7 порад, як врятувати свою подорож, коли технічна несправність затримує ваш рейс

8 серпня відключення електроенергії в хабі Delta Air Line в Атланті змусило авіакомпанію скасувати тисячі рейсів по всій системі. Хоча комп’ютери авіакомпанії відновили роботу через кілька годин, перебої переросли в затримки і скасування рейсів, які продовжились і наступного дня, що вплинуло на десятки тисяч пасажирів. Лише в одному Токіо понад 1000 пасажирів застрягли в аеропорту, що змусило їх ночувати в аеропорту.

Цей інцидент пов’язаний з тим, з чим зіткнулася авіакомпанія Southwest Airlines минулого місяця, коли технічні проблеми змусили перевізника скасувати сотні рейсів і навіть призвели до падіння його веб-сайту; Southwest довелося мати справу з подальшими скасуваннями і затримками, які були наслідком відключення, навіть після того, як система знову була включена. Генеральний директор авіакомпанії Гері Келлі повідомив Dallas Morning News, що причиною став маршрутизатор, який вийшов з ладу і не запустив резервне копіювання.

“Це ганьба, що авіакомпанії змушують людей більше використовувати свої онлайн-системи”

А минулого року авіакомпанія United Airlines скасувала рейси після того, як комп’ютерний збій обрушив її мережу, що авіакомпанія також пов’язала з роутером. Цьому передували комп’ютерні проблеми в 2014 і 2012 роках, які також вплинули на діяльність United. І JetBlue, і American Airlines також зіткнулися з подібними проблемами в минулому році.

• Вирушайте в дорогу: Google офіційно припиняє підтримку сервісу Trips 5 серпня
• Airbnb купує HotelTonight для розміщення мандрівників, які вирішили поїхати в останню хвилину
• Технічна проблема Delta заземлює літаки, що може вплинути на рейси в середу

Помітили закономірність? Хоча авіакомпанії прагнуть зробити свої операції і продукти більш взаємопов’язаними, вони все більше і більше покладаються на комп’ютери для виконання роботи. Згідно з опитуванням SITA 2016 Airline IT Trends Survey, 68 відсотків авіакомпаній планують інвестувати в продукти і послуги, пов’язані з Інтернетом речей, від мобільної реєстрації до діагностики літаків.

Проблема, як зазначає Wall Street Journal, полягає в тому, що, незважаючи на модернізацію, авіакомпанії все ще використовують ІТ-системи, які датуються 1990-ми роками. Southwest, наприклад, використовує “незрозумілу солянку з технологічних систем”, повідомляє Bloomberg, які використовувалися протягом більшої частини 45-річної історії авіакомпанії. Незалежно від того, чи це відключення електроенергії або несправність комп’ютера, той факт, що збій в Атланті може вивести з ладу глобальну мережу Delta, не маючи ніяких резервів, щоб заповнити прогалину, викликає занепокоєння. За даними Wired, резервний план Delta забезпечив живлення тільки для освітлення, але не для серверів.

І, оскільки авіакомпанії продовжують підштовхувати клієнтів і співробітників до комп’ютерних автоматизованих систем, немає ніякого людського резервного копіювання. “Це ганьба, що авіакомпанії змушують людей користуватися своїми онлайн-системами, щоб уникнути збоїв в роботі.

Збої в роботі ІТ-систем стають нормою, незалежно від того, якою авіакомпанією ви літаєте. Хоча вони трапляються не часто, це досить серйозний удар як по клієнтах, так і по авіакомпаніях, коли вони трапляються. Але, сподіваємось, ситуація покращиться: У тому ж опитуванні SITA більшість авіакомпаній планують збільшити витрати на ІТ.

Але до тих пір, якщо ваша подорож буде перервана через комп’ютерний збій, ось кілька речей, які ви можете зробити, щоб зменшити вплив.

