fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Технології

Штучний інтелект посилить контроль за співробітниками

Якщо піднятися по крутих сходах нагору в приміщення поруч з веганским китайським рестораном в Пало-Альто в Кремнієвій долині, то можна побачити, якою буде робота в майбутньому (принаймні в одному з його варіантів).
Це місцеве представництво фірми Humanyze, яка надає социометрические послуги для бізнесу. Серед її клієнтів кілька імен з рейтингу 500 найбільших світових компаній за версією журналу Fortune (хоча їх назви не розголошуються).
Працівники снують офісом, залитим сонцем і заставленим комп’ютерами, а ще маячками, які відстежують їх місцезнаходження та контакти з іншими. До одягу кожного прикріплений бейджик розміром з кредитну картку, але в кілька разів товщі. У нього вбудований мікрофон, через який стежать за тим, кажуть колеги між собою. Bluetooth та інфрачервоні сенсори «дивляться», де вони знаходяться, а акселерометр записує, коли рухаються.
«Кожен аспект бізнесу починає все більше залежати від даних. То чому його людський бік повинен бути іншим?» — говорить президент Humanyze Бен Вейбер. З персоналом компанії ведуть себе в основному так само, як і з її клієнтами. Дані з бейджиків працівників разом з інформацією з їхньої електронної пошти та календарів складаються в цілісну картину того, як вони проводять час на роботі. Клієнтам пропонується тільки статистика на рівні команди, але працівники Humanyze можуть бачити свої дані, зокрема такі параметри, як час, проведений з особами тієї ж статі, рівень активності і співвідношення розмов і слухання.
Ми бачимо вас наскрізь
Розуміння цього може бути корисним для редагування корпоративної стратегії. Наприклад, за словами Вейбера, в компанії можуть побачити, що управлінська команда спілкується лише з декількома відділами, а на інші не звертає уваги; що деякі приміщення в будівлі використовуються мало, тому потрібно зробити перепланування; що команди отримують неправильне заохочення або що ініціативи щодо підтримки культурного різноманіття виявилися неефективними.
Японський конгломерат Hitachi продає схожий продукт з оптимістичною назвою «лічильник задоволення». В Японії добробут персоналу — особлива проблема, а в японській мові навіть є спеціальне слово для позначення синдрому смерті від переробки — «кароса». Головний науковий співробітник Hitachi Кадзуо Яна розповідає, що алгоритми Hitachi виводять рівні настрої фізичної активності і вказують на проблеми в бізнесі, які раніше могли не потрапити в поле зору. Наприклад, один клієнт-виробник виявив, що коли молоді працівники проводили на засіданнях більше ніж годину, то бойовий дух знижувався.
Роботодавці вже і так мають величезну кількість даних про своїх підлеглих. «Ця компанія знає про мене набагато більше, ніж моя сім’я», — говорить Ліенн Левенсейлер, старший віце-президент софтової компанії Workday, здатної, крім усього іншого, передбачати, які саме особи можуть звільнитися з роботи. Завдяки інтернету, смартфонів і хмарних сховищ роботодавці вже можуть перевірити, хто в дану конкретну мить дивиться документ, коли працівники зайняті роботою і не крадуть вони файли і контакти компанії. Штучний інтелект (ШІ) буде розвиватися і далі, з-за чого виникає побоювання, що роботодавці будуть стежити за своїм персоналом не гірше оруелівського Старшого Брата. У січні компанія Amazon отримала кілька патентів на браслети, які визначають точне місцезнаходження працівників складу і руху їхніх рук в реальному часі. Ця технологія дасть компанії можливість оцінювати продуктивність праці і точність працівників. Китайська фірма інтернет-торгівлі JD.com почала експеримент з виявлення найбільш ефективних команд і менеджерів і використовує алгоритми для прогнозу виснаження персоналу.
Впровадження ШІ на роботі дасть певні переваги працівникам і може навіть рятувати життя. Підприємства з небезпечними умовами праці впроваджують комп’ютерний візуальний контроль для перевірки використання персоналом належних засобів безпеки, таких як захисні окуляри і рукавички, перед допуском до небезпечної зони. Комп’ютерний нагляд також може допомагати під час аналізу «живого» відео з камер спостереження в цехах і на робочих приміщеннях для виявлення нештатних ситуацій. Ці системи стануть так само звичні, як і камери спостереження в магазинах», говорить Алестер Харві, технічний директор компанії Cortexica — виробника цих систем.
Працівники зможуть також відстежувати власні рухи. Софтовый гігант Microsoft вже пропонує програму під назвою MyAnalytics, яка об’єднує дані електронної пошти, календарів і ін. і показує працівникам, як вони витрачають свій час, як часто спілкуються з основними контактними особами і чи не занадто багато різних завдань виконують одночасно. Вона також збирає ці дані в єдине ціле і пропонує їх керівникам відділів, щоб вони могли побачити ефективність своїх команд.
«Тут не обов’язково присутність Старшого Брата. Наша програма націлена на підвищення продуктивності», — зазначає Стів Клейтон з Microsoft.
Суть задуму в тому, що дані окремої людини не розголошуються керівництву, хоча незрозуміло, чи вірять в це самі працівники. В рамках широкого впровадження ІІ Microsoft починає використовувати технології для переведення своїх працівників у різних країнах на щомісячні інтерв’ю з головним виконавчим директором компанії Сатьей Наделлой та аналізу їх відповідей.
Не треба мати багату фантазію, щоб уявити, як далеко можуть зайти деякі компанії (не кажучи вже про держави) в такому зборі інформації. Американська фірма Veriato виробляє програмне забезпечення, яке записує все, що відбувається на комп’ютері працівника. Воно може шукати сигнали, які свідчать про низьку продуктивність праці та про шкідливі дії (наприклад, крадіжку документації компанії), і сканує електронну пошту, щоб скласти уявлення про зміну настроїв з часом. Голосові помічники також все частіше використовуються на робочому місці, і з їх допомогою можна збирати ще більше даних.
Особливо непокоїть використання цього в авторитарних державах. У Китаї все більше компаній (а подекуди навіть цілі міста) за допомогою камер проводять ідентифікацію працівників для допуску в приміщення. Ще гірше те, що країна планує скласти реєстр «соціальної довіри» для всіх своїх громадян, у якому зберуть інтернет-дані про них. На його основі можна буде прогнозувати майбутню поведінку членів суспільства.
Враховуючи все це, може знадобитися новий тип угоди між найманими працівниками і роботодавцями. Більшість трудових договорів у США дають роботодавцям огульне право наглядати за персоналом і збирати про нього інформацію, але мало хто з працівників це знає. Вейбер з Humanyze вважає, що такі дані повинні краще захищатися законом, особливо в Америці (Європа має суворіше законодавство в питаннях конфіденційності).
Чим більше компаній довіряють збір і обробку інформації про своїх підлеглих стороннім фірмам, тим більше буде виникати занепокоєння щодо політики конфіденційності. Працівники можуть вважати це порушенням власних прав, якщо вони не давали прямої згоди на доступ до своїх даних. Ласло Бок, колишній віце-президент по роботі з персоналом в Google (нині керівник стартапу, який займається питаннями поліпшення віддачі від роботи), вважає, що «спочатку буде погано, а потім піде добре».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *