Кнопка Mayday від Amazon допомогла клієнтам зробити пропозицію руки і серця та перемогти Angry Birds

Минулого року компанія Amazon представила абсолютно новий спосіб отримати відмінне обслуговування клієнтів для свого планшета Kindle Fire HDX. Функція Mayday дозволяє користувачам зв’язатися з представниками служби підтримки клієнтів Amazon 24 години на добу з будь-якої причини. Згідно з новим звітом, опублікованим Amazon, власники Kindle Fire HDX часто використовують цю функцію для вирішення досить дивовижних завдань. Зрештою, іноді відмінне обслуговування клієнтів – це не тільки виправлення технічних проблем і помилок.

Виявляється, переважна більшість покупців Kindle Fire HDX тепер просять про допомогу, використовуючи функцію Mayday, замість того, щоб дзвонити на лінію обслуговування клієнтів Amazon. Mayday – це не тільки швидше, але й просто практичніше. Якщо вам потрібна допомога з вашим планшетом і ви жахливо виконуєте усні вказівки, представник Mayday може фактично намалювати на екрані, щоб показати вам, що робити, куди натиснути і так далі.

“Коли ми вирішили винайти кнопку Mayday, ми хотіли зробити революцію в технічній підтримці – і ми раді повідомити, що вона працює!” Скотт Браун, директор з обслуговування клієнтів Amazon, сказав у своїй заяві. “Сімдесят п’ять відсотків звернень клієнтів щодо Fire HDX тепер надходять через кнопку Mayday. Навіть незважаючи на те, що кнопка Mayday стала найпопулярнішим способом для клієнтів задавати питання, команда змогла побити цільовий показник часу відповіді в 15 секунд або менше – наш середній показник становить всього 9,75 секунд”.

Звичайно, користувачі Kindle Fire HDX також люблять дзвонити в службу порятунку з абсолютно випадкових причин. Amazon повідомляє, що один користувач звернувся до служби за допомогою у подоланні дуже складного рівня гри Angry Birds. Судячи з усього, клієнт застряг на одному і тому ж рівні на цілий тиждень і просто не витримав. На щастя, представник Mayday був професіоналом у грі Angry Birds і допоміг клієнту перемогти.

Інший користувач зателефонував, щоб попросити представника заспівати “Happy Birthday”, коли вони дарували комусь Kindle Fire HDX. Люди також дуже люблять просити технічних консультантів Mayday намалювати веселку, єдинорогів та інші божевільні речі на їхніх екранах. Один клієнт навіть зробив представнику Mayday пропозицію руки і серця.

Загалом, користувачі Kindle Fire HDX, які спробували Mayday, дуже захоплені послугою, називаючи її “сенсаційною” і “приголомшливою”.

Рекомендації редакції

• Google Pixel 6a – це крадіжка за ціною $299 на Amazon сьогодні
• Amazon дозволяє передплатникам легко ділитися кліпами зі своїх шоу Prime Video
• Найкраща пропозиція на Samsung Galaxy Note 20 зараз на Amazon в день прем’єри
• Що таке Audible? Пояснено послугу аудіокниг Amazon
• Amazon Music тепер має автомобільний режим, але не використовуйте його під час руху

Source: digitaltrends.com