Як правильно відповідати на коментарі в інтернеті

Про те, які бувають коментатори і як вийти з будь-якої інтернет-дискусії переможцем.
Михайло Караваєв
Вчитель російської та англійської мов. Більше 10 років пропрацював в системі освіти.
Недостатньо просто написати статтю і викласти її в інтернет. Після публікації вона починає жити своїм мережевий життям. Я кажу про реакцію громадськості і в першу чергу про коментарях. Вам доведеться познайомитися не лише зі славою і визнанням, але і з негативом.
Автор повинен реагувати на коментарі, особливо на перших порах, тому що:
Обговорення привертають увагу до матеріалу, що збільшує трафік.
Контакт з аудиторією дозволить вам залишатися в темі.
Думки інших людей, як і їх поведінку, можуть підказати вам нові ідеї.
Ви як автор несете відповідальність перед читачами.
Необхідно підтримувати імідж в очах читачів. Для цього потрібно відпрацьовувати негативні коментарі і в ідеалі отримувати від них користь.
Про що варто пам’ятати, перш ніж відповідати на коментарі
Постарайтеся зрозуміти, чому людина так думає. Часто буває, що в матеріалі є неоднозначність і приводи для осуду та обурення.
Визначте, чи зрозумів коментатор, про що стаття. Нерідко коментар — це реакція не на зміст, а на заголовок, який часто буває кликбейтным. Надлишок інформації зробив нас лінивими, і далеко не кожен готовий прочитати статтю, щоб висловити свою думку.
Слідкуйте за своїми емоціями і не дозволяйте їм керувати вами. Якщо коментар образив, обурив або принизив вас, а ви готові метати громи і блискавки, це вірна ознака того, що треба охолонути. Ніколи не робіть публічних заяв, коли вас переповнюють емоції. Потім будете шкодувати про це. Читачам більше сподобається дотепний і спокійний автор, а не образливий псих.
Відокремлюйте людей від їхніх ідей і думок. Ви можете бути не згодні з думкою коментатора, але це не означає, що він негідник. Не позбавляйте людей права бути різними.
Пам’ятайте ці правила, коли будете читати коментарі до своєї статті. А щоб зрозуміти, як правильно відповісти, потрібно з’ясувати, хто перед вами.
Які бувають коментатори і як їм відповідати
1. Приголосні
Приємні, але нудні. Дякують за матеріал і погоджуються: «Згоден», «Дякую за статтю».
Реакція
Відповідати особливо не на що, тому можна просто порадіти або сказати спасибі за подяку.
2. Дріб’язкові
Чіпляються до незначних помилок. Пройшли повз, вказали на недолік, пішли далі.
Реакція
Подякувати за цінний внесок і пообіцяти виправитися.
3. Хейтеры
Найтоксичніші коментатори. Чомусь переконані, що саме ви або ваша позиція винні в їх бідах, а також проблеми країни і людства. Раніше їм жилося важко, але можливість безкарно вихлюпувати свою агресію в інтернеті на інших людей вдихнула в них життя.
Хейтеры — найуважніші читачі. Вони вивчать ваш текст від і до на предмет помилок і неточностей та розберуть його по молекулам.
Вони будуть чіплятися до думок, знайдуть інформацію про вас, перевернуть усе з ніг на голову і напишуть про це у коментарях. Хейтеры погрожують набити морду і пропонують забити стрілку. При цьому надзвичайно боязкі і ховаються під псевдонімами. Можуть розводити ботів і влаштовувати між ними дискусії. Пишуть позамежні гидоти і грублять, але проявляють тонку душевну організацію і ображаються, варто вам злегка пройтися по ним.
Реакція
Якщо ви не впевнені у своїх силах і дотепності, то краще відразу банити. Але для початку можна подратувати, дотепно і з гумором реагуючи на нападки. Бан, в який ви рано чи пізно відправите хейтера, буде виглядати як єдиний і неминучий спосіб захистити читачів від неадекватного хама.
Якщо ж немає можливості банити або видаляти чужі коментарі, зробіть так, щоб їх видалили модератори. Для цього спровокуйте хейтера на мат. Ще ви можете виставити його як нецікавого і непотрібного учасника дискусії.
У звичайному житті хейтер може бути розумним і осудним людиною, але в пориві праведного гніву він стає дуже обмеженим і керованим. Так, це маніпуляція, але якщо це єдиний спосіб врятувати обговорення, то чому б ним не скористатися?
4. Письменники
Важка артилерія. Читають заголовок або перші рядки статті, після чого спішно пишуть відповідь, зміст якого, як правило, дуже побічно пов’язане з вихідним постом. Коментарі за обсягом можуть не поступатися оригінального тексту.
Це справжні альтруїсти готові з усіма поділитися своїми ідеями. При цьому пропозиція зробити матеріал по темі сприймають негативно і навіть іноді як образа. Діалог з ними вести вкрай складно, тому що вони завжди на своїй хвилі і з будь-якої теми легко переходять на кохану. На відміну від хейтеров можуть писати конструктивні речі.
