«Тут старання важливіше ідеального виконання»

У таїландських підприємців свої принципи ведення бізнесу, багато з яких — ставлення до співробітників і клієнтів, до майстерності і невдач — безперечно варто запозичити. Своїми спостереженнями і досвідом роботи в Таїланді ділиться Дмитро Колпаков, два роки тому переїхав в Бангкок.
Дмитро Колпаков
Провідний маркетолог по пошуковому просуванню в таїландської компанії. Також є творцем сервісу UrlUtm.ru (компонувальник UTM-міток).
Творча мотивація найсильніша
Прийнято вважати, що є два види мотивації: за допомогою батога і пряника. Але обидві ці мотивації тут малопопулярні.
Тут більше прийнято займатися улюбленою справою і отримувати від нього задоволення в поточний момент, ніж чекати якихось сверхвознаграждений.
Я називаю це мотивацією творчої. Письменники і художники створювали свої шедеври тільки завдяки їй, а не зі страху або в надії на отримання чогось.
Тому керівники шукають фанатів свого ремесла. До речі, саме цей момент у вас будуть з’ясовувати на співбесідах у багатьох компаніях.
Займатися тим, що подобається, — це в традиціях Азії. Місцеві жителі можуть бути щасливими, не маючи багато грошей, що завжди викликало велике здивування у більш забезпечених націй.
Базові і бонусні гроші
Божевілля на грошах тут немає, оскільки ними соціальний статус не вимірюється. Гроші в першу чергу потрібні для задоволення базових потреб.
Грошима також не прийнято хвалитися і якось демонструвати своє фінансове благополуччя — це вважається нескромним і вульгарним. Тому, намагаючись за зовнішніми атрибутами визначити позицію співробітника в компанії, ви, швидше за все, помилитеся.
Бонусні гроші багатьох людей не дуже сильно мотивують, оскільки вони в першу чергу шукають компанії, де зможуть займатися цікавими проектами, працювати з добрими наставниками і розвивати свою майстерність.
Лояльність і лідерство
У Таїланді ієрархія дуже чітка: якщо ви лідер, ви ведете, берете на себе ризики і відповідальність. Якщо ви підлеглий, то ви лояльні, ви обрали свого лідера і розвивається під його керівництвом.
Якщо подзвонити в будь-яку таїландську компанію і сказати, що вам подобається продукт, то, швидше за все, вас запросять на співбесіду. Звичайно, це не єдиний критерій оцінки кандидатів, але якщо ви вже фанат продукту компанії, то початковий відбір вже пройшли.
В оголошеннях про вакансії дуже рідко вказують розмір зарплати, щоб отримати заявки тільки від лояльних кандидатів, які вибирають компанію по імені, а не по зарплатах. Особливо це відноситься до великим компаніям, а ось стартапи будуть намагатися заманити зарплатами.
Отримавши запрошення на співбесіду, обов’язково загляньте на сайт компанії, вивчіть її історію. Якщо потенційний роботодавець помітить, що ви не приділяєте цьому уваги, значить, ви недостатньо зацікавлені в компанії і з вами немає сенсу працювати.
Майстерність — це соціальний статус
Мірилом соціального статусу тут виступає майстерність у будь-якому ремеслі, з якому люди асоціюють себе і чого планують навчити своїх дітей.
Тому абсолютно звичайне явище — директор, відмінно знає деталі свого виробництва товару, а також характеристики товарів конкурентів.
В ІТ-компаніях зазвичай всі директори-засновники розподіляють між собою сфери діяльності: веб-розробку, маркетинг і виробництво продукту (якщо це офлайн-послуги або товари).
Дуже велику увагу приділяють візиток. Вони повинні знаходитися в красивій візитниці, їх потрібно правильно пропонувати і приймати. Візитка ні в якому разі не повинна бути м’ятою або забрудненою — це сприймається як неповага до своєї посади.
Головне в роботі — настрій
Тут є популярна приказка:
«Добрі справи роблять тільки в хорошому настрої».
Логіка в цьому дуже проста: життя — це нескінченний шлях, яким краще та приємніше йти з посмішкою, ніж намагатися щось роздобути, пожертвувавши своїми джерелами радості.
Схильність до обміну усмішками ви помітите скрізь. Саме в Азії були винайдені стікери для месенджерів, а ще тут люди дуже часто спілкуються по відеозв’язку, щоб бачити міміку один одного.
Також в Таїланді дуже багато забавною реклами і багато комедій в кіно.
Я зробив для себе висновок, що, якщо ви не посміхаєтеся, оточуючі будуть думати, що з вами щось не так, і навряд чи захочуть з вами працювати. Тому краще завжди демонструвати гарний настрій.
Природно, будь-яка грубість повністю виключена, і в цьому є логіка. Нагрубивши комусь, менеджер, можливо, і доб’ється своєї короткострокової мети, але при цьому образить співробітника і вб’є в ньому мотивацію працювати від душі.