Швидко перенести або скасувати рейс

Якщо ви летите авіакомпанією, яка зазнала комп’ютерного збою, і у вас є можливість відкласти свій рейс, це може бути найкращим варіантом. Швидше за все, авіакомпанії доведеться змінити свій розклад через скасування рейсів, щоб відновити свою роботу.

“Якби я не поспішав, є багато можливостей пересісти на більш пізні рейси і отримати ваучери на переліт в результаті затримок і скасувань”, – сказав Барковскі.

“Якби я не поспішав, є багато можливостей пересісти на більш пізні рейси”

Потрапити на негайний рейс може бути складно – як уже згадувалося, ймовірно, будуть скасування або затримки в дні після перебоїв – але замість того, щоб стогнати або засмучуватися, швидко увійдіть в додаток авіакомпанії, щоб перевірити варіанти; не стійте в черзі, щоб поспілкуватися з персоналом авіакомпанії. (Якщо ви є елітним членом клубу часто літаючих пасажирів авіакомпанії, сказав Барковскі, використовуйте доступні вам інструменти програми, такі як спеціальний номер служби підтримки клієнтів). Можливо, вам вдасться швидко зайняти місце на одному з небагатьох рейсів, доступних в найближчі день-два. Деякі авіакомпанії автоматично перебронюють вас на найближчий доступний рейс, але перевірте, чи підходить вам нова дата та час вильоту. І чим раніше ви перебронюєте квиток, тим більше шансів знайти місце на найближчому доступному рейсі (пам’ятайте, що інші постраждалі пасажири також намагаються перебронювати квитки).

Для постраждалих мандрівників авіакомпанія скасує збори, які зазвичай стягуються за зміну рейсу, але обов’язково перевірте, коли останній день, коли ви могли б це зробити. Однак зверніть увагу на інші умови: наприклад, вам може знадобитися сплатити різницю в ціні, якщо ви перебронюєте квиток на рейс за межами відведеного для цього часу.

Пасажири, які зіткнулися зі скасуванням або значною затримкою рейсу, мають право на повне відшкодування, якщо їхня подорож не розпочалася. Якщо ваші плани вимагають, щоб ви забронювали рейс іншої авіакомпанії, або ви просто більше не відчуваєте бажання здійснювати подорож, переконайтеся, що ви отримаєте свої гроші назад.

Постійно відстежуйте свій наступний рейс

Якщо Вас перебронювали на наступний доступний рейс тієї ж авіакомпанії, відстежуйте статус рейсу через веб-сайт або мобільний додаток авіакомпанії, або такий сайт, як FlightAware. Оскільки авіакомпанія намагається повернутися до нормального режиму роботи, їй, ймовірно, доведеться вносити зміни до розкладу – затримки та скасування рейсів. Це може допомогти вам визначити, чи варто вносити додаткові зміни (примітка: авіакомпанії зазвичай дозволяють вносити одноразові зміни безкоштовно), або ж не поспішати в аеропорт. Однак будьте обережні, оскільки інформація може бути не на 100% точною. Пасажир

Цілком можливо, що авіакомпанія, яка постраждала від перебоїв у роботі, може забронювати Вам квиток у іншого перевізника, і хоча Вам варто поцікавитися, ми б не розраховували на це. На внутрішньому ринку авіакомпанії вже не такі дружні між собою, як колись. Авіакомпанії також скоротили свої потужності і літають з меншою кількістю місць, тому навіть якщо ваш перевізник захоче пересадити вас на рейс іншої авіакомпанії, він не зможе цього зробити, особливо під час напруженого графіку польотів; розмістити тисячі пасажирів просто неможливо з логістичної точки зору. (Шанси вищі на міжнародних рейсах, оскільки деякі американські авіакомпанії є партнерами міжнародних перевізників, особливо American, Delta та United, а також Alaska Airlines, JetBlue та Virgin America).

