GE Appliances прагне зробити обслуговування клієнтів менш жахливим

Звернення до служби підтримки не повинно сприйматися як покарання – і GE Appliances тут, щоб довести це. Компанія запровадила послугу Connected Support на базі PlumChoice, а це означає, що ви дійсно отримаєте підтримку, коли зателефонуєте до центру підтримки клієнтів. І що ще краще, не має значення, коли ви зателефонуєте – о 10 ранку чи о 10 вечора – ви зможете отримати допомогу, яку ви потребуєте і на яку заслуговуєте.

Сьогодні все більше і більше наших приладів стають “розумними”, але навіть найкращі “розумні” речі не є безпомилковими. Адже чим досконалішими стають наші інструменти, тим складнішими вони можуть бути в експлуатації.

” “Час дорогоцінний для наших власників, і вони не повинні чекати, щоб отримати підтримку, необхідну для отримання максимальної віддачі від своїх підключених приладів”, – сказав Шон Стовер, генеральний менеджер по роботі з різними продуктами, запчастинами та підключеним будинком в GE Appliances.

“Connected Support, що працює на базі PlumChoice, надає їм доступ до реальної людини, яка має досвід у всьому, від незначних проблем з підключенням до складних з’єднань між декількома пристроями. Це все є частиною нашого прагнення поставити власників в центр всього, що ми робимо”.

Лінійка підключених приладів GE охоплює досить широкий діапазон, включаючи все, від діапазонів до пральних машин і кондиціонерів. І з такою великою кількістю пропозицій не дивно, що виникає і безліч запитань. Дійсно, GE зазначає, що сьогоднішні клієнти очікують “безшовної інтеграції продуктів”, що часто вимагає “виняткової підтримки та обслуговування”, коли ця інтеграція йде не так, як планувалося.

За допомогою підключеної підтримки GE Appliances ви зможете знайти когось, хто допоможе вам онлайн або по телефону з понеділка по п’ятницю з 9 ранку до 11 вечора за східним часом. А у вихідні ви зможете отримати допомогу з 9:00 до 15:00 за східним стандартним часом, навіть у великі свята США. У майбутньому компанія також планує запропонувати підтримку в режимі реального часу через веб-чат, що надасть клієнтам ще одне джерело інформації.

Щоб зв’язатися зі службою підтримки Connected Support, ви можете зателефонувати за номерами 800-220-6899 або 1-800-GECARES, або написати на електронну пошту connected@help.geappliances.com. Тож наступного разу, коли ваша посудомийна машина перестане розмовляти з вами або мікрохвильова піч перестане обертатися, не варто марно викручуватися – просто зверніться до експерта, щоб він висловив свою думку.

Рекомендації редакції

• Чи варті “розумні” кухонні гаджети того?
• Прогнозується велике зростання розумних будинків: Це прилади та функції, які ми хотіли б бачити
• Чи вартий того розумний кран?
• Як часто слід користуватися роботом-шваброю
• Як за допомогою технологій полегшити весняне прибирання

Source: digitaltrends.com