Prime(d) – подкаст, який Amazon, ймовірно, не хоче, щоб ви слухали

У березні 2018 року на радіостанції KUOW відбулися дебати, під час яких було поставлено питання: “Чи є Amazon корисним для Сіетла?”. У певному сенсі, це те, про що Джошуа МакНіколс і Керолін Адольф запитували протягом першого сезону свого подкасту “Prime(d)”. Відповідь така ж похмура, як зима на Тихоокеанському північному заході, і це одна з причин, чому шоу повертається на другий сезон.

Коли справа доходить до статусу відносин між Сіетлом та Amazon, для багатьох мешканців вони є складними. Коли ми говоримо, що штаб-квартира компанії знаходиться в Сіетлі, ми не маємо на увазі Редмонд, штат Вашингтон, як у випадку з Microsoft, або Іссакуа, як у випадку з Costco. Кампус Amazon знаходиться в милі від культового ринку Пайк Плейс. Багато працівників Amazon – багато з яких молоді і мають шестизначні зарплати – переїхали в цей район, що призвело до зростання орендної плати і ускладнення дорожнього руху.

“У США зараз багато міст борються з тими ж проблемами, але в Сіетлі це було прискорено завдяки зростанню, яке ми пережили тут”, – сказав МакНіколс в інтерв’ю Digital Trends. “І Amazon була частиною цього зростання”.

• Чи варто купувати фритюрницю в Чорну п’ятницю 2021 року?
• Drinkworks Home Bar Classic робить коктейлі, не займаючи багато місця на полиці
• Це найбільш продавана техніка Чорної п’ятниці 2020 року

“У певному сенсі, вся ця екосистема стикається з деякими з цих проблем ексклюзивності”.

Перший сезон Prime(d) розпочався, коли Amazon оголосив про своє полювання на другу штаб-квартиру, і подкаст виступив своєрідним першим попередженням для міста-переможця про болі та процвітання, які можуть його спіткати. Після того, як компанія обрала Квінз, штат Нью-Йорк, і Кристал-Сіті, штат Вірджинія, в якості своєї другої штаб-квартири, МакНіколс і Адольф подорожували містами і цікавилися, чи скоро магазини Amazon Go замінять винні погреби. Ці безкасові магазини вимагають наявності додатку Amazon, не приймають готівку і не приймають продовольчі талони. Другий епізод другого сезону Prime(d) зосереджується на просуванні Amazon у продуктовий бізнес.

“У певному сенсі вся ця екосистема стикається з деякими з цих проблем ексклюзивності, – сказав МакНіколс. “І якщо сервіс в кінцевому підсумку витіснить продуктові магазини або, принаймні, зробить їх набагато менш поширеними, що це означає? Чи означає це, що тепер тільки люди, які можуть дозволити собі заплатити за послугу, мають доступ до продуктів, а всі інші опиняться в продовольчій пустелі?” МакНіколс вважає, що ми ще не дійшли до цього. Достатньо людей, які люблять самі вибирати собі продукти, наприклад. “Напевно, для цього є якісь глибоко вкорінені людські причини, – сказав він, – наприклад, небажання захворіти від гнилої редиски.

Той, хто намагався купити м’яту на вихідних під час Кентуккі Дербі, ймовірно, знає, що продуктові магазини не найкраще передбачають тенденції. Деякі дані Amazon можуть допомогти приборкати харчові відходи. “У продуктових магазинах в будь-який момент може закінчитися ціла купа товарів, і їм доводиться викидати все, що люди не купили”, – сказав МакНіколс.

Починаючи з купівлі Whole Foods і таких послуг, як Prime Fresh і Prime Pantry, Amazon прагне проникнути у ваш холодильник – навіть до того, щоб кур’єр відкладав молоко за допомогою своєї системи Key. Amazon Fresh розпочав свою діяльність у Сіетлі в 2007 році, але компанія Amazon і її генеральний директор Джефф Безос були зацікавлені в доставці продуктів набагато довше.

