Будьте кмітливими, або вас обдурять: Як домовитися про меншу плату за кабельне або інтернет

У вас великий щомісячний рахунок за широкосмуговий доступ до Інтернету? Кабельне або супутникове телебачення обходиться Вам у цілий статок? Кожен хотів би платити менше, чи не так? Що, якщо я скажу вам, що є відносно простий спосіб отримати покращене обслуговування, або знижки, або і те, і інше?

Запитайте друзів, родину та сусідів, які пропозиції вони отримують.

Найкращі публічні пропозиції на широкосмуговий доступ до Інтернету та телевізійні пакети, як правило, пропонуються для залучення нових клієнтів. Якщо Ви є лояльним клієнтом і сплачуєте рахунки без нарікань місяць за місяцем, рік за роком, то існує велика ймовірність того, що Ви платите більше, ніж інші. Ці постачальники послуг не винагороджують лояльність, якщо Ви не вживаєте заходів. Існує цілий ряд таємних угод, які вони можуть запропонувати Вам за лаштунками, але Вам потрібно буде працювати на них.

Якщо Ви готові зателефонувати своєму провайдеру і поторгуватися, то у Вас є непогані шанси отримати кращу пропозицію. Можливо, вам доведеться погрожувати звільненням, і це не спрацює у 100 відсотках випадків, але відділи утримання клієнтів існують для того, щоб зберегти ваш бізнес, і вони часто придумують спокуси, якщо думають, що ви можете серйозно змінити постачальника послуг.

• Не пропустіть свій шанс отримати цей 65-дюймовий телевізор Sony 4K за 580 доларів
• Apple TV+ поради та рекомендації: 8 способів збільшити час перегляду телепередач
• Як скасувати підписку на Disney Plus

Ви можете значно підвищити свої шанси на успіх, виконавши невелику підготовчу роботу.

Крок 1 – Оцініть свою ситуацію

Перш за все, ви повинні переконатися, що точно розумієте, за що ви платите щомісяця і що отримуєте натомість. Перевірте, чи не підписали ви контракт на мінімальний термін, який передбачає штрафні санкції, якщо ви спробуєте розірвати його. Ви перебуваєте в набагато сильнішій переговорній позиції в кінці контракту.

Чи платите ви в даний час повну вартість? Майте на увазі, що якщо ви хочете відмовитися від послуг після закінчення періоду просування, зробіть це заздалегідь. Ви можете застрягти з рахунком за один місяць за повною вартістю, якщо будете чекати до кінця контракту, щоб скасувати його, оскільки часто існує період попередження. Переконайтеся, що ви переглянули інформацію про свій обліковий запис, інформацію про виставлення рахунків та свій контракт.

Крок 2 – Дослідіть, що є на ринку

Вам потрібні певні важелі впливу. Є два способи його отримати.

1. Ви подивіться, що Ваш провайдер пропонує новим клієнтам.
2. Ви подивіться, що пропонують конкуруючі постачальники послуг.

Не обмежуйтеся однією послугою, спробуйте дослідити якомога більше і запишіть ціни на пакети або пропозиції, які Вам сподобалися. Розпитайте друзів, родину та сусідів, які пропозиції вони отримують. Якщо ви перебуваєте у Великобританії, ви можете скоротити час дослідження, скориставшись послугою порівняння цін, наприклад, uSwitch. Американцям не так пощастило. Вам потрібно записати повну інформацію про всі пропозиції, які ви можете знайти, які пропонують те, що ви хочете, за меншу ціну, ніж ви зараз платите.

Ви також повинні зателефонувати, якщо у Вас є якісь необґрунтовані або дивні витрати, наприклад, надмірні витрати на Вашому рахунку, і якщо Ваша послуга постійно не відповідає вимогам, наприклад, Ви не отримуєте швидкість широкосмугового зв’язку, зазначену у Вашому договорі.

Крок 3 – Майте інформацію під рукою

Процес піде краще, якщо Ви точно знаєте, що хочете сказати, і маєте це записаним перед собою. Співробітник служби обслуговування клієнтів, з яким Ви будете розмовляти, запитає, чому Ви хочете піти. Існують різні варіанти відповідей.