Але навіть якщо авіакомпанія не забронює Вам квиток на рейс іншого перевізника, це не означає, що Ви не можете. Шукаючи варіанти під час перебоїв, скористайтеся додатком для подорожей або навіть Google, щоб знайти рейси і порівняти ціни. Ви можете бути здивовані, знайшовши пристойну ціну, хоча вам доведеться платити з власної кишені і може знадобитися пересадка.

Барковскі рекомендує використовувати бали авіакомпанії для бронювання авіаквитків в іншій авіакомпанії, якщо у вас є достатньо балів, щоб покрити преміальний авіаквиток.

Потрапити в інсайдерський зал

Затримки і скасування рейсів призводять до переповненості салонів літаків. Барковскі пропонує потрапити в зал очікування авіакомпанії або в такий заклад, як Centurion Lounge від American Express, де його агенти можуть допомогти з організацією подорожі. Якщо ви збираєтеся застрягти на кілька годин, ви можете також знайти місце для наметового містечка і перекусити. “Вони також не матимуть доступу до системи, але як тільки з’явиться будь-яка допомога, агенти там часто можуть бути більш доступними та корисними”, – сказав Барковскі. А коли система знову запрацює, ви зможете отримати допомогу швидше. Проте, кількість місць у кімнатах відпочинку обмежена, тому намагайтеся потрапити туди якомога швидше. Додаток Loungebuddy може допомогти вам знайти кімнати відпочинку, які пропонують вхід для нечленів за окрему плату.

Знайдіть альтернативні види транспорту

Чи могли б Ви пересісти на потяг Amtrak між Вашингтоном та Філадельфією, на автобус за 20 доларів з Нью-Йорка до Бостона або орендувати автомобіль між Лас-Вегасом та Лос-Анджелесом? Якщо так, то ці альтернативні варіанти можуть допомогти вам встигнути на зустріч або дістатися додому замість того, щоб застрягти в дорозі.

“Якщо пункт призначення є необхідним і досить близьким, орендуйте автомобіль одразу”, – сказав Барковскі, якому нещодавно довелося їхати з Клівленда до Нью-Йорка через проблему. “Ви можете зарезервувати автомобіль безкоштовно і без штрафних санкцій, якщо ви скасуєте бронювання (за умови, що ви вирішите оплатити його на стійці). Хороший варіант на випадок, якщо виникне великий ажіотаж і машини почнуть розлітатися з парковок”.

Не забувайте про решту подорожі

Скасування та затримки не тільки впливають на статус рейсу, але й можуть порушити інші частини маршруту, наприклад, бронювання готелів.

“Це гарна ідея, щоб швидко забронювати готель”, – сказав Барковскі. “Деякі готелі мають політику скасування, яка дозволяє до 4-6 годин вечора в день прибуття – це можна переглянути в пункті виїзду онлайн (до оплати)”.

Якщо ви потрапили в скрутне становище, авіакомпанія може запропонувати вам ваучер на проживання в готелі (хоча

У випадку з Delta, авіакомпанія запропонувала постраждалим клієнтам ваучери на 200 доларів США, які можна використати на майбутній рейс Delta. Хоча для декого це буде невеликою втіхою, це може стати в нагоді для відпустки, яку Ви планували – тобто, якщо Ви не втомилися від авіакомпанії. Обов’язково поцікавтеся, на що ви можете мати право у вашій ситуації.

Рекомендації редакції

American Airlines розширює мережу швидкого Wi-Fi в польоті, але це все одно буде коштувати вам грошей

Новий сайт Google “Поїздки” покликаний допомогти у плануванні подорожей

• Бали OpenTable тепер можна використовувати для зниження вартості проживання в готелі
• Чи поміститься ваша ручна поклажа в цей верхній контейнер? Новий інструмент доповненої реальності Kayak може сказати вам
• Alexa, замовляй обслуговування номерів: Amazon приносить свого голосового помічника в готелі
• що робити, коли ваш рейс скасували голова скасований рейс скасований рейс