Що робити, якщо вас обдурили в магазині чи на ринку

Про те, як довести факт обважування або обрахунку і куди скаржитися на недобросовісних продавців.
Як обманюють покупців у магазинах
У мережевих гіпер – і супермаркетах конфлікти найчастіше виникають, коли:
Касир подвоїв або потроїв товарну позицію. Зазвичай це відбувається на дешевих товарах: ви взяли один пакет, а в чеку значиться три.
Касир не додав здачу. Раптом у галасі покупець запамятует, яку купюру передав. Таке часто буває, коли ззаду підганяє чергу або дитина просить купити жуйку на виході.
Ціна в чеку не відповідає ціні на товар. Типове «не встигли переважити цінники».
Виною перших двох казусів зазвичай є банальна неуважність. Дії продавців-касирів регламентовані Примірні правила роботи підприємства роздрібної торгівлі. : пробив товари, назвав суму покупки («З вас 415 рублів 70 копійок»), взяв гроші покупця і озвучив це («Ваші 500 рублів»), дав і озвучив здачу, видав чек («Ваша здача — 84 рубля 30 копійок. Дякуємо за покупку!»).
Але касири не роботи. За зміну вони обслуговують сотні різних людей і іноді просто втомлюються.
А ось невідповідність цін — часом усвідомлена прийом магазину, який дає своїм продавцям установку «пробивати тільки по комп’ютеру».
Цінник на товарі — це публічна оферта.
Стаття 494 Цивільного кодексу РФ
Вам зобов’язані продати товар за вказаною на ньому ціною. Ви не повинні переплачувати за нерозторопність працівників торгового залу, які не встигли змінити цінник. Продавець зобов’язаний Стаття 10 Закону про захист прав споживачів. своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари, що забезпечує можливість їх правильного вибору.
Що робити
Якщо ви ще не покинули касову зону:
Перевірте чек і ретельно все перерахуйте.
Запросіть адміністратора або завідувача.
Попросіть зупинити роботу каси. Це можна зробити в будь-який момент, а не тільки в кінці зміни або перед закриттям. При цьому ви маєте право бути присутнім при перерахунку готівки.
Конфлікт не вичерпано? Зробіть запис у книзі скарг. Вкажіть дату та час події, ім’я касира, номер чека, найменування товару, суть інциденту. Сфотографуйте її, а також вартість спірного товару.
pravo.moe
Ці документи потім необхідно надіслати разом зі скаргою в свій територіальний орган Росспоживнагляду. За обман споживачів статтею 14.7 Кодексу про адміністративні правопорушення передбачений штраф у розмірі від 3 000 до 5 000 рублів для фізичних та від 20 000 до 50 000 рублів для юридичних осіб.
Якщо обман виявився вже вдома, поверніться в магазин з чеком і виконайте ті ж самі дії. Тільки замість зупинки каси краще попросити переглянути запис з камер відеоспостереження.
Як обманюють покупців на ринках
Ринкові торговці — віртуози в обважуванні і обрахунку. У першому випадку зазвичай застосовують такі «фокуси»:
Нерівна поверхня. Проста картонка під ніжкою збільшує похибку ваг на користь продавця.
Фейкові гирі. Раніше для механічних ваг їх підпилювали, а тепер на електронні підкладають. Тому ваги намагаються прибрати подалі від очей покупців або змусити товаром.
Скотч або нитка. Кріпляться до чаші і легким рухом ноги під прилавком збільшують вагу товару.
Для обрахунку користуються тим, що багато покупців погано складають і множать в розумі. Це відмінно працює при покупці декількох товарів.
Продавці підсумовують покупки на калькуляторі, але до кожної позиції приписують кілька рублів: «За помідори 50 рублів, за огірки — 61, за перець — 42. У підсумку 163, але для рівного рахунку давайте 160». Виправдана «знижка», якщо при калькулюванні продавець трохи прибрехав. Навряд чи хтось дістане телефон і почне перераховувати.
Що робити
Знайдіть контрольні ваги і порахуйте, наскільки вас обдурили.
Зверніться до адміністрації ринку і разом з її представником поверніться до продавця.
Поясніть свої претензії. Якщо продавець заперечує обвіс або обрахування, проведіть контрольне зважування і перерахуйте суму.
Попросіть повернути гроші або доповісти товар. У 99% випадків продавець постарається мирно залагодити конфлікт. Якщо ні, заручіться підтримкою свідків (їх можна знайти серед інших покупців) і дзвоніть в Росспоживнагляд.
Читайте також
Як нас обманюють супермаркети: 10 хитрощів, про які варто знати >
7 лайфхаков, як не піддаватися на маркетингові хитрощі >
Як обманюють на AliExpress і що з цим робити >