Як маленький носимий медальйон Carnival створює круїз саме для вас

Коли найновіший корабель Carnival, Vista, був спущений на воду минулого року, він був не тільки найбільшим круїзним лайнером компанії у світі (вміщував 4 000 пасажирів), але й міг похвалитися зручностями, які включали поле для гольфу, кінотеатр IMAX, спортивний комплекс, пивоварню, аквапарк і кілька ресторанів – функції, які зазвичай асоціюються з наземними курортами. Але саме такими є сучасні круїзні лайнери: плавучими курортами, які пропонують більше, ніж будь-хто може бажати. І саме цю проблему, як вони сподіваються, вирішить технологія Інтернету речей (IoT).

“Круїзна модель протягом багатьох років – це все більші і більші кораблі, і все більше і більше кораблів”, – сказав Digital Trends Джон Паджетт, директор з досвіду та інновацій Carnival Corporation. “Коли у вас все більше і більше людей, у вас більше складнощів. Гості мають парадокс вибору: є більше, ніж вони можуть мріяти зробити. Отже, справа не в тому, щоб зробити більше речей, а в тому, щоб зробити правильні речі для вас. Але ще важливіше, щоб ви знали, що це таке”.

“Те, що ми пропонуємо, – це наймасштабніший експериментальний IoT, який коли-небудь був зроблений”.

І саме цей виклик – підвищення рівня обслуговування гостей, допомагаючи своїм клієнтам знайти потрібні зручності на кораблі, які їх цікавлять – Паджетт і Майкл Юнген, віце-президент Carnival по дизайну і технологіям, вирішили подолати за допомогою платформи “експериментального Інтернету речей”, яка обертається навколо Ocean Medallion, носимого пристрою розміром з чверть, призначеного для “максимізації гостьового досвіду”, – сказав Паджетт.

• Носіння Galaxy Watch 5 показало мені, наскільки простим насправді є годинник Pixel Watch
• Google хоче, щоб ви знали, що додатки для Android більше не призначені лише для телефонів
• Перехід Google Meet and Duo відбувається так само погано, як і очікувалося

Океанський медальйон був представлений на виставці побутової електроніки 2017 року, де генеральний директор Carnival Арнольд Дональд також відкрив щорічну технологічну конвенцію. У листопаді 2017 року компанія Carnival, яка планує відплисти на лайнері Regal Princess від бренду Princess Cruises, заявила, що технологія, яка включає Bluetooth, зв’язок ближнього поля (NFC), датчики та інше власне обладнання, не лише дозволить їй пропонувати персоналізоване обслуговування, а й виділить її серед конкурентів.

Медальйон “Океан

За словами Паджетта, “те, що ми пропонуємо круїзній індустрії і кораблям, – це новий рівень обслуговування гостей, на якому ми зосереджені”, – сказав він. “Мені подобається називати це наймасштабнішим експериментальним Інтернетом речей, який коли-небудь був зроблений. Він інсценує кожен окремий досвід: їжа і напої, роздрібна торгівля товарами, розваги, житло, відпочинок і екскурсії.

“І це фактично розвивається в режимі реального часу, кілька разів на секунду”, – додав Паджетт. “Тому що ми вважаємо, що якщо ви максимізуєте чийсь досвід, роблячи цей досвід персоналізованим і усуваючи клопоти і розчарування, це краще для [гостя]”.

Диск вагою 1,8 унції, виготовлений з полірованого алюмінію, на якому лазером витравлено ім’я гостя і назву корабля, не має жодних помітних технологій. Він не має вимикача, не потребує підзарядки і не має меню для навігації. Він був розроблений як модний аксесуар, який можна носити на браслеті, як кулон або намисто, або просто покласти в кишеню чи сумочку.