• Ви можете сказати, що послуга занадто дорога і ви не відчуваєте, що отримуєте найкращу пропозицію.
• Ви можете сказати, що вам запропонував кращу пропозицію інший постачальник.
• Ви можете сказати, що незадоволені рівнем обслуговування.

У будь-якому випадку, Ви повинні мати перед собою всю інформацію, яку Ви дослідили про свій рахунок та альтернативні пропозиції, щоб Ви могли її процитувати. Переконайтеся, що ви маєте на увазі максимальний бюджет і те, що ви очікуєте отримати за нього.

Крок 4 – Зробіть дзвінок

Неможливо зробити це за допомогою електронної пошти або листа, ви повинні зателефонувати. Кінець місяця – найкращий час для дзвінка, оскільки вони будуть перебувати під тиском, щоб досягти цілей. Переконайтеся, що у вас є достатньо часу, ці дзвінки можуть зайняти деякий час для переговорів, і вони не є веселими.

Існує цілий ряд секретних угод, які вони можуть запропонувати вам за лаштунками, але вам доведеться попрацювати на них.

Ви повинні знайти номер для утримання або вибрати опцію скасування послуги, коли ви телефонуєте. Не телефонуйте до відділу продажів. У найгіршому випадку вам доведеться поговорити з представником відділу обслуговування клієнтів і сказати йому, що ви хочете скасувати послугу, щоб вас перевели у відділ утримання. Тільки відділ утримання має право пропонувати такі пропозиції.

Можливо, Вам доведеться проявити твердість, але залишайтеся спокійними та ввічливими. Провайдеру набагато вигідніше зменшити Ваш рахунок або покращити обслуговування, ніж змусити Вас піти. Вони можуть запропонувати знижку на певний час, перехід на більш високу швидкість або додаткові канали, або якусь іншу комбінацію. Намагайтеся, щоб вони робили пропозиції, а не говорили, чого Ви хочете, так Ви зможете з’ясувати, що для цього є можливим.

Важливо, щоб особа, яка утримує Вас, дійсно вірила, що Ви готові піти. Якщо він не вірить, то вам можуть нічого не запропонувати. Вам також потрібна інформація про їхніх конкурентів, але майте на увазі, що вони можуть перевірити це і, ймовірно, зроблять це під час розмови. Якщо Ви перебуваєте в ситуації, коли вони є єдиним постачальником послуг у місті, все одно варто спробувати дізнатися ціни конкурентів, у гіршому випадку Ви будете виглядати дурнем, коли вони вкажуть на те, що послуга Вам не доступна. Ось кілька речей, які слід мати на увазі:

• Ніколи не приймайте першу пропозицію, тому що вона не буде найкращою.
• Якщо вони кажуть, що не уповноважені надавати Вам знижку, попросіть поговорити з керівником.
• Цілком можливо, що Вам нічого не запропонують. Не панікуйте. У цьому є елемент розсуду, і, можливо, варто відмовитися від розмови з людиною, з якою ви розмовляєте, і спробувати ще раз з іншою людиною через кілька днів.
• Якщо вони готові відпустити Вас, але принаймні не зрівняються з пропозицією конкурента, то, ймовірно, Вам все одно слід змінити компанію.
• Записуйте все, що вони пропонують, і не відчувайте тиску, щоб прийняти пропозицію на місці, ви завжди можете сказати, що повинні обговорити це зі своєю другою половинкою.

Пам’ятайте, що будь-яка нова угода, швидше за все, передбачає певну мінімальну тривалість контракту. Переконайтеся, що ви розумієте, як довго ви пов’язані і як довго будуть діяти будь-які знижки або бонусні послуги.

Неприємно, що Вам доводиться робити це, щоб отримати найкращу пропозицію, але варто робити телефонний дзвінок кожні півроку або близько того, якщо Ви можете заощадити значну суму грошей, а це часто буває можливо. Ви дійсно нічого не втратите, спробувавши. Успіхів вам!

Рекомендації редакції

• Не пропустіть свій шанс отримати цей 75-дюймовий телевізор Sony зі знижкою $300
• Як працює Hulu: ціни, плани, канали та як їх отримати
• Це ваш шанс отримати 75-дюймовий телевізор за $650 – але поспішайте!
• Як отримати Apple TV+ безкоштовно
• Скільки коштує Apple TV+?

Source: digitaltrends.com