4 причини, чому моє кохання до Amazon вирує

До недавнього часу у мене були щасливі довгострокові відносини з Amazon.

• 1. Фальшиві відгуки – це проблема
• 2. Підроблені товари всюди
• 3. Вас можуть забанити за повернення занадто великої кількості речей
• 4. Не обов’язково найнижча ціна
• Час рухатися далі?

Офіційно ми були разом 14 років (я була клієнтом з 2004 року) і були практично нерозлучні. Ми купували все разом. Від туалетного паперу, кросівок до навушників – Amazon завжди допомагав мені зробити вибір і доставити товар.

Була взаємна довіра. Мені щось було потрібно, і кнопка “оформити замовлення” завжди була поруч. Там же були відгуки про товари, які підказували мені, що варто купити. Туалетний папір чи навушники я отримував через два дні, і якщо мене щось не влаштовувало, я міг відправити його назад. Це був ідеальний варіант.

• Американці готові до шопінг-терапії на цих вихідних
• Amazon знижує ціни на пристрої Echo та Fire TV до Дня прем’єри
• Служба доставки Amazon в той же день прискорює для деяких людей

Але нещодавно я дізнався кілька речей, які змусили мене поставити під сумнів мої затишні стосунки з гігантом роздрібної торгівлі. Ми не розлучилися чи щось таке – поки що. Але я втомився. Мені відкрилося те, чого я не хотів бачити, і я більше не довіряю Amazon. Не знаю, чи довірятиму коли-небудь знову.

Ми, так би мовити, ходимо до сімейного психолога, і наше спільне майбутнє виглядає не дуже добре.

1. Фальшиві відгуки – це проблема

Ви знаєте ті відгуки на Amazon, які ви читаєте, щоб визначити, чи змінить продукт ваше життя або це шматок лайна? Вони написані такими ж людьми, як і ми, чи не так? Люди, які використовували продукт і написали чесний відгук? Неправильно. Багато з них підроблені.

Наглядова організація Amazon ReviewMeta припускає, що близько дев’яти відсотків усіх відгуків на Amazon могли бути написані людьми, яким заплатили за написання відгуку, але які насправді не використовували продукт. The Washington Post нещодавно виявила, що в деяких категоріях, таких як Bluetooth-колонки, більше половини всіх “клієнтських” відгуків, ймовірно, є фальшивими. Amazon не заперечує, що фальшиві відгуки існують на сайті, але оспорює цифри і стверджує, що їхня кількість наближається до одного відсотка.

Відгуки на Amazon пишуть такі ж люди, як і ми, чи не так? Неправильно.

По суті, армія фальшивих “рецензентів” отримує $3, $5 або $10 за те, щоб написати фальшивий п’ятизірковий відгук про товар – їм платять компанії, які сподіваються підвищити продажі. Часто рецензенти навіть не користуються продуктом і отримують компенсацію за його купівлю. Потім ці “рецензенти” можуть отримати додатковий прибуток, повернувши товар на Amazon або продавши його на eBay чи деінде.

Назвіть мене наївним, але до того, як я написав статтю про те, що Amazon притискає власників акаунтів, підозрюваних у причетності до фальшивих відгуків, я й гадки не мав, що таке відбувається. Я сліпо шукав інформацію про товари на веб-сайті Amazon, сприймаючи все це на віру.

Хоча це правда, що дев’ять відсотків – якщо це точна цифра – це мало, цього все одно достатньо, щоб змусити мене поставити під сумнів все, що я читав на сайті. Після того, як я дізнався про це, я не припинив робити покупки на Amazon, але я перевіряю інформацію про товари в інших місцях, що, як я знаю, я повинен був робити весь час.

Довірливі стосунки змусять вас робити дурниці.

2. Підроблені товари всюди

Знайшли пару кросівок Adidas на Amazon за $20? Не натискайте кнопку “купити”, оскільки вони, цілком можливо, підроблені. На Amazon продаються тисячі підроблених товарів, деякі з яких позначені як “Fulfilled by Amazon” – штамп автентичності Amazon, якщо хочете.

Але правозахисна група The Counterfeit Report виявила близько 58 000 підроблених товарів, виставлених на продаж на Amazon з травня 2016 року. Хоча це невелика частина з приблизно 560 мільйонів товарів, доступних на сайті, це все одно викликає занепокоєння. Як ви знаєте, що отримуєте саме той продукт, який хочете?

Такі компанії, як Birkenstock, взагалі припинили продавати товари на Amazon.

Ви коли-небудь замислювалися, чому ви не можете купити певні бренди на Amazon? Це тому, що компанії стурбовані тим, що продавці на ринку торгують підробками. Насправді, такі компанії, як Birkenstock, взагалі припинили продавати товари на Amazon. Apple подала позов проти Amazon, щоб зупинити несанкціонованих продавців від продажу товарів, ідентифікованих на сайті як автентичні продукти Apple, коли вони насправді були підробками.

Хоча Amazon вживає заходів для боротьби з підробками і заявляє, що поверне вам гроші, якщо ви випадково купите підробку, чи не хотіли б ви взагалі не отримувати підроблений товар? Я знаю, що хотів би.

