Позов про неякісне обслуговування клієнтів може коштувати Motorola $5 млн.

Від гілок форуму до веб-сайту у справах споживачів, вам не потрібно ходити дуже далеко, щоб дізнатися про погане обслуговування клієнтів Motorola. Незважаючи на це, сьогоднішній позов на 5 мільйонів доларів проти компанії, що належить Lenovo, може призвести до першого випадку, коли фірмі доведеться заплатити за це, повідомляє TrustedReviews.

Оновлено 28.04.2016 р. Вільямсом Пелегріном: Включено заяву Motorola з приводу судового позову.

За словами жителя Джорджії Дугласа Лінча, позов був викликаний скаргою, яку він відправив у вересні 2015 року в службу підтримки клієнтів Motorola щодо тріснутої задньої панелі свого першого покоління Moto 360, проблеми, яка переслідувала смарт-годинник і спонукала компанію вирішити проблему з його продовженням. Motorola отримала зламаний Moto 360, але повідомила Лінчу, що не має заміни. Проте пізніше Motorola пообіцяла Лінчу, що йому буде надіслано заміну безпосередньо зі свого заводу в Китаї. На жаль, Лінч отримав Moto 360 зі шкіряним ремінцем, дешевшу версію Moto 360 з металевим ремінцем, який він спочатку придбав.

• Найдешевший безлімітний 5G-план Verizon став ще дешевше
• Twitter забанив, а потім розблокував акаунт, який відстежував літак Ілона Маска
• Супутниковий зв’язок в iPhone 14: як працює, скільки коштує і не тільки

Лінч подав колективний позов проти Motorola, висунувши проти компанії чотири основні претензії:

1. Порушення експрес-гарантії. Оскільки Лінч надіслав свою претензію протягом одного року після покупки, він стверджував, що має право на ремонт, заміну або відшкодування за гарантією.
2. Порушення Закону про гарантію Магнусона-Мосса. Закон про гарантії Магнусона-Мосса був прийнятий у 1975 році як відповідь на навмисне зловживання продавцями прямими гарантіями та відмовами від відповідальності. У заяві стверджується, що Motorola порушила закон, не надавши клієнтам контактну інформацію, що ускладнило фактичне використання гарантії за призначенням.
3. Порушення Закону про чесну ділову практику. Лінч стверджує, що відмова Motorola відремонтувати або замінити дефектний Moto 360 була “несправедливою, недобросовісною, аморальною і гнітючою”.
4. Безпідставне збагачення. У позові стверджується, що Motorola несправедливо отримала вигоду за рахунок Лінча та інших клієнтів шляхом неналежного утримання грошей та його пошкодженого Moto 360.

Позов Лінча проти Motorola виглядає скоріше як неминучість, ніж як раптове рішення. У соціальних мережах клієнти Motorola поділилися власними жахливими історіями про обслуговування клієнтів Motorola, починаючи від втрати смартфонів під час доставки і закінчуючи місяцями очікування на заміну пристрою. У деяких випадках Motorola повідомляла клієнтам, що у неї більше немає пристроїв для заміни, незважаючи на докази протилежного, подібно до того, з чим, за словами Лінча, він зіткнувся зі своїм Moto 360.

Motorola відповіла на запит Digital Trends про коментар, заявивши, що компанія “має довгу історію надання виняткових продуктів і послуг своїм клієнтам”. Motorola знає про позов і розслідує його вимоги, хоча компанія вважає, що претензії, висунуті в позові, “безпідставні”.

Рекомендації редакції

• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт в 5 ГБ iCloud
• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – погана ідея
• Apple може зробити немислиме – дозволити сторонні магазини додатків для iPhone
• 6 найбільших тривожних сигналів при покупці дешевого телефону
• Секрет, як допомогти літнім людям вийти в інтернет, знаходиться прямо перед нами

Source: digitaltrends.com