Авіакомпанія зіпсувала Ваш рейс? Сервіс поскаржиться від вашого імені

Якщо ви коли-небудь застрягали на злітно-посадковій смузі аеропорту на кілька годин або отруїлися їжею зі шведського столу, ви, напевно, знаєте, наскільки дратівливою може бути боротьба за відшкодування збитків. Вам доводиться дзвонити відповідальним особам, годинами чекати на агента, а потім викладати свої претензії в загалом байдужих вухах. Це дратівливий процес, який, з огляду на стрес і витрати часу, часто викликає спокусу відмовитися від нього. Але новий стартап Service має на меті спростити цей процес, взявши все в свої руки. У буквальному сенсі.

Service, по суті, виступає посередником між вами та бізнесом, з яким ви маєте постійний спір. Замість того, щоб, скажімо, чекати на розмову з компанією безпосередньо, ви подаєте короткий виклад своєї скарги до Служби через її веб-сайт або додаток для iOS. Після того, як ви надасте всі відповідні деталі, які спадають вам на думку – наприклад, дати, фотографії пошкодженої під час транспортування посилки, квитанції про оплату авіаквитків та електронні листи з підтвердженням – за справу візьметься фахівець Служби, а ви будете в курсі прогресу вашої справи за допомогою електронної пошти та push-повідомлень.

Ще краще? Це безкоштовно. Замість того, щоб стягувати з користувачів плату за привілей обробки скарг, Служба має намір з часом створити індивідуальну автоматизовану систему вирішення справ для підприємств, з якими вона співпрацює. В ідеалі, вам ніколи не доведеться платити ні копійки, і ваш наступний досвід обслуговування клієнтів буде кращим.

• У 2023 році Apple повинна виправити своє ганебне обмеження в 5 ГБ в iCloud
• Що таке Amazon Music: все, що потрібно знати
• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – погана ідея

Концепція, мабуть, прижилася. Сервіс сформував прямі відносини з такими компаніями, як Uber і GoDaddy, і 25 відсотків з більш ніж 30 000 клієнтів використовували його для подачі більш ніж однієї скарги. А в жовтні минулого року сервіс закрив раунд фінансування на суму 3,1 мільйона доларів.

Сервіс використовує цю потужну підтримку для запуску Protect – функції, яка автоматизує подання скарг шляхом аналізу ваших повідомлень. Прив’яжіть обліковий запис електронної пошти, і Protect визначить потенційні джерела скарг, такі як маршрут польоту або бізнес-квитанції, і змінить їх за допомогою зручної кнопки швидкого заповнення.

Додатковою перевагою сервісу є те, що він відстежує вашу електронну пошту на предмет затримок і скасувань рейсів – якщо ваш літак був затриманий, він повідомить вас про те, чи маєте ви право на компенсацію. За словами представників сервісу, в майбутньому Protect буде робити більше, наприклад, відстежувати пропущені доставки та випадки неправильного виставлення рахунків.

Protect є частиною оновлення додатку Сервісу на iOS. Він буде доступний для всіх користувачів найближчими днями.

Зараз сервіс зосереджений на повільному, але стабільному зростанні – “Ми створюємо програмне забезпечення для масштабування”, – сказав керівник сервісу Майкл Шнайдер в інтерв’ю TechCrunch, – але це ніщо, якщо не амбітно. “Ми хочемо стати дієсловом”, – сказав Шнайдер.

Якщо Service продовжить працювати так само добре, як рекламується, це не є нереалістичною пропозицією.

Рекомендації редакції

• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад та підказок для його освоєння
• Я знайшов на своєму iPhone прихований підсумок до кінця 2022 року, але краще б я цього не робив
• Ця прихована функція iOS 16 перетворила мій iPhone в ідеальний гаджет для пошуку музики
• Apple може зробити немислиме – дозволити стороннім магазинам додатків для iPhone
• Супутниковий зв’язок в iPhone 14: як це працює, скільки коштує і не тільки

Source: digitaltrends.com