Спочатку співробітники, а вже потім клієнти
У компаніях Таїланду в першу чергу увага приділяється власним співробітникам, а вже потім — клієнтам.
Це можна помітити по прагненню багатьох керівників зробити великі та зручні кімнати відпочинку з ігровими приставками, зручними пуфиками, тенісними столами і так далі.
Також компанії намагаються вкладати в освіту і дозвілля своїх працівників. Можливо, саме тому таїландці не схильні часто міняти місце роботи.
Старання важливіше ідеального виконання
До помилок тут ставляться як до природних етапів зростання.
Досить часта картина на нарадах: учасники активно діляться своїми численними невдачами, показуючи, як вони намагалися дійти до мети, пробуючи різні варіанти.
Швидкий рух вперед з величезною кількістю помилок — це більш природно, ніж ідеальне виконання і перфекціонізм.
Такий підхід тільки вітається, оскільки невдачі відбуваються на різних етапах, а помилки, як правило, не повторюються двічі — і це значить, що йде природний процес розвитку навичок команди.
Тут є чіткий поділ між безплідною критикою і рекомендаціями: якщо людина виражає своє невдоволення чимось, але не може запропонувати свій спосіб вирішення проблеми, то його думка не враховується.
Логіка проста: якщо не можеш запропонувати поліпшення, не заважай тим, хто реально щось робить.
Контролюйте не людей, а їх результати
В таїландських офісах ви можете помітити, як співробітники в робочий час жваво розмовляють, дивляться фільми і грають в ігри. При цьому вони досить ефективні, тому що так відпочивають між завданнями.
Керівники на це дивляться з розумінням і контролюють тільки результати або старання співробітників, а як працівник розслабляється — це вже його особиста справа.
Тут може виникнути питання, чим же займається керівник, якщо його співробітники автономні?
Всі керівники — це найкращі фахівці, і виконують вони найскладніші завдання своїх підрозділів. Керівники, які займаються лише управлінням командою, тут велика рідкість. Таким менеджерам, без досвіду у своїй професійній області, буде дуже важко знайти роботу.
Обмін і важка праця
Вся економіка будується на обміні, інші способи заробітку грошей непопулярні. Люди, як правило, не шукають легких способів заробітку, не стрибають між різними сферами і тим більше не зв’язуються з криміналом.
Трудове виховання базується на важкій роботі, що обумовлено історично: колись Азія була бідним регіоном і місцевим жителям доводилося багато працювати в полях у досить складних умовах.
Природно, робити неякісний продукт — це просто недалекоглядно. Працювати з компанією, у якої погана репутація на місцевому ринку, ніхто не буде.
Їжа — це не тільки потреба, але й частина культури
Перше, що шокує європейців, що вперше потрапили в таїландський офіс, — це великі облаштовані обідні зони.
Я думаю, так керівники компаній знову проявляють турботу про співробітників, яких не відволікають думки про голод, яким не доводиться стояти в чергах і купувати шоколадки, в результаті заробляючи гастрит і втрачаючи ефективність.
Свята і щомісячні збори в компанії не обходяться без шведського столу з величезною кількістю їжі.
Є бонусна система: кращі співробітники або відділи, які досягли високих показників, можуть отримати сертифікати на похід в суші-бар.
Час — другорядний ресурс
У західній культурі прийнято ставитися до часу як до найважливішого ресурсу: час — гроші. Але давайте я наведу пару прикладів з бізнесу, коли поспішати не варто.
Європейська компанія приходить, щоб представити нам свій продукт з маркетингу. Вся презентація — монолог на максимальній швидкості. Не звертаючи уваги на запитання слухачів, продавець поспішає видати все, що вивчив. Стає відразу помітно, що оратор просто не підготувався належним чином до основних питань, які, очевидно, йому зададуть.
Ще одна часто виникає ситуація — це запрошення потенційних партнерів на обід. Це традиція, яку розуміють далеко не всі. Для фанатів збереження часу це марна його витрата, тому вони або відмовляються (і відразу втрачають клієнта), або відразу починають говорити про справу, не дочекавшись, коли азіатський партнер сам перейде до робочих питань після світської бесіди.
Поквапилися, зекономили час, але втратили клієнта — хіба це того варте?
Ще можна згадати безліч прикладів, коли продуктивність виконавця сильно падає, якщо він погано себе почуває або його щось турбує. Тому час у багатьох ситуаціях не має вирішального значення, особливо коли в гонитві за них страждають інші ресурси.
Висновок
Азія — дуже швидко зростаючий регіон. Поєднавши традиції з сучасними технологіями, азіатські компанії стали лідерами на багатьох ринках. При цьому безліч описаних вище речей вже давно використовують найбільші західні компанії, такі як Apple, Facebook, Google та інші.
Думаю, варто придивитися до цього нового тренду — змішання західних і східних методів ведення бізнесу.