Запис розмов – корисний інструмент для контролю якості

Сьогодні, коли для ефективного виробництва і обслуговування дуже важливий кожен крок працівника, керівництво повинно мати доступ до контролю робочого процесу співробітників, з метою його оптимізації і контролю якості.
Переваги роботи з записами
Для менеджерів:
1) Запис телефонних розмов , дозволяє в будь-який момент прослухати розмову, щоб уточнити деталі, які могли бути втрачені(місце зустрічі, якась дата і т. д.) і не занесені в базу даних. Крім цього, запис дозволяє згадати все обговорені деталі перед вчиненням повторного дзвінка клієнта.
2) Можливість дати оцінку своїй роботі «зі сторони», зробити висновки і виправити якісь помилки в інтонації, голосі і підході до клієнта.
3) У разі виникнення конфліктної ситуації, коли клієнт залишив непоміченою певну інформацію, запис може стати справжнім порятунком для працівника компанії.
Для керівника:
1) Контроль співробітників. Статистика показує, контроль роботи менеджерів дозволяє не тільки підвищити якість обслуговування, але і збільшити прибуток організації в середньому на 40%. Це не дивно: співробітник компанії абсолютно точно не нагрубіянить, буде уважний і повністю націлений на те, щоб допомогти клієнту, якщо буде знати, що його розмови записуються.
2) Швидке виявлення джерела можливого витоку інформації. Керівник завжди може перевірити своїх менеджерів на чесність. Система виключає можливість випадків, коли працівник домовляється про дзвінок з клієнтом за іншим номером телефону.
3) Аналіз записів дозволяє складати та коригувати рекомендації по поліпшенню якості роботи з клієнтом. Ви зможете наочно продемонструвати своїм менеджерам коректні і невдалі приклади роботи з клієнтом.
Запис розмов – це зручно!
Як було зазначено вище, до прослуховування і аналізу записаних розмов можна розпочати у будь-який зручний час. Для прослуховування вам потрібен лише комп’ютер або мобільний пристрій з доступом до Інтернету. Інформація зберігається необмежена кількість часу на сервері і не загубиться до тих пір, поки ви самі не видалите її.
Основні функції:
1) Зберігання інформації.
2) Оперативний пошук необхідного запису по різним параметрам.
3) Зручне управління системою.
4) Надійний захист збереженої інформації.
Крім того, ви можете підключити систему до всіх сучасних каналів зв’язку та вести цілодобову запис усіх розмов одноразово, а також прослуховувати їх в режимі реального часу.
Залишається нагадати, що за законом РФ ви зобов’язані сповістити клієнта про те, що телефонна розмова буде записана для поліпшення якості роботи компанії. Для цього в системі передбачено можливість встановлення автоматичного голосового повідомлення перед початком розмови.