Walmart проти Amazon

У 90-х роках вихід на вулицю та фізичний шопінг у торговому центрі був звичайною справою. Ви ходили туди, щоб купити одяг, подивитися фільм, пообідати на фуд-корті або забрати новий компакт-диск, який ви хотіли від Сема Гуді або Tower Records. Чи були ви в торговому центрі останнім часом? Це зовсім не те, що було тоді. Більшість торгових центрів сьогодні схожі на міста-привиди, з воротами перед багатьма магазинами і невеликою кількістю відвідувачів, які роблять покупки в будь-який день.

• Судноплавство
• Продукти та їжа
• Ціни
• Вибір продуктів
• Інтернет-маркети
• Політика повернення
• Абсолютний переможець: Amazon Показати ще 2 товари

У наші дні багато хто з нас робить покупки в Інтернеті. Ми можемо купити практично все, що завгодно, не встаючи з дивана, і доставити його прямо до вхідних дверей. Двома основними гравцями на арені онлайн-покупок є Amazon та Walmart. Обидві мають торгові майданчики, швидкі варіанти доставки і широкий вибір товарів, починаючи від електроніки, одягу і закінчуючи кухонними гаджетами.

Дізнайтеся більше

• Walmart+ проти Amazon Prime
• Найкращі фільми на Amazon Prime
• Що таке Amazon Prime зараз?

Walmart може відставати від Amazon з точки зору продуктивності в Інтернеті, але великий магазин швидко нарощує свою клієнтську базу в Інтернеті. З початку 2017 року до початку 2019 року Walmart продемонстрував 207% зростання своєї бази покупців електронної комерції.

Який інтернет-магазин кращий? Який має кращу доставку, продукти, ціни, вибір товарів, пропозиції на ринку, політику повернення та обслуговування клієнтів? Обидва мають свої хороші і погані сторони, але ми порівнюємо їх пліч-о-пліч, щоб з’ясувати, який інтернет-магазин панує над усіма. Нехай протистояння інтернет-магазинів почнеться!

Судноплавство

Близько 126 мільйонів людей підписані на Amazon Prime: Це означає, що багато хто знайомий зі службою підписки Amazon, яка надає вам безліч функцій, таких як відеоконтент, музика, книги та багато іншого за щомісячну (13 доларів США) або річну плату (119 доларів США). Prime також надає передплатникам безкоштовну дводенну доставку на відповідні товари, а люди, які живуть у відповідних поштових індексах, можуть отримати безкоштовну одноденну доставку або навіть безкоштовну доставку в той же день.

Amazon також дозволяє групувати товари в різні відправлення, якщо це можливо, так що ви можете вибрати, щоб отримати товари швидше, або отримати їх всі відразу. Компанія може навіть запропонувати кредит, якщо ви виберете простіші або більш екологічні групи доставки.

Walmart пропонує кілька різних варіантів доставки, в тому числі:

• На наступний день: доступна лише в певних регіонах, спрямована на 24-годинну доставку і коштує $6 для замовлень вартістю менше $35, тоді як для замовлень понад цю суму вона є безкоштовною.
• Дводенна: Дводенна доставка – це те саме, що і доставка на наступний день, але вона доступна в набагато більшій кількості місць. Плата в розмірі 6 доларів все ще застосовується до замовлень вартістю менше 35 доларів.
• Від трьох до п’яти днів: Це стандартна доставка, і вона слідує тому ж правилу 6 доларів, що означає, що насправді немає причин вибирати цей варіант, коли більшість покупців можуть вибрати дводенну доставку.

Всі варіанти доставки Walmart доступні для всіх покупців без необхідності додаткової підписки. Однак Walmart + пропонує необмежену безкоштовну доставку, що значною мірою скасовує плату за доставку, якщо ви зацікавлені. Вартість фрахту та доставки може відрізнятися для особливо великих або унікальних товарів.

Переможець: Walmart

Продукти та їжа

Amazon пропонує кілька різних продовольчих послуг, включаючи Amazon Fresh і Prime Pantry. Amazon Fresh дозволяє швидко вибрати продукти з інтернет-магазину та отримати їх доставку. У відповідних регіонах будь-яке замовлення на суму понад 35 доларів США доставляється безкоштовно. Для користування цією послугою необхідна підписка на Amazon Prime, але вона не потребує додаткових витрат.

