Застереження копірайтерам: проблемні клієнти!
Свого часу завдяки рекомендації відомого інтернет-діяча Антона Носика я дізналася про існування персонажа Повія Кет. ЖЖ я читати не стала ні тоді, ні потім, а ось книгу «Записки Prostitutki Ket» прочитала з задоволенням. Адже справа не в тому, який людина ховається за псевдонімом, і взагалі, живої це людина або «проект» – головне, щоб читачеві подобалися тексти. А проституція як вид індивідуальної підприємницької діяльності – невичерпне джерело приводів і тим для оповідань. Я згадала про це тому, що в професіях двох видів індивідуалів – повії і копірайтера – багато спільного.
Наприклад:
– нестабільний заробіток;
– необхідність кожний раз, як в перший, доводити, що ти стоїш своїх грошей;
– необхідність мати справу з різними клієнтами, а іноді мати це справа дуже неприємно;
– і нарешті, постійна ймовірність, що тобі попадеться неадекватний клієнт.
Єдина різниця в тому, що повія вступає у фізичний контакт, а отже, на кону завжди її фізичну безпеку і здоров’я. Копірайтер зі своїми замовниками зустрічається рідко, але зате набуває ментальний контакт. А психічно неврівноважений клієнт, як неважко здогадатися, вибити з колії і нашкодити може різними способами.
Чи можна розпізнати неадеквату сходу? У багатьох випадках можна, тим більше що з досвідом професійна «чуйка» стає все більш потужною. Але є два фактори, які не дозволяють уникати потенційно проблемних відразу. Це:
– позитивне ставлення до людей і готовність впоратися з їх особливостями;
– періодична потреба в грошах.
Також потрібно мати на увазі, що по-справжньому проблемні клієнти вміють добре маскуватися. Тому все може початися досить оптимістично, але як тільки клієнт заплатить гроші вперед, тут-то ви і попалися…
Шановні колеги-копірайтери! Серед ваших потенційних клієнтів є люди проблемні (непорядні, дурні, зловмисні), є люди з соціальними девіаціями, психічними акцентуаціями, є злочинці і є буйні! У ваших інтересах з такими не зв’язуватися.
Як розпізнати проблемного клієнта?
Відразу обмовлюся, що внутрішня реакція: «Е, тут відразу до побачення» у кожного спрацьовує на різні фактори. Ці фактори можуть бути наслідком низької культури, невисокого інтелекту, некомпетентність… Неприємно, але хто знає, раптом для вас це не проблема. Однак я б порадила насторожитися в наступних випадках:
Вам пропонують написати текст, заснований на незрозумілій мотивації. Наприклад, занепокоєння за світову екологію, боротьба з корупцією, особистісний ріст інших людей і т. д. Звичайно, ніхто не заборонить про це турбуватися. Але оскільки замовник, м’яко кажучи, не експерт, то просто повірте, що він проблемний.
Вам пропонують написати звернення у вищу інстанцію. Ну там, Папи Римського, президента, міністра. Пафос, природно: «Доки?!» А ось підґрунтя скоріше всього каламутна. Ви пробували спілкуватися з неврівноваженою людиною в маніакальній стадії? Не раджу навіть намагатися.
Професійний статус замовника сумнівний, але він хоче пропіаритися і замовляє вам інтерв’ю з собою для публікації у солідному виданні. З адекватністю там явна проблема, і ви замучитеся.
Вам пропонують писати статті для сайту або блогу замовника, з урахуванням того, що він мало що розуміє. Наприклад, хоче викривальні статті про корупцію, або повчальні статті про особистісному зростанні, або зовсім статті на тему езотерики… При цьому сайт або блог в нього тільки в проекті. Якщо ви візьмете у такого замовника гроші вперед, то приречете себе на муки і конфлікти.
З вами відразу намагаються вийти за рамки ділової комунікації. Наприклад, перехід «на ти», закидання вас частими повідомленнями не по справі, непотрібні посилання «це я, це моя собака, це проект моїх друзів, це ось ще фотки, це ролик», спілкування в позаурочний час… Не ведіться, припиняйте це відразу! Інакше вас звинуватять у непрофесіоналізмі, і це ще м’яко сказано.
Вам пропонують писати тексти для проекту, який апріорі здається вам сумнівною. Ну є ж у вас якась інтуїція – ось до неї і прислухайтеся. Люди можуть помилятися і вводити в оману інших, а ваша інтуїція вас не обманює.
www.movillo.ru