Реакція
Подякувати за коментар, розібрати аргументи. Якщо набрид — запропонувати зробити статтю на основі написаного. З якихось причин вони до цього не готові і досить швидко замовкають.
5. Рекламщики
Використовують можливість коментування піару. Виділяється підгрупа нарцисів, які рекламують себе, причому деякі роблять це вельми елегантно: «Ви тут правильно сказали, почитайте про цю мою статтю, а ось про це іншу мою статтю».
Реакція
Найкраще вказати, що реклама недоречна. Якщо не заспокояться — видалити рекламу або поскаржитися.
6. Знавці
Коментують з метою заявити про себе і своїх виняткових знаннях. Розбиратися в темі їм не потрібно, адже вони все знають. Вважають себе великими фахівцями з усього, і зневажають тих, хто говорить щось врозріз з їхніми уявленнями. На правах старшого за званням пояснювати, який ви дурень. По суті це несамодостаточные і нещасні люди-вампіри, яким ви потрібні для реалізації власних комплексів, так як з близького оточення ніхто вже для цього не придатний.
Також можуть зустрітися знавці з регаліями, які розкажуть, які вони розумні і досвідчені, підтверджуючи слова численними вигаданими або ж справжніми регаліями. Серед них трапляються «застовпили». Вони мають певні заслуги в якійсь вузькій сфері і вважають себе першими і єдиними. Такі люди сприймають намагання чужинців проникнути в їхню сферу як агресію і замах на приватну власність. На жаль, серед них зустрічаються по-справжньому талановиті люди.
Реакція
Неконструктивний тип коментатора. Краще влаштувати сеанс саморазоблачения і зловити на незнанні матеріалу. Також допомагає акуратно спровокувати на грубість і витягування регалій. По-перше, вони довго не можуть злитися. По-друге, після цього аргументів у них не залишиться. А в очах читачів людина, яка без прохання хвалиться своїми досягненнями, виглядає досить безглуздо, що дає вам додаткові окуляри.
В етичному плані регалії стають обтяжуючою обставиною: що дозволено сантехніку Васі з третього під’їзду, неприпустимо для педагога з 20-річним стажем. Якщо такий знавець помиляється важливі речі, які повинен знати, вказуйте на непрофесіоналізм і вимагайте визнання власної неправоти. Згадайте, як безглуздо виглядав (хоч і не подав вигляду) Олександр Невзоров, коли Юрій Дудь зазначив, що той не розрізняє слова «одягнути» і «надіти».
В цілому у знавців погано з почуттям гумору, коли мова заходить про їх сфері. Тому гарна іронія дасть вам величезну перевагу і буде оцінена іншими читачами по достоїнству.
7. Порадники
Є люди, які нічого або майже нічого не знають, але при цьому люблять давати поради і брати шефство над усіма. При цьому, що б ви не зробили, вони завжди будуть праві. Їх улюблені слова: «Потрібно зробити так і так», «А я говорив, а він не послухав».
Реакція
Найкраще з іронією подякувати за пораду. Читачі оцінять ваш гумор, а порадник залишиться задоволений, що допоміг.
8. Критики
Найбільш корисний тип коментаторів, так як критик вболіває за справу. Для нього важлива тема, яку ви підняли, і він пропонує своє бачення питання, тому що хоче розібратися. Реакція критика — це бажання зробити ще краще.
Саме заради критиків потрібно читати коментарі до будь-якого матеріалу, якщо ви хочете розібратися в темі.
Нерідко такі коментарі виявляються корисніше і глибше самої статті. Крім того, критик може наштовхнути вас на нові думки і відкриття.
Реакція
Цінуйте критиків. Обов’язково подякуйте за коментар і відмітьте небайдужість до теми. Прислухайтеся до рекомендацій. Запропонуйте співпрацю.
Пам’ятайте, що один коментатор може поєднувати в собі кілька типів.
Висновки
Слава не приходить одна: напевно комусь не сподобається те, чим ви займаєтеся, і він поспішить поділитися своїми міркуваннями з вами і з усім світом.
Робота з коментарями необхідна в першу чергу вам.
Ніколи не піддавайтеся емоціям. Заспокойтеся і обміркуйте, перш ніж відповідати.
У різних людей різна мотивація, у тому числі при написанні коментарів. Ви істотно виграєте, якщо будете знати, чому люди відповідають саме так і як вам краще відреагувати.
Може здатися, що спілкуватися з коментаторами занадто складно. Сприймайте це як виклик. Запевняю, ця нова діяльність захопить вас з головою.
Читайте також
Як правильно вести себе з токсичними людьми >
Як ігнорувати негативні коментарі в інтернеті >
7 типів постів для залучення користувачів в соцмережах >