Prime Pantry – це ще одна окрема платна послуга, призначена для збору великої кількості дрібних предметів та їх спільної доставки – корисна для інгредієнтів, харчових пакетів, одноразових продуктів та подібних замовлень. Це працює дуже схоже на Amazon Fresh, але існує фіксована плата за доставку в розмірі 6 доларів США, яка не стягується для замовлень на суму понад 35 доларів США, якщо у вас є Amazon Prime.

Крім того, Amazon тепер володіє Whole Foods, що означає, що ви можете купувати товари Whole Foods в Інтернеті від самого Amazon, і організувати безкоштовний самовивіз вже через годину після оформлення замовлення (доступно для замовлень на суму понад 35 доларів США). Існують також варіанти одно- або двогодинної доставки, але це тільки для поточних покупців Prime та інших, доступних лише за запрошенням.

Walmart, з іншого боку, пропонує послугу самовивозу продуктів, яка є абсолютно безкоштовною. Немає ніяких витрат на підписку, але ви повинні забрати свої продукти на узбіччі після того, як ви замовили їх на сайті. Ви можете шукати і замовляти практично все, що завгодно, підтвердити наявність найближчого магазину і домовитися про часовий інтервал для самовивозу. Якщо вам дійсно потрібна доставка, Walmart пропонує двогодинні варіанти доставки, але з різноманітними додатковими зборами (і компанія наразі співпрацює з Instacart для розширення цих варіантів). Однак ви можете відмовитися від плати за доставку, якщо підпишетеся на Walmart +. Walmart+ також дозволяє робити покупки в магазині за допомогою телефону, тому вам не доведеться чекати в черзі на касі.

Ці дві служби є найпопулярнішими продуктовими службами в країні і залишаються в дуже тісній конкуренції. Нещодавно Walmart вперше трохи випередив Amazon за темпами зростання онлайн-торгівлі продуктами, що є хорошим знаком для поточної траєкторії розвитку сервісу.

Переможець: Нічия

Ціни

MoneyWise дослідив ідентичні товари в декількох товарних категоріях у 2020 році, і результат показав, що в середньому товари були на 10,37% дешевші, якщо купувати їх у Walmart замість Amazon. Однак у різних товарних категоріях існують відмінності. Для продуктів харчування та напоїв Amazon насправді був трохи дешевшим, тоді як для кухонної техніки Walmart був значно доступнішим.

Amazon пропонує знижки та заохочення, такі як купони, а також різноманітні знижки для членів програми Prime. Однак, Walmart має невелику перевагу над Amazon, надаючи різноманітні знижки з відкатом, розпродажі товарів, заохочення для клієнтів за те, що вони забирають свої товари в магазині, а також безкоштовну доставку без абонентської плати.

Переможець: Walmart

Вибір продуктів

Walmart має величезний вибір товарів, і цей вибір тільки розширився з додаванням онлайн-маркетплейсу. Онлайн-рітейлер більше не є бюджетним “шведським столом”, яким він був колись. Ви можете замовити товари від таких брендів, як Nike або навіть Gucci, а також найновіші технологічні гаджети або модні новинки.

У той час як Walmart має широкий вибір, Amazon має практично все, що може забажати ваша душа – практично будь-який розмір, колір, форму і бренд. Компанія також пропонує зростаючу кількість недорогих витратних матеріалів та повсякденної електроніки з лінійкою AmazonBasics – чудовим варіантом заощадити більше грошей, запасаючись товарами першої необхідності.

Переможець Amazon

Інтернет-маркети

Інтернет-ринок Walmart все ще перебуває в зародковому стані. Хоча Walmart.com був запущений майже два десятиліття тому, лише після того, як компанія придбала Jet.com кілька років тому, вона стала справжнім конкурентом на арені онлайн-покупок. Однак, інтернет-магазин компанії залишається дещо незграбним та неінформативним у порівнянні з Amazon – хоча компанія досягла певних успіхів і тут, і нам особливо подобається макет продуктового сайту Walmart.

