The Economist: як боротися з інтернет-тролями

Агресивно налаштовані користувачі Інтернету наносять все більше шкоди приватним компаніям, об’єднанням і окремим людям. Сайтам компаній і соціальним медіа-платформ доводиться витрачати все більше ресурсів для протидії «інтернет-тролів». Про це пише авторитетне британське видання The Economist.
У статті відзначають, що раніше Дік Костоло, виконавчий директор Twitter, визнав, що йому соромно за нездатності мережі протидіяти нечесним користувачам. Таким чином Twitter презентував нову політику: повідомлення з ненормативною лексикою, акаунти, створені щоб атакувати окремих користувачів і загрози в даний час заборонені.
Разом з тим, The Economist стверджує, що експерти можуть заздалегідь обчислювати потенційних «тролів». «Дослідники Стенфордського і Корнельського університетів на базі обвинувачених у зловживаннях користувачів трьох новинних сайтів – CNN, Breitbart і IGN – визначили модель поведінки, яка характеризує потенційних «тролів»», – пише The Economist.
В цілому експерти оцінюють три показника – небажання «тролів» використовувати жаргон інтернет-спільноти, схильність до ненормативної лексики та обсяги вкладу у дискусію.
«Дослідники вважають, що вони на 80% впевнені в ідентифікації людей, які можуть провокувати конфлікти протягом перших п’яти постів в Інтернеті», – йдеться у публікації.
Видання відзначає, що якщо такий підхід використовувати у комерційних цілях, це збереже інтернет-компаніям значні засоби.
«Веб-сайти, витрачають все більшу частину своїх бюджетів на онлайн-модерацію повідомлень і коментарів…Хоча компанії витрачають менше цента, щоб видалити погані коментарі, масштаб деяких інтернет-спільнот може вимагати значних витрат. Huffington Post, популярний сайт з 500 тис. коментарів щодня, був змушений збільшити команду модераторів до 28 чоловік», – пише The Economist.
Видання зазначає, що крім комерційних структур «тролі» можуть атакувати і приватних осіб. зокрема, письменниця Керолайн Криадо-Перес отримувала смертельні загрози, а їх авторів згодом засудили до тюремного ув’язнення.
«Але навіть коли лиходіїв нарешті зловлять, їх коментарі можуть зашкодити репутації веб-сайтів і платформ соціальних медіа, і іноді безповоротно. Ось чому здатність прогнозувати, які користувачі можуть стати порушниками, є такою корисною. Ніхто, втім, не заслуговує на те щоб отримувати смертельні загрози просто в браузери або електронну пошту», – резюмує The Economist.