Пост, що пояснює доцільність використання методології впровадження на проектах по автоматизації процесів управління різними аспектами діяльності компанії, сприяв виникненню дискусії про роль керівника проекту при впровадженні автоматизованих систем класу CRM, ERP, HRM і т. д. Як з’ясувалося, далеко не завжди у замовника є чітке уявлення про те, навіщо потрібен проектний офіс і керівник проекту, зокрема.
Свою думку з цього приводу ми попросили озвучити «професійного» керівника проектів, на рахунку якого вже безліч проектів по автоматизації процесів управління взаєминами з клієнтами і кілька «суміжних» проектів зараз знаходяться в роботі.
«Каменем спотикання» нашого діалогу стали продукти, створювані в ході проекту з автоматизації процесів. Найчастіше до таких зараховують лише «предмет договору», як правило, це кінцеві результати. Якщо провести паралель з будівництвом, наприклад, будинки, то це нагадує лише проектно-кошторисної документації. Тобто розраховуються будматеріали, але практично не враховується план робіт і розподіл роботи. В принципі і в тому і в іншому випадку визначений кінцевий результат, але це лише «вершина айсберга»… Звичайно у випадку з будівельною бригадою все простіше, так як розрахунок з нею, як правило, проводиться на підставі відрядною або відрядно-преміальної системи оплата праці. Правда, не варто забувати, що «час-гроші» і затягнуті терміни можуть вилитися в додаткові витрати навіть при оплаті конкретного результату. Нажаль на нашому ринку існують непоодинокі приклади того, коли вартість будматеріалів виростала на 20-30% вже протягом одного кварталу… А адже консультанти по впровадженню, до того ж, часто мають погодинну оплату… Саме тому завдання керівника проекту – якісно розробити проект, що включає як «проектно-кошторисну документацію», так і детальний план робіт. А вже в ході проекту впровадження автоматизованих систем відстежувати ситуацію у відповідність з «контрольними точками», зазначеними в рамках плану робіт, і при необхідності вносити поправки.
Звичайно ж, в даному випадку варто говорити лише про «нормальних» проектах впровадження на підставі процесного підходу. Такі проекти, як правило, повинні включати детальну оцінку ситуації, формалізацію та стандартизацію процесів, оптимізацію цих бізнес-процесів, конфігурацію автоматизованої системи та якісну інтеграцію її в існуючу инфраструктуtimoscukру компанії…
Джерело: стаття “Автоматизація бізнес-процесів” На тему: Впровадження CRM-системи і Методологія впровадження