Проте, сторонній ринок Amazon надзвичайно добре налагоджений і впорядкований після багатьох років вдосконалень, що дозволяє покупцям легко орієнтуватися і вибирати бажані варіанти покупок з максимальною швидкістю. Amazon також славиться великою кількістю сторонніх продавців, які створили свої магазини на сайті та пропонують товари через послуги Amazon з виконання замовлень, саме тому більше 50% продажів через Amazon технічно походять від третіх осіб.

Переможець Amazon

Політика повернення

Walmart зазвичай дозволяє клієнтам повертати товари в магазині або поштою протягом 90 днів з моменту покупки. Певні товари, такі як електроніка, мають менший термін повернення (від 15 до 30 днів в залежності від товару). Якщо ви купуєте товар у продавця на ринку Walmart, ситуація дещо ускладнюється. Продавець може встановлювати власну політику повернення, якщо вона відповідає мінімальним стандартам Walmart (тобто продавець має право стягувати максимальну плату за поповнення запасу в розмірі 20%, а також плату за зворотну доставку).

Amazon і більшість продавців на Amazon дозволяють повертати товари протягом 30 днів з моменту відправлення. Оскільки Amazon має так багато продавців на Маркетплейсі, більшість з них дотримуються політики повернення Amazon. Якщо це не так, сторонні продавці Amazon повинні надати зворотну адресу в межах Сполучених Штатів, надати передоплачену етикетку повернення або запропонувати повне відшкодування, не вимагаючи повернення товару, щоб клієнт не був змушений оплачувати величезні рахунки за доставку. Amazon також має гарантію від А до Я, щоб захистити клієнтів від несправедливої політики повернення. Amazon навіть пропонує послуги “приміряй, перш ніж купувати”, такі як Prime Wardrobe, щоб ви могли дізнатися, чи підходить вам одяг за розміром і стилем, перш ніж ви вирішите залишити його собі.

Хоча обидва ритейлери мають надійну політику повернення, політика повернення Amazon виглядає більш згуртованою в цілому.

Переможець Amazon

Абсолютний переможець: Amazon

Бути онлайн-клієнтом Walmart означає отримувати низькі ціни, не платити абонентську плату, а також отримувати безкоштовну та швидку доставку більшості замовлень. Онлайн-клієнти Walmart також можуть замовити товари з можливістю самовивозу, щоб отримати більш вигідну пропозицію, і часто забирають свої товари в той же день. Для продуктів харчування служба доставки Walmart є одним з найбільш економічно ефективних варіантів. Однак, Walmart відомий тим, що заробляє не дуже високі бали за обслуговування клієнтів, отримуючи одні з найнижчих оцінок серед інтернет-ритейлерів у звітах ACSI (Американський індекс задоволеності споживачів).

Amazon також пропонує багато цінностей для клієнтів, і деякі з цих цінностей є більш якісними, ніж кількісними. Обслуговування клієнтів є відмінним, 95% респондентів повідомили, що вони були “дуже задоволені” або “скоріше задоволені” обслуговуванням клієнтів Amazon в опитуванні Statista. Amazon також постійно отримує високі оцінки у звітах ACSI. І, хоча Amazon стягує плату за підписку Prime, її учасники отримують безліч додаткових привілеїв на додаток до безкоштовної доставки. Від музики до серіалів і книг, Amazon продовжує додавати більше в Prime, одночасно даючи клієнтам відчути, що їх цінують. Отже, Amazon є кращим онлайн-рітейлером, але не з великим відривом, як ви могли подумати. Walmart наздоганяє, і ми будемо продовжувати оновлювати цю статтю по мірі надходження додаткової інформації.

Якщо ви хочете дізнатися більше, ви також можете ознайомитися з нашим посібником про те, що таке Amazon Prime Now.

Рекомендації редакторів

• Найкращі навички Alexa для використання на вашому Amazon Echo у 2023 році
• Walmart Plus Безкоштовна пробна версія: Отримайте місяць безкоштовної доставки та дешевий газ
• Google Home (Nest Audio) проти Amazon Echo
• Найкращі програми для доставки продуктів
• Drinkworks Home Bar Classic робить коктейлі, не займаючи багато місця на полиці

Source: digitaltrends.com