «Пошти Росії» немає або дані давно не змінювалися, а термін пересилання закінчився, ви можете оголосити відправлення в розшук. Термін перебування вантажу в дорозі уточнюйте у відповідному розпорядженні — він буває різним і залежить від виду відправлення і від міста. Але це не стосується посилок, які не відслідковуються на території Росії.
Претензію на розшук можна заповнити і відправити на сайті за допомогою облікових даних від порталу «Держпослуг» або роздрукувати і віднести у відділення.
Але є нюанс: вам треба прикласти до заяви чек, виданий при відправленні посилки, або його копію. Його доведеться просити у продавця.
Заяви на розшук внутрішніх і міжнародних поштових відправлень приймаються протягом 6 місяців з дати відсилання.
Скаргу на внутрішні пересилання будуть розглядати до 30 днів, на міжнародні — до 90 днів.
Чекайте рішення
Якщо «Пошта Росії» визнає, що відправлення пропало, за нього дадуть компенсацію.
За звичайну посилку, відправлену з Росії, вам виплатять суму оголошеної цінності. Її визначає відправник. Вона вказується на самій посилці і в чеку, вноситься в базу пошти.
Також вам покладена тарифна плата. Її розмір буває різним, можна подивитися на сайті «Пошти Росії». Тарифи діють для посилок, відправлених російської поштою. Скільки взяли з продавця з іншої країни, можна спробувати дізнатися у нього.
За міжнародне відправлення без оголошеної цінності компенсація вважається штучної платіжної валюті СПЗ. Вона дорівнює 41,73% долара. При втраті виплата складе 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за кожний кілограм посилки. Якщо цінність оголошена, відшкодують цю суму.
Покличте «Пошту Росії» до відповідальності
«Пошта Росії» не завжди йде назустріч. Якщо ви жадаєте справедливості, у вас є два шляхи:
Суд. Збирайте докази і подавайте позовну заяву. Процес буде довгим. Але хто на це дивиться, коли мова йде про справедливість.
Роскомнагляд. Щоб поскаржитися, навіть з-за комп’ютера вставати не треба — зробіть це на сайті відомства.
Поверніть гроші за посилку
Рано чи пізно встане питання: вам шашечки чи їхати, повернути гроші за посилку або тягатися з «Поштою Росії»? І неважливо, хто саме втратив відправлення, до вас воно не потрапило. Значить, треба йти до продавця і діяти в рамках можливостей, які надає той чи інший сайт.
Наприклад, на AliExpress відмінно діє система спорів. Якщо ви не шахрай і не зловживаєте наданим правом, щоб не платити за товари, адміністратори з великою часткою ймовірності встануть на вашу сторону.
На сайтах на зразок Asos і iHerb покупки часто висилають повторно, якщо ви пояснюєте ситуацію.
Продавці зі своєї сторони можуть оголосити відправлення в розшук і отримати компенсацію.
Читайте також
??????
Як дізнатися, де ваша посилка, за допомогою бота в Telegram
Як відправити посилку або бандероль «Поштою Росії» на 18% дешевше
Що робити, якщо прийшла посилка з дефектами
На «Пошті Росії» тепер можна отримувати посилки без повідомлення та паспорта
3 головних правила покупок в інтернет-магазинах

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *