Дослідження J.D. Power показало, що рівень задоволеності в кращих аеропортах США знаходиться на рекордно високому рівні
Компанія J.D. Power опублікувала дослідження задоволеності аеропортами Північної Америки за 2017 рік, в якому розглядалися такі питання, як обладнання терміналів, доступність аеропорту, перевірка на безпеку, отримання багажу, реєстрація/оформлення багажу, а також такі послуги, як їжа, напої та роздрібна торгівля. Аеропорти оцінювалися за загальним рівнем задоволеності на основі відповідей майже 35 000 респондентів, опитаних у Північній Америці за 1000-бальною шкалою. Як і в минулому році, в аеропортах продовжує зростати кількість пасажирів.
Незважаючи на жахливі історії про авіаперельоти, які ми часто бачимо в новинах, результати дослідження J.D. Power свідчать про протилежне: загальна задоволеність пасажирів у найкращих аеропортах США фактично досягла історичного максимуму, збільшившись на 18 пунктів у порівнянні з 2016 роком.
Ця дивовижна новина заслуговує на увагу, враховуючи, що багато аеропортів зараз обслуговують більше рейсів і людей, ніж вони були спочатку розраховані (це особливо очевидно під час напружених туристичних сезонів, поганої погоди або непередбачуваних ситуацій, таких як комп’ютерний збій, який перешкоджав роботі авіакомпанії Delta). Але Джей Д. Пауер пов’язує позитивні новини з удосконаленням аеропортів, які покращують досвід пасажирів, а також з впровадженням нових технологій і деяких традиційних і нетрадиційних практик.
- Хочете вести пряму трансляцію на висоті 10 000 футів в повітрі? Бортова технологія Honeywell дозволить вам це зробити
- Ось коли соціальні мережі пропонують забронювати цю поїздку за найкращою ціною
- Як знайти дешеві авіаквитки
“Пропускна здатність стала величезною проблемою для північноамериканських аеропортів, багато з яких повідомляють про 100-відсоткове заповнення наявних паркувальних місць, а великі аеропорти, такі як Міжнародний аеропорт Орландо, щомісяця б’ють рекорди за кількістю пасажирів вже більше трьох років поспіль”, – сказав Майкл Тейлор, керівник практики аеропортів в J.D. Power, в своєму релізі. “Незважаючи на ці труднощі, аеропорти реагують на них новими технологіями і старомодними особистими навичками, щоб завоювати заклопотаних мандрівників”.
“Аеропорти реагують на ці труднощі новими технологіями і старомодними особистими навичками, щоб завоювати заклопотаних мандрівників”.
Згідно з дослідженням, поліпшення відбулися завдяки меншій кількості кадрових проблем у сфері безпеки, ніж у минулому році; кращій обробці багажу та реєстрації завдяки кіоскам самообслуговування, які прискорюють цей процес; а також модернізації концесій в аеропортах.
Не останню роль відіграють і технології: У дослідженні наводиться приклад додатку Міжнародного аеропорту Сакраменто для визначення місця для паркування, а також доступу до Інтернету і зарядних станцій. Деякі аеропорти використовують те, що J.D. Power називає “ініціативами по роботі з мандрівниками з високим рівнем дотику”, наприклад, використання терапевтичних тварин, з якими пасажири можуть взаємодіяти.
Але, як і в минулорічному дослідженні, J.D. Power зазначає, що великі будівельні проекти будуть продовжуватися і надалі.
Отже, які ж аеропорти посіли найкращі місця за загальною оцінкою задоволеності за 2017 рік? Цього року дослідження розділило аеропорти на три категорії, і відбулися деякі перестановки. Орландо, штат Флорида, був названий найкращим “мега-аеропортом США”, за ним слідують Детройт і Лас-Вегас. У категорії “великий аеропорт США” перше місце зайняв Джон Уейн в Каліфорнії, обійшовши минулорічного переможця, Портлендський міжнародний в Орегоні (Портленд опустився на п’яте місце). Аеропорт Сакраменто, штат Каліфорнія, був названий “найкращим середнім аеропортом”, потіснивши минулорічного переможця, Індіанаполіс, штат Індіана, на друге місце.
До вашої уваги – топ-рейтинг аеропортів США за версією J.D. Power у 2017 році.
Топ-10 найбільших аеропортів США
Міжнародний аеропорт Орландо
- Detroit Metropolitan Wayne County Airport
- Міжнародний аеропорт МакКарран
- Міжнародний аеропорт Фенікс Скай-Харбор
- Міжнародний аеропорт Денвера
- Міжнародний аеропорт Шарлотта/Дуглас
- Міжнародний аеропорт Міннеаполіс-Сент-Пол
- Міжнародний аеропорт Даллас/Форт-Ворт
- Міжнародний аеропорт Сан-Франциско
- Міжнародний аеропорт Сіетл-Такома
- Топ-10 найбільших аеропортів США
Аеропорт імені Джона Уейна
- Міжнародний аеропорт Тампа
- Аеропорт Даллас Лав Філд
- Міжнародний аеропорт Нешвілла
- Міжнародний аеропорт Портленда
- Міжнародний аеропорт Остін-Бергстром
- Аеропорт Вільяма П. Хоббі
- Міжнародний аеропорт Сан-Дієго
- Вашингтонський національний аеропорт імені Рональда Рейгана
- Міжнародний аеропорт Солт-Лейк-Сіті
- Топ-10 середніх аеропортів США
Міжнародний аеропорт Сакраменто
- Міжнародний аеропорт Індіанаполіс
- Міжнародний аеропорт Анкориджа імені Теда Стівенса
- Міжнародний аеропорт Джексонвілл
- Міжнародний аеропорт Палм-Біч
- Міжнародний аеропорт Південно-Західної Флориди
- Міжнародний аеропорт Піттсбурга
- Міжнародний аеропорт Ролі-Дарем
- Міжнародний аеропорт Буффало-Ніагара
- Міжнародний аеропорт Онтаріо
- Технології, які допомагають зняти стрес від польоту
Звичайно, жоден аеропорт не може повністю гарантувати чудовий досвід. Затримки, пропущені пересадки, скасування рейсів, переповнені термінали та погана їжа зроблять навіть найкращий аеропорт жалюгідним місцем. Якщо ви опинитеся в такій ситуації, ось що робити, якщо ваш рейс затримується або скасовується, а також кілька порад і засобів, які допоможуть вам зменшити стрес.
Рекомендації редакції
Митна служба США заявляє, що біометричний в’їзд і виїзд в цей аеропорт буде запроваджено в першу чергу
- Всі на борт! Зайдіть всередину самого високотехнологічного круїзного лайнера з коли-небудь побудованих
- Як Celebrity Cruises використовує смартфони, щоб передати владу в руки пасажирів
- 7 порад, як врятувати поїздку, коли технічний збій затримує ваш рейс
- Аеропорт Орландо – кращі аеропорти за рейтингом J.D. Power