Занепад місцевих рибних магазинів (і деякі можливі способи їх порятунку)
0
Продуктовий магазин “мама і тато”, місцевий будівельний магазин, магазин на розі “П’ять і десять центів” – це все магазини, які здебільшого зникли з нашого життя через те, що на зміну їм прийшли магазини великих форматів. На жаль, те ж саме відбувається все більше і більше з нашими улюбленими місцевими рибними магазинами (LFS). У моєму власному районі за останні кілька років, на превеликий жаль, закрилося щонайменше шість магазинів.
І це не просто місцеве явище, оскільки під час моїх подорожей я бачив, як закрилися щонайменше десять інших великих магазинів по всій країні, які я раніше часто відвідував, коли подорожував до їхніх міст. Це дивує і трохи розчаровує, враховуючи, що зараз в хобі, ймовірно, більше людей, ніж будь-коли було, і, як наслідок, зараз в хобі також більше грошей, тому, здавалося б, магазину було б легше досягти успіху.
Отже, питання полягає в тому, чому так багато невеликих магазинів виходять з бізнесу і, що більш важливо, що вони можуть зробити, щоб залишитися в бізнесі?
Причини занепаду цих магазинів настільки ж різноманітні, як і самі магазини. Дехто звинувачує у цьому появу великих магазинів, але реальність така, що вони існують вже більше 10 років. І хоча великі магазини та мережеві магазини можуть переманити деяких початківців, вони також можуть допомогти залучити більше людей до хобі – тому, якщо вони стануть серйозними радіоаматорами, вони будуть шукати більш просунуті магазини, тому їхній вплив на ЛФС має бути мінімальним.
Іншою причиною може бути те, що багато з цих магазинів належали і управлялися людьми мого віку і старше, а коли вони померли або досягли пенсійного віку, їхні діти не захотіли продовжувати сімейний бізнес. Оскільки багато з цих магазинів зараз працюють без вихідних і по 10-12 годин на добу, чи варто дивуватися, що діти не захотіли йти по стопах своїх батьків?
Крім того, відкриття та утримання звичайного рибного магазину стає дедалі дорожчим, враховуючи такі фактори, як висока вартість комунальних послуг, страхування та пільги для працівників, і це лише деякі з них. Однак, всі ці речі вважаються дрібницями власниками магазинів, з якими я розмовляв, і які спостерігають падіння продажів, і більшість з них називають одну і ту ж причину, через яку вони стурбовані або виходять з бізнесу: Інтернет.
Багато LFS вважають, що їхньою конкуренцією здебільшого є вже не магазин у сусідньому місті або великий магазин по дорозі, а скоріше те, що їхні клієнти тепер роблять багато покупок акваріумів в Інтернеті. Крім того, багато хто відчуває, що зараз вони отримують один-два удари, з якими їм важко конкурувати.
Перший з них – це конкуренція з боку людей, які продають рибу та корали в Інтернеті зі свого гаража чи підвалу і, таким чином, мають менші накладні витрати порівняно з тими, що мають магазини з цегли та мінеральних розчинів. Як наслідок, власники ДФС вважають, що ці магазини мають несправедливу перевагу над ними. Однак, на мою думку, це лише частково відповідає дійсності, оскільки цим особам доводиться більше мати справу з примхами та витратами на доставку, а також з частими втратами цілих партій товару через погодні умови або незрозумілі втрати вантажу транспортними компаніями.
Крім того, більшість з цих осіб не мають навіть близько такого простору, яким володіє LFS, тому вони обмежені у виборі товарів, які вони можуть доставити. Таким чином, якщо МПС виконують свою роботу належним чином, ці нічні перевізники не повинні мати конкурентних переваг, про які вони турбуються. Хоча ці особи можуть відібрати частину бізнесу у LFS, всі вони усвідомили, що найбільшу загрозу для них зараз становить 800-фунтова горила Інтернету: Amazon.
Цей відносний новачок на ринку роздрібної торгівлі домашніми тваринами та акваріумами дійсно є тривожним конкурентом. Я не буду вдаватися в подробиці, чому це така загроза, окрім того, що більшість магазинів отримують більшу частину свого прибутку від продажу галантерейних товарів, оскільки галантерейні товари не вмирають, і ця інтернет-компанія разом з деякими іншими великими інтернет-компаніями з продажу зоотоварів у багатьох випадках забирає значну частину їхнього бізнесу з продажу галантерейних товарів.