“Вони були одержимі цією ідеєю доставки “останньої милі” ще до буму доткомів”, – сказав МакНіколс. У 1999 році компанія інвестувала в Homegrocer.com, компанію з доставки продуктів з Портленда, штат Орегон, яка не пережила крах доткомів. Але в той час як Amazon Fresh припиняв доставку в декількох штатах в 2017 році, такі магазини, як Kroger і Walmart, впроваджували зручні для передмістя варіанти, які дозволяють покупцям замовляти товари в Інтернеті і доставляти їх до своїх автомобілів. Але це не означає, що Amazon не відновиться, сказав МакНіколс.

“Галузі трясуться в своїх черевиках, коли чують, що Amazon, нарешті, збирається почати щось робити в якійсь області”.

“Навіть незважаючи на те, що це виглядає так, ніби вони відстають в деяких з цих місць, де Walmart або Kroger досягли цих успіхів, їх кількість патентів, тривалість часу, протягом якого вони думали про це – ці речі мають великий імпульс і є частиною причини, чому галузі тремтять у своїх чоботях, коли вони чують, що Amazon нарешті збирається почати щось робити в якійсь області”, – сказав він.

Таке довгострокове мислення є відмінною рисою Amazon.

“Джефф Безос раніше говорив, що їм подобається нарощувати темпи протягом семи років, і вони готові дивитися на речі з семирічним часовим горизонтом”, – сказав МакНіколс. “Саме тоді вони очікують, що вони почнуть окупатися”.

Оскільки це одна з найцінніших компаній у світі, Amazon може дозволити собі кілька помилок, які могли б завдати шкоди іншим підприємствам. Вона також може витратити час на вивчення галузі, перш ніж зануритися в неї занадто глибоко. Візьмемо моду. В одному з епізодів Prime(d) МакНіколс і Адольф розмовляли з жінкою, яка навчала свою заміну. У цьому не було нічого незвичайного, за винятком того, що її заміною була Алекса, голосовий помічник Amazon, яка вчилася відрізняти миле вбрання від модної катастрофи.

МакНіколс сказала, що Prime(d) намагається дивитися на Amazon з двох точок зору – споживача і громадянина.

“Як споживачі, ми схильні інтерпретувати речі, які вона робить, як дивовижні, тому що вона дійсно виграє, коли вашим критерієм є те, як швидко вони можуть доставити мені це, чи можуть вони отримати це за розумну ціну, і чи можуть вони запропонувати широкий вибір”, – сказав він. “Але коли ви дивитеся на це як громадянин, ви вносите додаткові шари скептицизму”.

“Як споживачі, ми схильні інтерпретувати речі, які вона робить, як дивовижні.

Саме тоді ви починаєте задаватися питаннями про умови зберігання і конфіденційність. Але є і третій погляд на Amazon, з точки зору продавця. В епізоді “Патріотичного акту”, де він зізнається в тому, що був набагато більш лінивим, ніж бадьорим, Хасан Мінхадж детально розповідає про те, як продавці повинні продавати на Amazon, щоб вижити, але в процесі цього їм доводиться передавати дані про свої найбільш продавані товари. Тоді компанія може відмовитися від посередника і звернутися безпосередньо до виробників або, якщо це щось на кшталт штанів для йоги, створити свою власну версію.

“Ми знаємо, що вони вчаться, використовуючи свої алгоритми, у своїх власних продавців, і вони знають, коли щось гаряче, вони можуть почати робити це самі”, – сказав МакНіколс.

Але як би не ставилися до цього конкуренти та сусіди Amazon, те, що утримує компанію від антимонопольного регулювання – це те, що її клієнти задоволені її цінами та послугами. Звичайно, все завжди може змінитися, сказав МакНіколс: “Facebook з’являється в одному з епізодів як приклад того, що відбувається, коли ця довіра руйнується, і як швидко все може піти шкереберть для компанії”.

Хочете більше слухати? Перевірте наші найкращі подкасти 2019 року.

Рекомендації редакторів

• Drinkworks закривається, відшкодовуючи клієнтам
• Чи варто купувати кавоварку швидкого приготування в Чорну п’ятницю 2021 року?
• 7 речей, які ви не знали, що Alexa може робити на розумній колонці Amazon Echo
• Американці готові до шопінг-терапії на цих вихідних
• Служба доставки ключів Amazon розширюється до більш ніж 4 000 міст

Source: digitaltrends.com