Багато сайтів продають авіаквитки. Прогнозуючи ціни, Hopper продає впевненість

До того, як інтернет-бронювання стало нормою, ми покладалися на туристичних агентів, які не тільки допомагали нам купувати квитки на літак, але й планувати всю нашу подорож. Вони повинні були володіти внутрішньою інформацією про ціни, знаннями про туристичну індустрію і інструментами, щоб забезпечити нам найкращий переліт за гроші.

Сьогодні ми маємо такий самий доступ до цін на авіаквитки, як і вони (в цьому зізнався турагент одного з великих агентств). Проблема в тому, що, незважаючи на доступ до інформації, більшість споживачів не знають, що з нею робити.

У 95 відсотках випадків ви або знайдете кращу ціну, дотримуючись наших рекомендацій, або зробите не гірше, ніж початкова ціна, на яку ви подивилися.

“Споживачі, здається, мають неймовірний апетит до того, щоб хтось допоміг їм, зрозумівши, як працюють ціни на авіаквитки, і дав їм певний комфорт, що вони насправді отримують розумну угоду, коли купують квиток”, – говорить Патрік Суррей, головний науковець з даних в Hopper, компанії, яка використовує дослідження даних для пошуку низьких цін і прогнозування тенденцій. Споживачі сказали йому, що процес купівлі авіаквитка все ще залишається занадто болючим. “Ви визначаєте, куди ви хочете полетіти, проводите тиждень або 10 днів в Інтернеті, намагаючись порівняти ціни і з’ясувати, що відбувається з цінами, і ви робите всю цю роботу. В кінці процесу ви робите покупку, і ви відчуваєте себе погано через це. Можливо, ви заплатили занадто багато, або ви могли б отримати кращу пропозицію, або вам слід було купити її раніше”.

• Airbnb нарешті виправляє дратівливий спосіб показу цін в додатку
• WhatsApp щойно оновив свої реакції на емодзі, і я хочу їх зараз
• Google Assistant забув про свої нагадування на основі місцезнаходження

І саме цю прогалину в авіаперевезеннях – відсутність рекомендацій, відсутність турагента, який би сказав вам, що ви отримуєте найкращу пропозицію – намагається заповнити Hopper.

Ось як Хопер робить свої прогнози: Він безперервно аналізує величезні масиви даних, шукаючи тенденції та рухи. Після багатьох років аналізу кількісної інформації (з моменту свого заснування у 2007 році колишніми інженерами Expedia), він може загалом передбачити, коли авіаквитки найдешевші, і запропонувати рекомендації щодо купівлі, наприклад, чи варто бронювати квиток на Гаваї на літо, чи краще зачекати з покупкою.

“Ми отримуємо в режимі реального часу результати пошуку авіаквитків, які здійснюються в Інтернеті”, – каже Суррей. “Коли ви шукаєте авіаквитки з Нью-Йорка в Сан-Франциско, більшість онлайн туристичних агентств, таких як Travelocity або Expedia, звертаються до так званої глобальної системи розподілу, або GDS, і запитують: “Гей, які рейси доступні на ці дати?”. Ці компанії GDS діють як своєрідний інформаційний центр для всіх авіакомпаній щодо інвентарю та цін, тому вони надсилають 200 рейсів, які ця людина може придбати, і Travelocity покаже це вам у вашому веб-браузері.

“Ми отримуємо стрічку тих самих результатів пошуку в режимі реального часу”, – пояснює Суррей – анонімне вікно, яке показує, які рейси шукають люди по всьому світу і скільки коштують ці рейси. “Ми щодня отримуємо близько 2 мільярдів маршрутів з цінами, що є результатом 15 або 20 мільйонів пошукових запитів на авіаквитки щодня. Це величезний потік даних, який ми отримуємо, який ми обробляємо, щоб прийти до нашого дослідження про те, скільки коштують авіаквитки, як змінюються ціни, коли ви повинні їх купувати, і все в такому дусі”. (Хоппер написав пост, в якому детально пояснює, як він аналізує всю цю інформацію).

Поради щодо бронювання

Виходячи з досліджень Хоппера, існують деякі прогнози і тенденції, які завжди залишаються незмінними. Ось кілька порад від Патріка Суррея, головного аналітика Hopper, про які варто пам’ятати при пошуку авіаквитків.

Існує кілька основних правил

Всі хочуть мати правило на кшталт: “Купуйте квиток у вівторок, і він буде дешевшим”. Одна з найдивовижніших речей, яку ми виявили в дослідженні, полягає в тому, що таких правил дуже мало. Кожен напрямок відрізняється від інших.

