Sony оштрафували на $2,4 млн за введення клієнтів в оману
Компанія Sony була оштрафована в Австралії за введення клієнтів в оману щодо своєї політики повернення коштів.
У своїй заяві в п’ятницю Австралійська комісія з конкуренції та захисту прав споживачів (ACCC) заявила, що оштрафувала Sony Europe на 3,5 мільйона австралійських доларів (2,4 мільйона доларів США) за відмову повертати гроші за придбані цифрові ігри, які, за словами гравців, були несправними. ACCC також звинуватив Sony в тому, що вона відмовляла покупцям у поверненні коштів за ігри через те, що вони зверталися за відшкодуванням більш ніж через 14 днів після покупки.
“Гарантійні права споживачів не закінчуються після того, як цифровий продукт був завантажений, і, звичайно, не зникають через 14 днів або будь-яку іншу довільну дату, заявлену ігровим магазином або розробником”, – йдеться в заяві голови ACCC Рода Сімса (Rod Sims).
- Fortnite’s Epic Games виплатить $520 млн за порушення конфіденційності дітей
- PlayStation Plus втратила 2 мільйони передплатників з моменту оновлення
- Компанія Pokémon подала до суду на 6 компаній через мобільну гру-копію
У скарзі також цитуються Умови надання послуг Sony, які в період з жовтня 2017 року по травень 2019 року не вказували, що споживачі матимуть такі ж права на повернення цифрових ігор, як і при покупці фізичних дисків.
“Споживачі, які купують цифрові продукти онлайн, мають точно такі ж права, як і при покупці у фізичному магазині”, – заявив Сімс.
ACCC почав розслідування практики Sony після того, як кілька людей заявили, що Sony відмовилася надавати відшкодування, “якщо розробник гри не дав на це дозвіл”. Ще одна людина повідомила ACCC, що Sony запропонувала відшкодування у віртуальній валюті PlayStation, а не реальними грошима.
“Те, що Sony сказала цим споживачам, було неправдою і не відображає права на гарантії споживачів, надані австралійським споживачам відповідно до австралійського Закону про захист прав споживачів”, – сказав Сімс.
Австралійський закон про захист прав споживачів є широким законодавчим актом, який спрямований на захист людей у їхніх відносинах з компаніями. Він, зокрема, забороняє оманливу ділову практику та несправедливі умови контрактів. Повернення коштів дозволяється за будь-який товар, який вийшов з ладу не з вини споживача.
Це не перший випадок, коли австралійський закон про захист прав споживачів стає мішенню для ігрової компанії. У 2016 році компанію Valve звинуватили в “поведінці, що вводить в оману або оманливій поведінці”, коли вона також не змогла надати споживачам відшкодування за придбані в цифровому вигляді продукти. Valve програла апеляцію, яка намагалася скасувати це рішення.
Sony не прокоментувала штраф ACCC і не відповіла на запит Digital Trends про коментар.
Рекомендації редакції
- Позов проти Fortnite: Чи маєте ви право на відшкодування від Epic Games?
- FTC подала позов до суду, щоб заблокувати придбання Activision Blizzard компанією Microsoft
- Програма PlayStation Stars передбачає пріоритетне обслуговування клієнтів для високорівневих учасників
Source: digitaltrends.com