Отже, враховуючи, що таке конкуренція, і що вона не зникне найближчим часом, що може зробити ДФС, щоб залишитися в бізнесі та бути успішним? Як говорилося в старому кліше 60-х і 70-х років: “Якщо не можеш перемогти їх, приєднуйся до них”. І ні, я не пропоную, щоб ДФС пакували речі, переїжджали в гараж і ставали інтернет-бізнесом, але, як і інтернет-конкуренти, вони повинні використовувати конкурентні переваги, якими вони володіють, в той же час використовуючи всі технології, які зараз є доступними.
Перш за все, вони повинні усвідомити, що вони не можуть продовжувати вести бізнес так, як вони робили це протягом останніх 20 років, і розраховувати на те, що вони залишаться життєздатними. Ринок кардинально змінився, особливо за останні десять років, і якщо вони не будуть йти в ногу з часом, то опиняться поза бізнесом. Тому їм необхідно мати і розвивати свою присутність в Інтернеті та соціальних мережах.
Багато традиційних магазинів, які продовжують бути успішними, мають присутність на цих проспектах, що значно перевищує розмір самих магазинів. Якби я не відвідував магазини, а лише бачив їхні веб-сторінки, отримував їхні електронні листи та бачив їхню сторінку у Facebook, я б подумав, що вони фізично набагато більші, ніж вони є насправді.
Незважаючи на це, використання ними цих засобів масової інформації викликало у мене бажання відвідати їхні магазини задовго до того, як я туди потрапив. При правильному використанні LFS викликає у покупця бажання відвідати магазин. Вони можуть використовувати її для оголошення про акції, розпродажі, семінари, виступи спікерів тощо. Але вони також можуть використовувати його, щоб оголосити про нове надходження практично чого завгодно. Вони повинні використовувати його, щоб оголосити, що вони отримують нове обладнання або світло і хочуть продемонструвати його своїм клієнтам.
Або LFS може оголосити про прибуття нової партії риби, коралів або рослин і, таким чином, заохотити своїх клієнтів бути там, коли вони прибудуть. Я знаю, що це може здатися тривіальним, але я все ще чітко пам’ятаю, як я був схвильований, коли знав, що прибувають нові корали, і я буду першим в місцевому магазині, хто їх побачить. Я припускаю, що я не один такий, тому магазини повинні скористатися цим для того, щоб конкурувати. Але це буде успішним лише в тому випадку, якщо вони також будуть пропонувати більше, ніж просто звичайні товари, щоб привабити покупців.
Використовуючи цю філософію, ці магазини дійсно повинні скористатися ще однією унікальною особливістю, якою вони володіють: на відміну від багатьох закладів роздрібної торгівлі, ЗЛМ – це місце призначення. Як і при відвідуванні хорошого ресторану або дизайнерського магазину, перед тим, як прийняти рішення про поїздку до ЗМЛ, як правило, потрібно спланувати та обдумати. На жаль, більшість магазинів цим не користуються.
Тож як ДФС може скористатися цим, а також зробити так, щоб це було вигідно нам, своїм клієнтам? Перш за все, зробити так, щоб відвідування вашого магазину було приємним. Магазин повинен бути чистим і організованим, а персонал привітним і обізнаним, але не владним, щоб перебування в магазині приносило задоволення. Аналогічно, резервуари також повинні бути чистими, впорядкованими та приємними для огляду (і трохи пристойної музики теж не завадить).
Враховуючи, що 80-90% людей в хобі – це початківці або любителі середнього рівня, це той ринок, який слід обслуговувати, але де багато магазинів зазнають невдачі. Вони зазнають невдачі в тому, що недостатньо з них показують своїм клієнтам, чого можна досягти, і що вони готові пояснити, як це можна зробити, і що вони можуть допомогти їм у цьому процесі.
Для цього вони повинні мати різні демонстраційні резервуари, щоб показати, що можна зробити за допомогою обладнання, яке вони продають і мають в наявності. На жаль, я рідко бачу, як це відбувається в магазині, ще гірше, коли клієнт запитує, чому ціна на одну одиницю обладнання відрізняється від іншої, і чим обґрунтовується різниця в ціні, часто люди в магазині не мають жодного уявлення. В результаті клієнт шукає інформацію в Інтернеті, щоб дізнатися причину, а потім купує обладнання в Інтернеті.
Щоб зробити ще один крок вперед, коли магазин має великий акваріум, він може використовувати його як джерело доходу, продаючи фрагменти коралів в акваріумі. Хоча я не виступаю за те, щоб постійно брати фрагменти з акваріума, оскільки це відволікає від його краси, досить легко налаштувати акваріум для утримання фрагментів рідкісних коралів у акваріумі. Це полегшує любителям, які хочуть повторити танк, зробити це, а також дозволяє розподіляти рідкісні корали серед кількох любителів, а не лише одному щасливчику.
