Apple дає поради покупцям, які постраждали від закриття магазинів по всьому світу

Всі магазини Apple за межами Китаю наразі закриті через коронавірус, офіційно відомий як COVID-19. Технологічний гігант прийняв це рішення минулого тижня, повідомивши клієнтам, що магазини будуть закриті принаймні до 27 березня, оскільки компанія прагне зробити все можливе, щоб допомогти уповільнити поширення вірусу.

З моменту закриття, схоже, багато клієнтів зв’язалися з Apple з різних питань, пов’язаних із закриттям магазинів. Наприклад, як відремонтувати несправний пристрій або як забрати вже відремонтований.

У відповідь на це компанія на цьому тижні розмістила сторінку поширених запитань, покликану допомогти тим, хто шукає відповіді на подібні питання.

Наприклад, що робити, якщо ви хочете повернути товар протягом 14-денного терміну повернення, але він потрапляє в період, протягом якого магазини закриті? Що ж, Apple запевняє, що не варто хвилюватися, оскільки вона з радістю прийме товар протягом 14 днів після того, як магазини знову відкриються 28 березня.

Крім того, якщо ваш пристрій знаходиться в Apple Store на ремонті, і вам цікаво, коли ви зможете отримати його назад, Apple повідомляє на своїй сторінці поширених запитань, що якщо він готовий до отримання або очікує на запчастини, співробітник компанії зв’яжеться з вами, щоб повідомити про те, що відбувається. Якщо ваш пристрій готовий до отримання, ви зможете забрати його 15 або 16 березня з 12:00 до 17:00. Ви також можете перевірити статус ремонту онлайн на сторінці підтримки.

Всім, у кого виникла проблема з пристроєм, компанія рекомендує почати процес “запиту на ремонт” онлайн або звернутися до служби підтримки.

Якщо ви записалися в Genius Bar до 27 березня, Apple рекомендує перенести його через сайт Apple на 28 березня або пізніше.

Всі, хто розмістив замовлення для отримання в місцевому магазині Apple Store, можуть забрати його звідти 15 або 16 березня з 12:00 до 17:00.

Нарешті, якщо ви розмістили замовлення онлайн і його було доставлено до Apple Store, ви все ще можете внести зміни до цього замовлення, якщо бажаєте. Просто відвідайте сторінку статусу замовлення Apple, щоб переглянути статус вашого замовлення та внести бажані зміни, або зв’яжіться з компанією через чат чи телефон.

Компанія Apple пообіцяла продовжувати виплачувати заробітну плату як погодинним, так і штатним працівникам, поки її магазини закриті, а також надавати відпустки за станом здоров’я працівникам, які постраждали від вірусу.

“Ми розширили нашу політику надання відпусток, щоб врахувати особисті або сімейні обставини, пов’язані зі здоров’ям, викликані COVID-19, включаючи відновлення після хвороби, догляд за хворим близьким, обов’язковий карантин або проблеми з доглядом за дітьми через закриття шкіл”, – заявили в компанії.

Компанія також попросила своїх офісних співробітників поки що працювати віддалено, якщо це дозволяє їхня робота, а тих, хто повинен бути на місці, попросила максимально збільшити міжособистісний простір, коли це можливо, додавши, що вона запровадить нові медичні огляди та перевірки температури, а також розпочне “широкі, глибокі процедури очищення” на всіх своїх об’єктах в рамках заходів з боротьби з COVID-19.

Рекомендації редакції

• Датчик SpO2 у вашому Apple Watch може бути набагато кращим, ніж ви думали
• FDA щойно схвалило додаток для Apple Watch для відстеження хвороби Паркінсона
• Дорожня карта захоплюючих функцій Apple Watch складена
• Отримайте бустерний постріл COVID-19, повідомляє Apple
• Через 6 тижнів я бачу цінність у прихильності до Apple Watch Series 7

Source: digitaltrends.com