Медальйон легко синхронізується з невидимою інтегрованою системою, яка розпізнає окремих гостей, коли вони проходять повз, і допомагає передбачити їхні потреби. Вона полегшує гостям отримання задоволення від перебування на лайнері, враховуючи їх місцезнаходження, історію круїзу і надану ними особисту інформацію.

Усередині медальйона знаходяться дві мікроскопічні антени – одна з використанням NFC і одна для Bluetooth Low Energy (BLE). Мережа зчитувачів і датчиків по всьому кораблю взаємодіє з Медальйоном, створюючи єдиний “геном” для кожного гостя, який безперешкодно дізнається переваги та інтереси на основі наданої інформації та активності, а також рекомендує унікальні можливості і доступ до різних вражень.

Під час нещодавнього докового ремонту в Палермо, Італія, лайнер Regal Princess був оснащений 72 милями кабелю, 7000 датчиками, 650 зчитувачами і понад 4000 інтерактивними порталами для забезпечення роботи системи Medallion. Судна Caribbean Princess і Royal Princess пройдуть аналогічний доковий ремонт в березні і квітні цього року, відповідно, для круїзів Medallion, що починаються в січні 2018 року і березні 2018 року, відповідно. За словами Паджетта, на впровадження системи потрібно 12 днів.

Датчики також були встановлені на інших об’єктах, включаючи автобуси, круїзні термінали і окремі порти заходу.

Натхненний диснеївським MagicBand

До приходу в Carnival в 2014 році Паджетт провів 18 років в Walt Disney Parks and Resorts, де він і його команда очолили перехід компанії до досвіду гостей, заснованого на персоналізації, кастомізації, простоті і зв’язку в якості віце-президента з розвитку досвіду, що змінює правила гри.

“Мати єдиний пристрій з єдиним форм-фактором, який підходить для всіх від 9 до 90 років і змінює спосіб проведення відпустки”.

Паджетт очолив винахід, розробку і впровадження нових технологій, таких як MagicBand і FastPass +, які змінили спосіб взаємодії гостей з курортами, атракціонами, магазинами і ресторанами в тематичних парках Орландо. Запущена в 2013 році, технологія MagicBand використовує радіочастотну технологію для усунення потреби в ключах від готелю, квитках в парк і кредитних картах. Чіп всередині стрічок, які поставляються в асортименті кольорів, відстежує все для гостя і просто вимагає швидкого з’єднання з датчиками, які були встановлені по всій території парків і курортів.

Паджетт розповів Digital Trends, що MagicBand – це неймовірна технологія, тим більше, що її розробка відбулася ще до того, як iPhone повністю проявив себе і до того, як на планеті навіть існувало поняття носимого пристрою.

“Мати єдиний пристрій з єдиним форм-фактором, який підходить для всіх від 9 до 90 років і змінює спосіб проведення відпустки, сьогодні світ тільки починає розуміти, наскільки великою була ця зміна”, – сказав Паджетт.

І тепер Паджетт просуває цю концепцію вперед, завдяки новій технології, яка не була винайдена, коли він працював над Disney’s MagicBand, і вперше зосередившись на круїзній індустрії. Хоча досвід роботи Паджетта в Disney міг певним чином вплинути на Ocean Medallion, він сказав нам, що ця технологія абсолютно інша і унікальна.

“Те, що ми робимо з Medallion, виводить його на новий рівень і персоналізує надання послуг протягом всієї відпустки”, – сказав Паджетт. “І робить це таким чином, що ніхто інший не наблизився до цього. Це абсолютно без тертя. Вам не потрібно нічого робити. Ви просто повинні мати його. Він створює навколо вас чарівну ауру. І тоді кожна сервісна взаємодія під час вашої круїзної відпустки буде повністю персоналізованою і безперешкодною”.

Медальйон впорядковує і прискорює процес посадки і висадки в порту, який, як знає кожен, хто бував в круїзі, може стати головним клопотом. Паджетт сказав, що він також пов’язаний з системою Ocean Ready, яка усуває необхідність передруковувати всю інформацію про пасажирів кожен раз, коли ви готуєтеся до нового круїзу.

