Що таке комп’ютерна допомога ?

Сьогодні часто можна зустріти пропозиції різних організацій, що пропонують комп’ютерну допомогу і надають послуги абонентського обслуговування комп’ютерів і оргтехніки. Що ж таке абонентське обслуговування? Це ми і спробуємо з’ясувати в цій короткій замітці.
Спочатку, абонентське обслуговування комп’ютерної та офісної техніки – це надання будь-яких комп’ютерних та суміжних послуг організаціям, а також фізичним особам у зручний для них час.
Не секрет, що комп’ютерна техніка зовсім не настільки надійна, як хотілося б. На жаль, збої, віруси зовсім не рідкість, навіть вірніше буденність сьогоднішнього дня. І, що найнеприємніше, комп’ютерні збої можуть завдати дуже значний збиток практично кожної організації. А адже саме абонентське обслуговування комп’ютерної та оргтехніки організації дозволяє підтримувати постійну працездатність комп’ютерів і офісного обладнання, уникаючи при цьому надзвичайних ситуацій, фінансових, інформаційних, матеріальних втрат при збої.
Найчастіше абонентське обслуговування комп’ютерів і оргтехніки включає в себе 1-2 планових та, що критично, необмежену кількість аварійних виїздів для надання комп’ютерної допомоги. При плановому виїзді відбувається перевірка всіх комп’ютерів на наявність вірусів і лікування вірусів, при необхідності) і технічних несправностей, усунення виявлених неполадок, встановлення необхідного програмного забезпечення, підготовка комп’ютерної техніки до майбутньої безперебійної роботи, профілактичне обслуговування локальної мережі. Аварійний виїзд, тобто термінова комп’ютерна допомога, здійснюється у разі аварійних збоїв в або при виникненні технічних несправностей і здійснюється протягом одного, макисмум двох годин з моменту отримання обслуговуючою організацією заявки.
Прийнято, що в абонентське обслуговування комп’ютерів та офісної техніки входять такі види робіт, як: установка, налаштування та підтримка MS Windows та офісного пакету MS Office; лікування вірусів, видалення і профілактика; установка і оновлення антивірусних програм; встановлення ( ремонт, заміна) комплектуючих і периферійних пристроїв; налаштування доступу в Інтернет; обслуговування локальної мережі; настройка будь-якого ПЗ; консультації; навчання роботі з технікою та встановленим програмним забезпеченням.
Варто звернути увагу, що вартість абонентського обслуговування комп’ютерів, як виду комп’ютерної допомоги, значно нижчі, ніж сумарна вартість разових робіт по відновленню обладнання протягом року і вигідніше, ніж утримання власних высокоопытных технічних фахівців, у т. ч. і вузькоспеціалізованих, наприклад, системного адміністратора, для обслуговування локальної мережі, комп’ютерної та оргтехніки.
Можна утвержать, що такий вид комп’ютерної допомоги, як абонентське обслуговування значно мінімізує витрати на обслуговування комп’ютерної та оргтехніки, відчутно підвищує надійність комп’ютерної системи, її безпеку та ефективність.
Дмитро Попенко