Відвідувачі на сайт: як створити лояльність?

Не секрет, що більша частина відвідувачів на сайт заходить всього один раз. Левова частка користувачів навіть не запам’ятовує назву інтернет-магазину, в якому здійснює купівлю або адресу сайту, на якому читає новину.
Очевидно, що в такій ситуації вони не порекомендують його друзям, та й самі навряд чи з часом повернуться, хіба що тільки випадково.
Тому важливим завданням інтернет-маркетингу є утримання поточних відвідувачів сайту – перетворення їх з нових постійних. Якими способами це можна зробити? Спробуємо перерахувати лише деякі з варіантів для інформаційного сайту та інтернет-магазину.
Відвідувачів для інформаційного сайту допоможуть утримати:
1) RSS
Підписка на RSS є сьогодні обов’язковою, так як багато людей вважають за краще отримувати інформацію про оновлення на сайті саме таким способом. При цьому я не кажу, що потрібно обов’язково видавати всю статтю в RSS, як це роблять блоги. Але хоча б анонс робити варто. При цьому важливо, щоб люди бачили, що у вас є RSS-потік. Потрібно розмістити на сайті помітну іконку, яка буде привертати увагу тих користувачів, які користуються даною функціональною можливістю.
2) Останні оновлення в Twitter
Twitter для інформування про оновлення на сайті. Багато користувачів використовують сьогодні twitter, як заміну rss. Це зручно, а головне просто в плані підключення, та й не потрібні сторонні програми та сервіси для відстеження оновлень на сайті, якщо ви і так вже використовує twitter.
3) Групи у Facebook та Вконтакті
Деяким користувачам зручніше відстежувати оновлення на сайтах з допомогою соціальних мереж. Для цього необхідно створити групу, набрати аудиторію і транслювати інформацію про оновлення. Просунути групу можна розміщенням інформерів про неї на своєму сайті, як це робить більшість.
4) Email-розсилка
Для інформаційних сайтів цей спосіб стає все менш і менш затребуваним. Тим не менш, все ще залишається група людей, що віддають перевагу отримувати інформацію про оновлення на сайті через електронну пошту. Нехтувати ними не варто.
5) Віджети
Розміщення віджетів на сторонніх ресурсах може стати правильним ходом. По-перше, він приверне нових відвідувачів, а по-друге, старі будуть відслідковувати оновлення або якусь іншу інформацію про вашому ресурсі зі свого сайту.
Відвідувачів для інтернет-магазину:
У роботі з інтернет-магазином у чому використовуються ті ж інструменти утримання відвідувачів сайту, що і з інформаційним сайтом, але підхід до їх використання дещо інший.
1) Email-розсилка
Один з головних інструментів роботи інтернет-магазину з існуючими клієнтами. Розсилка в даному випадку може включати рекомендації по нових товарах, відповідно до вподобань клієнта (аналізується список його минулих покупок, переглядів товарних категорій). Крім того, це можуть бути нові спецпропозиції магазину. Загалом, речі, які дійсно можуть зацікавити людей.
2) Живий мікроблог у Twitter
Якщо у випадку з інформаційним сайтом можна використовувати twitter, як просту стрічку оновлень, то для інтернет-магазину такий підхід не підійде. Тут потрібно робити живий блог, який буде розповідати про акції, проводити конкурси, спілкуватися з клієнтами, залагоджувати конфлікти, відстежувати скарги і так далі.
3) Групи в соціальних мережах
Актуально і для інтернет-магазину. Причому в групах можна продавати продукцію, розповідати про акції та спеціальні пропозиції. Загалом, це більш цікавий інструмент, ніж у випадку з інформаційним сайтом.
4) Свій блог
Цікавим ходом для інтернет-магазину може стати і свій повноцінний блог, який буде розповідати про продукцію. Наприклад, інтернет-магазин фірмових дизайнерських футболок може розповідати про їх створення, ідею дизайну і так далі. Магазин колекційних фігурок з кінофільмів може робити докладні огляди. Для кожного можна знайти свій варіант. А блог може використовувати для зв’язку з аудиторією всі способи, які підходять для інформаційного сайту.
За матеріалами: PR-CY: Інструменти та Інтернет маркетинг