Що робити, якщо з карти списали зайві гроші

Готівки в гаманцях стає все менше, тому що користуватися картою зручніше. Але що робити, якщо гроші з карти зникають у невідомому напрямку? Чому таке трапляється і що робити, читайте в цій статті.
Якщо з картки списали зайві гроші, то це могло статися з двох причин. Причина перша, сприятлива — технічний збій або особливості роботи з іноземними банками. У цьому випадку повернення коштів домогтися можна, але доведеться почекати. Причина друга, неприємна — крадіжка. Шахраї і шахраї не дрімають, і в цьому випадку за зниклі гроші доведеться поборотися.
Повернути гроші можна, але треба поспішати.
За законом (№ 161-ФЗ, стаття 9) ви повинні звернутися в банк із заявою про те, що гроші списані без вашої участі, відразу або на наступний день. Якщо запізнитеся, банк не буде нести ніякої відповідальності за ваші зниклі кошти.
Розглянемо кожний з варіантів докладніше.
Списали зайві гроші при купівлі в інтернет-магазині
Можливо, що списання коштів з вашої картки не було, а магазин просто двічі заморозив кошти за один і той же при оформленні замовлення і при відвантаженні. Це говорить не на користь магазину, але впоратися з проблемою можна.
Зателефонуйте по гарячій лінії, змалюйте ситуацію і попросіть оператора зв’язати вас з фахівцем, компетентним у цьому питанні. Співробітники call-центрів не завжди володіють всією ситуацією, але зобов’язані прийняти у вас усну заяву: коли і в якому магазині була здійснена покупка, коли були авторизовані кошти і коли суму заблокували повторно. Повідомте, що просите повернути доступ до сумі, заблокованої помилково. Якщо блокування не скасували відразу, нагадуйте про себе дзвінками або чекайте протягом місяця, гроші повинні повернути.
Іноді при купівлі у валюті з рублевої картки банк блокує більше коштів, щоб покрити різницю в коливанні курсу валют, який може змінитися за час, поки відбувається операція. Невикористані кошти мають повернутися на ваш рахунок. Якщо цього не сталося, телефонуйте оператору і пишіть претензію банку.
Якщо сума все ж була перерахована, то процедура сильно затягнеться. Візьміть в банку виписку по рахунку зі всіма здійсненими операціями, чеки і платіжні документи та зверніться до продавця з проханням повернути кошти. Одночасно з цим зверніться до банку із заявою на оскарження операції на той випадок, якщо продавець не захоче повертати зайві гроші.
Списали гроші за офлайн-купівлю
Іноді при оплаті карткою в магазині трапляються збої. Платіж не проходить, продавець просить повторно ввести код або оплатити готівкою, ви погоджуєтеся. А через кілька хвилин приходить повідомлення про скоєний перший платіж. Як бути? По-перше, зберігати чеки, навіть з повідомленням про те, що оплата не відбулася. По-друге, відправлятися в банк і оскаржувати операцію. Розслідування займе час, але при наявності документів гроші повернуться. По-третє, якщо ви ще не встигли покинути магазин, постарайтеся вирішити питання з адміністратором або касиром.
Банкомат списав гроші, але не видав готівку
Ви вставили картку, банкомат обробив запит, грошей ви не побачили, зате прийшло повідомлення про списання коштів. Правило номер один: нікуди не йдіть. Якщо апарат вирішить видати гроші через 3-4 хвилини після вашого відходу, їх отримає хтось інший.
Не відходячи від банкомата, телефонуйте на телефон гарячої лінії і опишіть ситуацію. Попросіть викликати на місце технічного спеціаліста і сфотографуйте екран банкомату. Якщо при цьому були присутні свідки, запишіть їх номери.
Якщо співробітники банку не змогли вирішити питання на місці, вирушайте писати папірці, претензії та заяви. Обов’язково попросіть звірити дані інкасації з інформацією, що збереглася на чековій стрічці банкомату. І вкажіть у заяві час дзвінка в службу підтримки, коли ви вперше поінформували банк про проблему.
Банк повинен провести розслідування і повернути вам кошти.
Ви нічого не робили, а гроші пропали
Найскладніший для отримання коштів варіант — це банальна крадіжка. Якщо вам приходять повідомлення про те, що з вашої картки спливають кошти, або ви раптом виявляєте, що гроші пропали, телефонуйте в банк і блокуйте картку. А потім вирушайте писати претензії і оскаржувати операції. Пам’ятайте: у вас в запасі лише один день, якщо ви отримали повідомлення про операції (якщо не отримували, то банк зобов’язаний буде відшкодувати кошти).
В цей же час потрібно дійти до відділення поліції і теж написати заяву. На практиці домогтися порушення кримінальної справи, м’яко кажучи, важко. Але копію заяви з відміткою про те, що воно прийнято, потрібно додати до заяви, яку ви подаєте в банк, щоб визначити серйозність намірів. А якщо сума була значною, потрібно оскаржити постанову про відмову і відшкодовувати кошти через суд.
Готуйтеся до того, що в разі крадіжки коштів доведеться за них боротися. Банки не люблять компенсувати збитки з власної кишені. Тому будуть доводити, що ви порушили правила використання картки: не користувалися антивірусними програмами, коли робили покупки в інтернеті, повідомляли дані невідомим людям або просто не стежили за збереженням інформації. Так що, якщо банк відмовився відразу відшкодувати збитки, звертайтеся до юристів і готуйте доказову базу.
Загальні правила безпеки
Слідуйте декільком радам, якщо хочете захистити свої гроші. Вони допоможуть при будь-яких розкладах.
Підключіть SMS-повідомлення. Ця послуга коштує копійки, зате дає впевненість.
Запишіть у телефонну книгу номер гарячої лінії вашого банку. В екстреному випадку не доведеться його шукати або втрачати час, коли інтернет-з’єднання втрачено.
Заведіть дві карти. Одна — для зберігання коштів, інша — для розрахунків. Якщо любите закупівлі в інтернет-магазинах, ця порада особливо актуальна. Переводите на розрахункову карту кошти тільки перед купівлею і рівно в тому розмірі, який буде потрібно. Так у вас не заблокують подвійну суму на тривалий термін.
Збирайте всі чеки про скоєних операціях, навіть якщо оплата не вдалася. Зберігайте підтвердження оплати, коли купуєте що-небудь в інтернеті.
Не користуйтеся банкоматами, які здаються вам підозрілими.
Прочитайте в договорі з банком, в якій формі ви повинні повідомляти про списання коштів. За законом, якщо ви не дотримуєтеся форму звернення, банк може нічого не робити.
Записуйте розмови з операторами “гарячої лінії”.
Дотримуйтесь правил зберігання карт.
Всі поради підходять власникам як кредитових, так і дебетових карт. Будьте уважні і бережіть гаманці!