Телефобия – страх телефону. Як перестати боятися зателефонувати

Без мобільного телефону сьогодні неможливо уявити життя у сучасному світі. І тому легко уявити переживання людини, у якого звук телефонного дзвінка викликає паніку, а думка про те, щоб комусь зателефонувати кидає в холодний піт. Подібне по-науковому називається телефобия, і від нього страждають люди будь-якої національності та віку.
Людей з телефобией помітити не так просто, адже вони можуть, наприклад, легко розмовляти в кімнаті, повній незнайомців. Вони також без проблем посилають і приймають десятки текстових повідомлень. Проблеми починаються коли треба подзвонити і поговорити по телефону.
«Для багатьох людей телефонний дзвінок є особливо складною взаємодією, – каже Джил Исенштадт. Вона є віце-президентом компанії Joyable, яка пропонує онлайнову терапію. – При телефонній розмові необхідно думати «на льоту», і необхідно відповідати на те, що говорить співрозмовник».
Технології, які дозволяють спілкуватися без прямих розмов з іншими, спростили маскування телефобии. Тому фахівцям важче її визначити, і немає даних щодо її поширенню. Але страх від телефонних розмов може мати дуже шкідливий вплив на продуктивність або вибір роботи. «У нас є клієнти, які загальмували на своєму робочому місці через страх взаємодії з іншими людьми, – каже Исенштадт. – Вони уникають цього, поки це не стає жахливо».
Історія телефобии
Телефобия існувала задовго до поширення смартфонів. Про неї писали ще в 1986 році Джордж Дадлі і Шеннон Гудсон в своїй статті «Психологія продажів. Небажання дзвінків». У 1929 році британський поет Роберт Грейвс у своїй автобіографії також писав про глибокий страх використання телефону. Він з’явився у нього після поранення під час Першої Світової війни.
Телефони стають причиною занепокоєння з багатьох причин, причому головна з них – це взаємодія. «Справа не стосується тільки телефону. Воно стосується взаємодії, – каже Исенштадт. – Для деяких клієнтів телефон є ще одним місцем, де вони можуть сказати щось не те». Один з клієнтів Исенштадт – 27-річна менеджер з продажу – хвилюється перед відповіддю або вимагає на це занадто багато часу. Через це в очах колег і клієнтів вона виглядає по-дурному.
Інший пацієнт – 52-річна фінансовий консультант – також хвилюється, що її засудять або вона буде здаватися неинтеллигентной під час телефонного дзвінка. Тому вона намагається спілкуватися з клієнтами по електронній пошті. Так у неї є час скласти відповідь і перевірити його.
Тренер з продажів Джефф Шор каже, що багато продавців бояться «холодних» дзвінків тому, що вони хвилюються про утиски потенційних клієнтів. Багато хто сам страждав від того, що сімейний вечерю або персональне час переривав небажаний телефонний дзвінок. Шор каже, що він працює з людьми, яких хвилює, те, що вони «дратують людей». «Менеджери кажуть, що не хочуть отримувати ці дратівливі телефонні дзвінки, – каже Шор. – Вони кажуть, що не хочуть бути тією людиною».
Культурні норми і телефобия
У деяких культурах люди ретельно ставляться до телефонних розмов, говорить Майкл Ландерс. Він є глобальним директором консультаційного агентства Culture Crossing, яке дає поради співпраці групами по всьому світу. «В Японії існують коливання щодо дзвінка незнайомій людині. Вони не хочуть образити або «втратити власне обличчя», – говорить Ландерс. – В Індонезії в середньому користувачі відправляють сотні текстових повідомлень в день. Місцевим не так комфортно робити телефонні дзвінки».
У багатьох культурах страх телефонного дзвінка знаходяться поруч зі страхом відторгнення. «Я не знаю культуру, в якій люблять відторгнення, – каже Ландерс. – Це те, як вона визначається».
Основи терапії телефобии
Більшість терапевтів використовують підхід, заснований на когнітивної біхевіоральної терапії. Вона дозволяє пацієнтам зрозуміти, що не треба боятися телефону. «Ми допомагаємо їх розуму зрозуміти, що все в порядку, і він безпечний», – говорить Исенштадт.
На тренінгах Шор рекомендує менеджерам по продажах мати чіткий план початку і завершення розмови. Він пропонує подумати, як зробити розмову цікавіше. «Ключ у тому, щоб правильно зрозуміти мотив, – говорить він. – Як тільки ви побачите, що найбільші страхи не виправдовуються, це змінить ваше ставлення до телефонному дзвінку».
П’ять способів подолати телефобию:
подумайте про найгірший розвиток подій – зазвичай воно не таке погане, як здається;
зрозумійте, чому ви дзвоните. Необхідно надати чи отримати інформацію?
розробіть початок і кінець розмови;
почніть практикуватися на малозначущих дзвінках, наприклад, робіть телефонні замовлення;
знайте, що ідеальним бути не потрібно.