Медальйон діє як ключ від каюти і автоматично замикає і відмикає двері призначеної вам каюти. Він служить кредитною карткою для всіх покупок на кораблі. І він допомагає гостям орієнтуватися на круїзному лайнері. Вона працює в парі з Ocean Compass, цифровим порталом, який виконує роль океанського консьєржа. Компас доступний онлайн, на смарт-пристроях і на цифрових дисплеях по всьому круїзному лайнеру, а також через взаємодію з членами екіпажу, які мають доступ до Компас екіпажу. Ви можете створити власний аватар, який буде відображатися в додатку, в Інтернеті і на тисячах порталів, розташованих по всьому кораблю.

Складання карти “геному” круїзної компанії

Паджетт сказав, що однією з ключових відмінностей цієї нової технології є здатність Medallion розпізнавати кожного гостя як особистість з різними потребами, потребами і бажаннями, заснованими на цьому конкретному відпочинку в цей конкретний час.

“Ви можете бути на сімейній відпустці, у відрядженні або у компанії друзів”, – сказав Паджетт. “Медальйон поєднує цифровий та фізичний виміри в режимі реального часу та створює інформацію про досвід гостя, а потім оптимізує та максимізує ці дані, щоб запросити гостей до досвіду, який вони хотіли б отримати. Це не великі дані та аналітика в хмарі. Ми не підписуємося на це, тому що це лише допомагає майбутнім відпочивальникам. У нас є модель навчання в режимі реального часу, яка залучає вас”.

Медальйон може розпізнати кожного гостя як особистість з різними потребами, потребами та бажаннями.

Паджетт і його команда розробили геном (ШІ), який розвивається зі швидкістю (3x) три рази на секунду і пропонує безперервне навчання на основі того, що ви робите і де ви знаходитесь. Це починається з інформації, яку ви надаєте до прибуття, з вашими вподобаннями, наприклад, бажанням провести спокійну або активну відпустку. Але як тільки ви ступаєте на борт корабля, алгоритм досвіду розпізнає вас за допомогою фізичних і цифрових взаємодій і відповідно підлаштовується.

“Наша стратегія полягає в тому, щоб технологія була безшовною і зникла”, – сказав Паджетт. “Медальйон настільки спрощений, що він не повинен бути технологією. Ви можете не мати жодної технічної підкованості і жодної схильності до будь-яких технологічних доповнень і все одно мати досвід роботи з медальйоном класу”.

Padgett розробив Medallion для роботи цілий рік, дозволяючи гостям грати в ігри і взаємодіяти за межами фактичного круїзного відпочинку. В кінцевому підсумку, Ocean Medallion спрямований на поліпшення клієнтського досвіду, а це означає, що клієнти з більшою ймовірністю повернуться.

“Якщо вам так краще, ви більше цінуєте наші канікули, і тоді ми працюємо краще”, – сказав Паджетт. “Ми не робимо це для вас [щоб отримати] більше цього або продати вам більше того. Тому що так це робиться роками. Ми орієнтовані на гостей, і це просто дозволяє вам обирати, що ви хочете зробити. Але ми завжди дбаємо про те, щоб у вас було з чого вибирати”.

До написання цієї статті долучився Ле Шу.

Рекомендації редакції

• Телефон, про який ви ніколи не чули, щойно переміг Pixel 7 Pro в незвичайному тесті камери
• Meta дражнить новим носимим пристроєм, який дозволяє керувати AR за допомогою мозку
• Агов, Samsung, Apple Watch Ultra – це те, як ви робите справжні пригодницькі смарт-годинники
• Не тільки ви – Google також ситий по горло тим, що Apple не використовує RCS
• Тільки що просочилася ціна AR-гарнітури Apple, і вона така ж дорога, як і очікувалося

Source: digitaltrends.com