Платформа Facebook Messenger Platform 2.1 може спростити спілкування з брендами

У четвер Facebook запустив Messenger Platform 2.1 з новими та вдосконаленими інструментами для бізнесу для спілкування з клієнтами за допомогою розмов. Функції включають вбудовану обробку природної мови, нові кнопки, розширення чату для глобальних сторінок та багато іншого, що допоможе покращити комунікацію між брендами та споживачами.

Остання версія з’явилася лише через кілька тижнів після того, як Facebook оголосив, що розширює бета-версію реклами в Messenger по всьому світу. Це дає можливість будь-якому рекламодавцю у світі придбати рекламу в Messenger, яку користувачі зможуть бачити на головній вкладці Messenger. Бета-версія також має на меті забезпечити більш унікальний та персоналізований досвід, використовуючи рекламу для спрямування користувачів у вікно Messenger.

Використовуючи вбудовану в платформу обробку природної мови, Messenger 2.1 автоматично розпізнає зміст та інформацію в тексті повідомлень перед тим, як відправити його боту. Поки що перша версія може розпізнавати такі загальні слова, як “дякую”, “привіт”, дата і час, місцезнаходження, номер телефону та інші. При виявленні одного з цих слів бот озвучує автоматизовану відповідь.

• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад та підказок, які допоможуть його освоїти
• Що таке Amazon Music: все, що потрібно знати
• Ця прихована функція iOS 16 перетворила мій iPhone на ідеальний гаджет для пошуку музики

Завдяки функції протоколу передачі даних, вона дозволяє компаніям включати більш персоналізовану підтримку клієнтів у споживчий досвід. Створюючи кілька варіантів взаємодії з одним ботом, компанії можуть використовувати його для автоматизації відповідей на поширені запитання, а потім передавати їх живим агентам. Таким чином, якщо бот не може відповісти на певне питання, агент зможе додатково допомогти клієнту.

Що стосується платежів, то версія 2.1 також постачається з новим набором програмного забезпечення для спрощення процесу оплати. Тепер клієнти можуть здійснювати платежі в один крок просто через веб-перегляд Messenger. Однак платежі через платформу наразі знаходяться в стадії бета-тестування і поки що доступні лише в США.

Компанії також зможуть додавати на свої сторінки нові кнопки із закликом до дії, щоб залучити користувачів до Messenger. Хоча “Надіслати повідомлення” вже існує, додаткові опції включають такі дії, як “Купити зараз”, “Отримати підтримку” та “Отримати оновлення”. Завдяки більшій прозорості дій, Facebook вважає, що клієнти матимуть краще уявлення про те, чого очікувати, розпочинаючи розмову з певним бізнесом.

Інші нові функції включають в себе розширення чату для глобальних сторінок, де компанії можуть створювати спільний досвід, і повідомлення про дотримання політики, які повідомляють розробників, коли бот був заблокований або якщо виникла проблема з політикою.

Рекомендації редакції

• Підступне оновлення iOS змусило мене знову захопитися iPhone 14 Pro
• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт в 5 ГБ в iCloud
• Фотографічні стилі – найбільш недооцінена функція камери iPhone 14, яку ви не використовуєте
• Новий постійно включений дисплей iOS 16.2 змусив мене зненавидіти свій iPhone 14 Pro
• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – це погана ідея

Source: digitaltrends.com