Petco бореться з конкурентами за допомогою голосового контенту на розумних колонках

Схоже, що компанія Petco Animal Supplies, більш відома як Petco, звертається до розумних колонок, щоб відрізнити себе від конкурентів на все більш турбулентному ринку товарів для домашніх тварин. Нове інтерв’ю в блозі Geomarketing з професіоналом партнера Petco, Alpine.AI, великого розробника додатків Google Assistant і навичок Amazon Alexa, викладає стратегію компанії позиціонувати себе як “найкраще джерело інформації” для власників домашніх тварин.

Розробка нової стратегії ґрунтується на звіті агентства Moody’s, повідомляє RetailDive, в якому йдеться про те, що онлайн-продажі є найбільш швидкозростаючим каналом для продажу домашніх тварин і будуть таким протягом наступних п’яти років. Звіт також показує, що продажі домашніх тварин у США зростають не тому, що збільшується кількість домашніх тварин, а тому, що дбайливі власники домашніх тварин купують їм більше і кращі товари.

Звіт Moody’s показує, що власники домашніх тварин також є першими користувачами електронної комерції, що є цікавою знахідкою для компанії Petco, яка активно розробляє нові способи залучення клієнтів та покращення їхнього досвіду за допомогою відповідних смарт-колонок Google та Amazon.

• Ой! Деякі учасники Amazon Prime зіткнулися з підвищенням цін на 43
• Amazon планує в жовтні провести ще одну подію в рамках програми Prime, повідомляється в доповідях
• Amazon може використовувати Alexa для надсилання вам цільової реклами

Залучення клієнтів і збільшення як онлайн, так і роздрібних продажів здається нехитрим завданням, але для Petco ця мета здається другорядною, згідно з інтерв’ю з співзасновником Alpine.AI Адамом Марчиком, який говорить, що інша основна мета компанії – зв’язати клієнтів Petco з її новим центром обслуговування, PetCoach, цифровим сервісом, який надає власникам домашніх тварин персоналізовані консультації ветеринарів. Petco придбала цей сервіс у квітні 2017 року.

Основна роль Alpine.AI в новій стратегії Petco полягає в розробці дій PetCoach Google Assistant і навичок Amazon Alexa, які полегшують запити користувачів смарт-пристроїв для отримання миттєвої інформації про здоров’я. Розробник використовує цифрову аналітику і складне розуміння природної мови, щоб допомогти цифровим помічникам зрозуміти бренд, ключові продукти і ключову лексику, які можуть запитувати клієнти. Деякі з питань, які може поставити PetCoach, включають

• Чи корисна шинка для котів?
• У якому віці цуценятам роблять щеплення?
• Чи можна моєму кошеняті вітаміни?
• Що можна дати собаці, у якої слабкі зуби?
• Який рекомендований корм для молодого коргі?

Petco робить ставку на те, що якщо PetCoach буде визнаний споживачами як найкраще джерело інформації про домашніх тварин і можливість інтелектуального пошуку товарів для домашніх тварин за допомогою Alexa і Google Assistant, то продажі будуть стимулюватися контент-стратегією в рівній мірі, як і рекламою і ЗМІ.

Це надійна стратегія, але досить велика ймовірність того, що Petco все ще озирається через плече на конкурентів, які наступають їм на п’яти. Незважаючи на зниження продажів у цегляних магазинах за останній рік, продажі залишалися стабільними через витрати на такі послуги, як догляд, навчання та охорона здоров’я, сектор, де конкурент PetSmart є найбільшим постачальником послуг. Крім того, нещодавнє придбання Petsmart онлайн-магазину для домашніх тварин Chewy збільшило його здатність проникати на онлайн-ринок.

Тим часом, Amazon, Walmart та незалежні інтернет-магазини, такі як Bark, також стрімко зростають на ринку. У травні Amazon запустив Wag, одну зі своїх останніх торгових марок, в той час як продажі товарів для домашніх тварин на Amazon зросли більш ніж на 40% в минулому році і зараз складають понад 2 мільярди доларів на рік.

Рекомендації редакції

• 5 навичок і функцій Alexa, які сподобаються вашому домашньому улюбленцю
• Amazon подав до суду на 10 000 груп у Facebook через фальшиві відгуки
• Чи може ваш розумний будинок заощадити гроші на страхуванні житла?
• Наскільки розумний – це занадто розумний для ваших домашніх тварин?
• Це офіційно: Прем’єрний день 2022 року відбудеться в липні

Source: digitaltrends.com