У світлі угоди AT&T, T-Mobile, задоволеність абонентів різко впала

Після запропонованого злиття вартістю 39 мільярдів доларів клієнти стають все більш незадоволеними AT&T і T-Mobile, згідно з нещодавно опублікованим звітом Американського індексу задоволеності клієнтів (ACSI), який показує “більше погіршення” задоволеності клієнтів двома постачальниками бездротового зв’язку протягом першого кварталу 2011 року.

За шкалою ACSI від 0 до 100, задоволеність клієнтів T-Mobile впала на 4% до 5-річного мінімуму, з 73 до 70 балів; статус AT&T також знизився на 4% до 66 балів, що є найгіршим показником з 2006 року, за рік до випуску оригінального Apple iPhone в 2007 році.

“Зазвичай після злиття компаній спостерігається зниження рівня задоволеності клієнтів, але рідко буває так, що задоволеність клієнтів падає до злиття”, – сказав засновник ACSI Клаес Форнелл в своїй заяві. “Якщо припустити, що угода буде схвалена, ще належить з’ясувати, чи зможе набагато більша AT&T відновити силу своїх відносин з клієнтами”.

• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт в 5 Гб в iCloud
• Найдешевший безлімітний 5G-план Verizon тільки що став ще дешевше
• Кращі пропозиції Samsung Galaxy Tab на грудень 2022 року

AT&T і T-Mobile були не єдиними бездротовими компаніями, які викликали невдоволення клієнтів. Індекс ACSI Verizon Wireless знизився на 1 відсоток, другий рік поспіль, до 72. Цей показник зрівнявся зі Sprint Nextel, чиї показники фактично зросли на 3 відсотки в цьому році, після двозначного стрибка в минулому році. Всього три роки тому Sprint був найбільш ненависним бездротовим оператором серед клієнтів.

Оцінка для менших бездротових операторів, TracFone і US Cellular, трохи зросла до 77, що означає, що їхні клієнти є найщасливішими з усіх користувачів бездротового зв’язку.

Згідно з опитуванням ACSI, яке включає думки 8000 клієнтів з усієї країни, загальна задоволеність клієнтів інформаційною індустрією, яка також включає телебачення, кіно, комп’ютерне програмне забезпечення та газетну індустрію, є дуже неоднозначною.

Задоволеність клієнтів комп’ютерним програмним забезпеченням перевершила всі інші категорії, пов’язані з інформацією, збільшившись в цілому на 2,6 відсотка і досягнувши найкращого в історії показника ACSI – 78 балів. Цей стрибок включає показники для Adobe, Intuit і Symantec, які зросли на 3 відсотки, а також 3-відсоткове зростання для Microsoft. Незважаючи на зростання задоволеності продуктами Microsoft – третій рік поспіль компанія насолоджується таким підйомом – клієнти все ще купують їх менше.

Задоволеність газетами залишилася на тому ж похмурому рівні – 65 балів, що є найгіршим показником серед усіх категорій ACSI. Новини мережевого та кабельного телебачення покращилися на 4% до 77, в той час як художні фільми впали на 4% до 73 балів.

Рекомендації редакторів

• Кращі пропозиції для нових клієнтів Verizon на грудень 2022 року
• Кращі пропозиції для нових клієнтів Verizon Fios на грудень 2022 року
• Як відправити текстове повідомлення зі своєї поштової скриньки
• Замовляйте зараз, щоб встигнути отримати Apple Watch Ultra до свят
• Як завантажити відео з YouTube на iPhone або iPad

Source: digitaltrends.com