Huawei відповіла на суперечку щодо сумнівних відгуків про Mate 10 Pro на сайті Best Buy

Huawei Mate 10 Pro вже є суперечливим релізом в США, через угоди з операторами, що зриваються в останній момент, але тепер були виявлені деякі агресивні маркетингові тактики, які знову привертають неправильну увагу до пристрою. Найближчим часом Mate 10 Pro буде продаватися через кілька інтернет-магазинів в США, включаючи Best Buy, де він вже отримав десятки дуже позитивних коментарів у стилі рецензій.

Ці коментарі були пов’язані з акцією за підтримки Huawei, яка дозволяє кільком людям, які не пишуть рецензії на сторінці Best Buy, бути обраними для бета-тестування Mate 10 Pro в Сполучених Штатах. Акція була розміщена на сторінці Facebook для бета-програм Huawei і Honor, і хоча оригінал був видалений, скріншот був опублікований 9to5Google. Він закликав американських бета-тестерів Mate 10 Pro з цим ретельно сформульованим вимогою до вступу: “Розкажіть нам, чому ви хочете володіти Mate 10 Pro в розділі відгуків на нашій передпродажної роздрібній сторінці Best Buy”, після чого слідувало посилання і прохання поділитися записом в коментарях до посту в Facebook.

На момент написання статті на сторінці Best Buy Mate 10 Pro було 72 відгуки, 95 відсотків з яких рекомендують пристрій, а середня оцінка становить 4,8 зірки з п’яти. Читаючи вибірку коментарів, деякі з них, здається, походять від людей, які користувалися телефоном, а інші ні. Інші безпосередньо посилаються на програму бета-тестування, яку просуває Huawei, і використовують розділ оглядів, щоб сказати, чому їх слід вибрати, і в той же час дають Mate 10 Pro п’ять зірок.

• Mate 50 Pro від Huawei з божевільним 200-кратним зумом
• Новий роздрібний магазин Best Buy виглядає як справжній конкурент Apple Store
• Найкраща пропозиція на телефони OnePlus у День прем’єри – це не 10 Pro

Впізнаваність бренду

Будь-хто, хто читає переважну більшість цих коментарів, не буде обманутий, думаючи, що це справжні відгуки про телефон, оскільки багато рецензентів прямо говорять, що не використовували його; але вимагання цих коментарів – і отримання такого високого середнього рейтингу зірок ще до того, як телефон навіть з’явився у продажу – виставляє Huawei в поганому світлі в той час, коли її поведінці приділяється значна увага.

Підроблені відгуки не є рідкістю або чимось новим, і Huawei, безумовно, не перша, хто підштовхує або заохочує громадськість до коментарів, щоб підвищити профіль продукту в Інтернеті. Розчаровує тут не тільки те, що фактичні огляди Mate 10 Pro, розміщені технічними виданнями, майже всі надзвичайно позитивні, але це може зашкодити репутації фірми у вирішальний момент. Старший віце-президент Huawei з маркетингу Кетріна Дунаган під час зустрічі з Digital Trends на CES 2018 заявила, що “впізнаваність бренду на першому місці”, а генеральний директор Річард Ю пообіцяв “завоювати довіру світових споживачів” у своїй основній презентації. Сумнівні маркетингові тактики суперечать цій меті і не допоможуть Huawei досягти поставлених цілей.

У відповідь на відгуки компанія Huawei повідомила Digital Trends: “Першочерговим пріоритетом Huawei завжди є споживач, і ми заохочуємо наших клієнтів ділитися своїм досвідом роботи з нашими пристроями власним голосом і за допомогою автентичної розмови. Ми вважаємо, що існує плутанина навколо недавнього повідомлення в соціальних мережах, яке закликає набрати нових бета-тестерів. Хоча є відгуки від бета-тестерів, які добре знають продукт, вони жодним чином не отримували грошової винагороди за надання чесної думки про продукт. Однак ми працюємо над тим, щоб видалити пости бета-тестерів, в яких не розкривається, що вони брали участь у програмі тестування”.

Малоймовірно, що відгуки залишаться на сайті Best Buy, оскільки більшість з них не відповідають стандарту компанії щодо прийнятних коментарів.

Оновлено 14 лютого: додано коментар від Huawei

Рекомендації редакції

• Нова програма Best Buy дозволяє орендувати MacBook
• Смартфони Huawei Nova 10 пропонують химерно величезну селфі-камеру
• Amazon подав до суду на 10 000 груп в Facebook через підроблені відгуки
• Найкращі поради та рекомендації щодо OnePlus 10 Pro
• Ви чули про OnePlus 10 Pro, а тепер можете його купити

Source: digitaltrends.com