Ще одна причина, чому люди звертаються до LFS – це коли щось ламається в їхньому акваріумі. Зазвичай, коли щось йде не так, нам потрібно негайно виправити або замінити цю частину обладнання. Отже, якщо магазин хоче створити та утримати лояльного клієнта, він повинен мати запас запасних частин для більшості обладнання, яке він продає.
Немає нічого більш розчаровуючого, ніж зайти в магазин, де ви купили обладнання, яке зламалося, і коли вам потрібна заміна, вам кажуть, що це займе тиждень, щоб отримати її, коли ми всі знаємо, що можемо зайти в Інтернет і отримати щось в гіршому випадку за два дні, або навіть за ніч, якщо це велика надзвичайна ситуація. Хоча ми знаємо, що вони не можуть мати на складі все, є певні деталі, які ламаються з достатньою регулярністю, тому вони повинні тримати їх на складі, тому що якщо у них є деталь, ми поїдемо туди і отримаємо її.
Крім того, ми також добре знаємо, скільки все коштує. Тому, коли нам потрібна деталь або частина обладнання, а в магазині нам кажуть, що ціна на неї на 50% або більше вища, ніж та, за яку ми можемо купити її в Інтернеті, вони не повинні засмучуватися, якщо ми купимо її в Інтернеті. Різниця в ціні в 10-20% здається виправданою, щоб покрити витрати, пов’язані з необхідністю зберігати товар на складі, але більша різниця здається мені надмірною.
Ще одна річ, якою повинен скористатися успішний магазин: коли ми знаходимося в магазині, якщо у них є щось, що ми хочемо, ми це купимо. Більшість з нас є імпульсивними покупцями, принаймні, коли ми знаходимося в LFS і бачимо рибу, корали або обладнання, яке ми просто зобов’язані мати. Тому, якщо магазини хочуть вижити, вони повинні приносити речі, які ми хочемо і, як наслідок, відчуваємо, що вони нам потрібні.
Якщо ми їх не бачимо, значить, ми не вважаємо, що вони нам потрібні. Якщо ви, як і я, зайдете в магазин з єдиною метою – купити заморожені продукти, і побачите гарний шматок коралу або цікаву рибку, більшість з нас купить їх. І хоча магазини можуть вижити, продаючи жовті танги та доміношки, вони будуть процвітати лише тоді, коли вони принесуть більше, ніж це, щоб підштовхнути нас, імпульсивних покупців, до покупки.
Тож чому нас, людей, які люблять це хобі, повинно хвилювати, чи збанкрутують всі магазини LFS, чи ні? По-перше, більшість людей, які мають магазини, є або були такими ж пристрасними любителями, як і ми, які хотіли перетворити своє хобі на бізнес, і багато хто з нас поділяє це таємне бажання. І більшість з нас також все ще тягнеться до маленької людини, тому в нашій природі хочеться, щоб вони досягли успіху.
По-друге, це дає нам місце, де ми можемо поспілкуватися, поки наші подружжя або близькі люди роблять покупки поблизу, а також дає нам щось, що ми з нетерпінням чекаємо на відвідування, коли ми подорожуємо або у відпустці. Виживання LFS також забезпечує конкуренцію, і хоча вартість цього хобі сьогодні висока, уявіть, наскільки вона була б вищою, якби лише кілька суб’єктів надавали всю рибу або обладнання.
Нарешті, LFS – це також перше місце, де багато любителів починають своє хобі, я сумніваюся, що багато людей почали своє хобі через танк, який вони побачили в Інтернеті. Якими б гарними вони не були, вони просто не дають того досвіду, який можна отримати, побачивши справжній танк на власні очі. Я досі з теплотою згадую, як в дитинстві зайшов до місцевого магазину під назвою “Акваріум Френка”. Це був типовий LFS того часу, і його головною принадою був 120-галонний шоу-акваріум, наповнений 100 кардинальними тетрами та рослинами валіснерії з чорним гравієм і освітлений фіолетовими флуоресцентними лампами.
Саме з цього акваріума почалася моя любов до цього хобі, і я навіть не буду згадувати, коли я побачив свою першу пару клоунів Percula або морських коників. На жаль, Frank’s більше немає, але час від часу, коли я вперше заходжу до магазину і бачу дійсно вражаючий акваріум, мене охоплює те саме почуття, і я впевнений, що воно охоплює і багатьох інших.
Було б дуже шкода, якби наші місцеві рибні магазини продовжували скорочуватися. Сподіваємося, що цього не станеться.
Source: reefbuilders.com