Я ніколи не отримував підроблених товарів на Amazon (принаймні, про це мені відомо). Але той факт, що вони десь там чекають на мене, викликає у мене дискомфорт – і ще більше підриває мою впевненість у відносинах з онлайн-гігантом.

3. Вас можуть забанити за повернення занадто великої кількості речей

Ви один з тих людей, які замовляють п’ять різних розмірів або кольорів однієї і тієї ж сорочки на Amazon, вважаючи, що ви відправите назад чотири, які виглядають не так добре або неправильно сидять? Можливо, вам загрожує закриття вашого облікового запису.

Нещодавно Amazon закривав акаунти людей, які повертали занадто багато речей. Деякі власники облікових записів отримували повідомлення, в яких говорилося: “Ми закрили цей обліковий запис, тому що ви постійно повертаєте велику кількість своїх замовлень. Хоча ми очікуємо, що іноді виникають проблеми із замовленням, ми не можемо продовжувати приймати повернення з такою швидкістю”.

Amazon в основному відомий своєю ліберальною політикою повернення, тому незрозуміло, який “темп” повернення є неприйнятним у цій новій ситуації. Як повідомляється, багато людей, чиї рахунки були закриті, не були попереджені про те, що це станеться, і їм не дозволили відкрити нові рахунки. Цілком можливо, що закриття рахунків значною мірою пов’язане з проблемою фальшивих відгуків, оскільки фальшиві рецензенти також можуть отримувати величезну кількість прибутків. Було б добре внести ясність.

Що незрозуміло в цьому новому розвитку подій, так це те, який “рівень” повернення коштів є неприйнятним.

Я не є постійним рецензентом, але це все одно мене турбує. Чому? Тому що, на відміну від інших роздрібних закладів, Amazon ускладнює можливість простого обміну товару на інший розмір, колір або марку.

Часто я просто хочу обміняти товар, а не повернути його. Але в більшості випадків Amazon не пропонує чіткого шляху обміну. Замість кнопки “обміняти” в описі мого замовлення є лише кнопка “повернути”. Це означає, що я маю пройти через процес повернення, який вимагає натискання кількох кнопок, а потім повернутися назад і знову відстежити товар на сайті. Потім мені потрібно вибрати потрібний розмір і натиснути кнопку “купити”. Це все дуже незграбно, і Amazon зараховує весь процес як дві транзакції – повернення та купівлю – а не як один обмін. Це означає, що я можу отримати відмову в поверненні, хоча насправді я хотів той самий товар, просто іншого кольору.

Поки Amazon не надасть покупцям чітку можливість безперешкодно обмінювати товари і не роз’яснить свою політику повернення, він не повинен карати покупців за надмірне повернення. Хіба комунікація не є основою чудових відносин?

4. Не обов’язково найнижча ціна

Я не знаю, звідки у нас (або, можливо, тільки у мене) склалося уявлення, що Amazon – це найдоступніше місце для покупок. Можливо, в якийсь момент, коли він намагався конкурувати з Target і Walmart, він відрізнявся низькими цінами. Але зараз це не обов’язково так. Сума, яку ви платите за щось на Amazon, може дуже сильно відрізнятися, і це не завжди найдешевша ціна.

Знову ж таки, нещодавно я дізнався про це на власному досвіді, коли замовив чай на Амазонці, а він прийшов у коробці з Волмарту. Спантеличений, я провів деяку детективну роботу і зрозумів, що сторонній продавець на ринку прийняв моє замовлення, потім замовив те ж саме за дешевшою ціною на сайті Walmart, доставив його мені і поклав собі в кишеню додаткові гроші.

Хоча іноді на сайті дійсно можна знайти хороші пропозиції (особливо в прайм-тайм), завжди краще ходити по магазинах і порівнювати ціни. Це здоровий глузд, але знову ж таки, це те, що я не зміг зробити в моїх відданих відносинах з Amazon. Урок засвоєний!

Час рухатися далі?

Отже, що все це означає для моїх відносин з Amazon? Від цін до відгуків, я більше не вірю всьому, що представлено на сайті. Я все ще переглядаю відгуки, але я також перевіряю інформацію в інших місцях.

Я не припинив користуватися сайтом повністю, але як людина, яку обдурили, я боюся довіряти знову. Знаючи те, що я знаю зараз, я сумніваюся, що коли-небудь буду відчувати себе так само, якщо тільки Amazon не змінить свій шлях, відмовившись від еквівалента своїх ледачих, пивожерливих друзів – фальшивих відгуків, незрозумілої політики повернення і високих цін.

Але виходячи з мого досвіду попередніх відносин, які не закінчилися добре, я сумніваюся, що відбудуться якісь реальні зміни. Зрештою, можливо, мені просто доведеться знайти роздрібну любов деінде.

Рекомендації редакції

• Це найбільш продавані технічні пристрої Чорної п’ятниці 2020 року
• Служба доставки Amazon Key In-Garage розширюється до більш ніж 4 000 міст
• Новий розумний кошик для покупок Amazon дозволяє пропускати черги на касі
• Walmart випробує нову послугу підписки, щоб взяти на себе Amazon Prime
• Amazon піднімає кришку на кількість членів Prime, і вона велика

Source: digitaltrends.com