Facebook натякає на великі зміни в додатку Messenger у 2018 році

У вівторок, 16 січня, віце-президент Facebook Messenger Девід Маркус опублікував свій прогноз щодо розвитку Messenger у 2018 році. Хоча багато його прогнозів здаються досить простими, вони можуть запропонувати кілька натяків на зміни, які ми можемо очікувати в цьому році.

Більш соціальний Messenger

У 2018 році Facebook робить ставку на створення більш змістовної взаємодії в Messenger. Пост Маркуса пропонує поліпшення в Messenger для сприяння цій взаємодії як в Інтернеті, так і в реальному житті.

Оскільки пост Маркуса є тизером, ми не маємо багато інформації для продовження. Однак ми не здивуємося, якщо побачимо широкомасштабне розгортання M Suggestions в цьому році. Хоча Facebook не підтвердив, що M Suggestions буде розширюватися на більш широку аудиторію в 2018 році, представник компанії повідомив Digital Trends, що компанія планує додати “більше пропозицій, щоб ще більше збагатити розмови і допомогти людям робити справи”.

• Ця прихована функція iOS 16 перетворила мій iPhone в ідеальний гаджет для пошуку музики
• Apple може зробити немислиме – дозволити стороннім магазинам додатків для iPhone
• Секрет, як допомогти літнім людям вийти в Інтернет, знаходиться прямо перед нами

Ми також очікуємо, що в цьому році в Messenger з’являться функції, які полегшать обмін інформацією. У своєму дописі Маркус пише: “Ми координуємо зустрічі в реальному житті, обмінюємося думками щодо останніх новин дня, обговорюємо улюблені телешоу, переграємо і переживаємо ключові спортивні моменти”.

З огляду на це, не буде великою натяжкою очікувати, що в цьому році з’являться такі функції, як вбудоване відео та пошук новин, оскільки компанія випустила подібні функції в своєму додатку Facebook Spaces для Oculus Rift в 2017 році. У грудні 2017 року Facebook вже почав впроваджувати функцію, яка дозволяє користувачам транслювати ігри в прямому ефірі.

Покращена комунікація в режимі реального часу

Facebook Messenger став важливим способом спілкування для сімей. Це також важливий інструмент для рятувальників. Після того, як ураган Марія спустошив Пуерто-Ріко в 2017 році, Facebook відправив на острів свою команду з підключення до мережі для надання екстреної допомоги. У 2018 році, схоже, Messenger зосередиться на способах поліпшення зв’язку в складних умовах

Маркус пише: “Цього року ви побачите, як ми продовжимо інвестувати в комунікації в режимі реального часу, щоб переконатися, що незалежно від того, де ви знаходитесь, ви можете легко залишатися на зв’язку з вашими близькими”. Хоча він не пояснює, які саме покращення відбудуться, ми очікуємо на покращення функцій відео та дзвінків у місцях з обмеженим або поганим сигналом передачі даних.

Вдосконалений додаток Messenger

Не секрет, що за останні кілька років Messenger став дещо громіздким. З усіма новими функціями, що з’явилися в Messenger за останні кілька років, про дизайн, здається, не думали. Маркус вирішує цю проблему і каже читачам: “Очікуйте, що цього року ми будемо інвестувати в значне спрощення та оптимізацію Messenger”.

Хоча деталі ще не відомі, ми хотіли б побачити більш досконалий користувальницький інтерфейс, який дозволить вам легко організовувати чати. Ще одним бажаним доповненням була б панель додатків, подібна до тієї, що є в iMessage.

2018 рік буде більш наочним

З більш ніж 17 мільярдами відеочатів у 2017 році, не дивно, що Facebook зосередиться на поліпшенні візуальних функцій в Messenger. У своєму пості Маркус каже, що “люди будуть очікувати супершвидку та інтуїтивно зрозумілу камеру, відео, зображення, GIF-файли та стікери майже з кожною розмовою”.

Знову ж таки, Маркус не надає конкретики, але ми безумовно очікуємо побачити більший вибір фільтрів та стікерів цього року. Також не буде великим сюрпризом, якщо в цьому році в Messenger з’явиться конкурент Bitmoji і творець стікерів. Логічним доповненням також буде покращене розпізнавання обличчя та можливості тегування фотографій, оскільки вони будуть представлені на порталі Facebook.

Багато ботів

У 2017 році Messenger зробив велику ставку на ботів. Минулого року компанія працювала з малим бізнесом та світовими брендами, щоб створити понад 200 000 ботів для Messenger.

Маркус пише: “Шукайте інвестиції в багатий досвід обміну повідомленнями не тільки від глобальних брендів, але і від малого бізнесу, який повинен бути креативним і спритним, щоб залишатися конкурентоспроможним”. Оскільки багато з цих ботів надають дуже елементарні функції, ми очікуємо, що в цьому році ми побачимо поліпшення загального користувацького досвіду. Ми також очікуємо, що великі бренди наслідуватимуть приклад таких брендів, як Apple Music та Lego, у створенні маркетингових рішень для платформи Messenger.

Обслуговування клієнтів приходить в Messenger

За словами представника Facebook, щомісяця люди та компанії обмінюються понад двома мільярдами повідомлень у Messenger. У 2018 році ми очікуємо, що все більше компаній переведуть принаймні частину своїх ресурсів для обслуговування клієнтів у Messenger.

Нещодавнє дослідження, проведене на замовлення Facebook, показало, що “56 відсотків опитаних людей вважають за краще надсилати повідомлення компанії, ніж дзвонити в службу підтримки клієнтів, а 67 відсотків очікують, що протягом наступних двох років вони будуть надсилати ще більше повідомлень компаніям”.

Оскільки Messenger стає кращим методом спілкування між клієнтами та бізнесом, ми очікуємо, що все більше компаній, великих і малих, будуть використовувати цю платформу для маркетингу та продажу продуктів вузькоспрямованим аудиторіям. Завдяки новій меті повідомлень Facebook, бренди тепер створюють рекламу, яка дозволяє потенційним клієнтам негайно зв’язуватися з живим представником служби підтримки або ботом. Багатонаціональна мережа косметичних магазинів Sephora зафіксувала 11-відсоткове збільшення кількості замовлень на макіяж за допомогою таргетованої реклами Facebook разом з Messages Objective.

Як власник двох найпопулярніших служб обміну повідомленнями в світі (Facebook володіє WhatsApp), Facebook, схоже, зосередився на поліпшенні користувацького досвіду в Messenger в цьому році. Хоча ми не знаємо, які саме зміни відбудуться в Messenger, ми очікуємо на покращення функцій штучного інтелекту, а також на більш спрощений користувацький інтерфейс.

Оновлення: Статтю оновлено з урахуванням відповідей представника Facebook Messenger.

Рекомендації редакції

• Що таке Amazon Music: все, що потрібно знати
• Нова функція “Нотатки” в Instagram з’явилася разом з кількома іншими
• Tidal надає бета-тестерам функцію живого діджея
• Багато акаунтів Twitter можуть незабаром позбутися синіх галочок
• iOS 17 може бути приголомшливою, якщо Apple зробить ці 7 змін

Source: digitaltrends.com