Будьте гнучкими

На День Подяки авіакомпанії заздалегідь знають, що вам потрібно подорожувати в певні дати, тому ціни не сильно зростають – вони починаються з дуже високих, тому що авіакомпанії просто знають, що ви збираєтеся платити. Тоді як на інші свята, такі як Різдво та Новий рік, ціни значно варіюються, тому що люди більш гнучкі. Ці ціни, як правило, починаються досить низько, якщо ви бронюєте квитки заздалегідь, а потім піднімаються ближче до свята. Багато в чому це зводиться до гнучкості, яку має споживач.

Якщо ви шукаєте рейс на ці вихідні і вам потрібно відправитися в певне місце, то у нас не так багато варіантів.

Обирайте не бізнес-маршрути

Залежно від маршруту, яким ви летите, зміна ціни часто повністю пов’язана з тим, скільки ділових поїздок є на цьому маршруті. Якщо ви летите з Бостона в Чикаго, то в останню хвилину авіаквитки стануть дуже дорогими. Якщо ви летите з Бостона на Гаваї, ціни зростають не дуже швидко, тому що немає ділового попиту на рейси в останню хвилину.

Велика відстань проти короткої

Якщо ви плануєте дорогу поїздку на великі відстані, люди починають купувати квитки раніше, тому ціни, як правило, зростають швидше, чим далі від дати вильоту. Якщо ви купуєте квитки на короткий рейс, ціни залишатимуться незмінними до самого кінця, оскільки люди часто не шукають авіаквитки заздалегідь.

Скасування за 24 години

Якщо ви знайшли більш низьку ціну після придбання квитка, ще не пізно відмовитися від нього. Мало хто знає про це, але авіакомпанії, які продають квитки клієнтам у США, повинні дозволити повернення коштів за квиток протягом 24 годин (якщо вони передумали).

Ці дані допомагають Hopper передбачити, коли варто купувати, і навіть повідомити вас в режимі реального часу, коли ви повинні це зробити. Це також дозволяє Hopper створювати спеціальні звіти, такі як список найкращих гірськолижних напрямків з найкращими цінами, і коли туди можна поїхати. “З усіма історичними даними, які у нас є, ми можемо зробити прогноз того, що, на нашу думку, ціни, ймовірно, будуть робити між сьогоднішнім днем і тим, коли ваш рейс вилітає”, – говорить Суррей. “Оскільки ми бачимо, що всі ці пошуки відбуваються постійно, як тільки хтось шукає рейс, який його цікавить, якщо є хороша ціна, ми можемо миттєво повідомити вам, що квитки є в наявності. Ми також можемо заздалегідь повідомити, коли ціни, ймовірно, зростуть”.

Прогнозування цін не є чимось новим, і є кілька туристичних сайтів, які роблять щось подібне, наприклад, Bing і Kayak. Але Суррей каже, що Hopper відрізняється, тому що він чітко пояснює, чому він вважає, що ви отримуєте найкращі ціни. “Що ми намагаємося зробити, так це взяти ключові елементи прогнозу і звести його до рекомендації”, – говорить Суррей. “Ми надаємо вам постійний моніторинг і певний контекст. Ми не просто говоримо, що сьогодні ціна буде 200 доларів. Ми скажемо, що сьогодні ціна 200 доларів і це краще, ніж 95 відсотків цін, які ми бачили на цьому ринку, тому це чудова пропозиція, і ви повинні купити її прямо зараз”.

Суррей також каже, що оскільки туристичні веб-сайти орієнтовані на транзакції і базуються на старих системах, які розуміють лише туристичні агенти, все, що вони хочуть зробити – це продати вам квиток.

“Всі ці веб-сайти оптимізовані для того, щоб змусити вас натиснути на рейс, який ви можете купити, але вони не дуже зацікавлені в тому, щоб сказати вам не купувати рейс сьогодні, тому що він може бути дешевшим завтра”, – каже Суррей.

Але Суррей визнає, що його прогнози не є ідеальними, і Hopper не пропонує гарантії на випадок, якщо у вас виникнуть докори сумління покупця (Hopper пропонує поради, але не здійснює грошові транзакції). Це також не працює, якщо ви не маєте гнучкості у своїх планах подорожей, або якщо ви любите літати тільки певними авіакомпаніями, оскільки сервіс найкраще підходить для випадкових мандрівників, які літають лише кілька разів на рік і планують все заздалегідь. Але компанія досить впевнена у своїх дослідженнях, щоб сказати, що її прогнози є досить близькими.

“Авіакомпанії мають всю владу над ціноутворенням, і вони можуть повністю змінювати свої ціни з одного дня на інший, і ви нічого не можете з цим зробити”, – говорить Суррей. “Таким чином, ми ніколи не можемо бути досконалими в прогнозуванні майбутнього. Але ми помітили, що те, як ціни управляються системами управління прибутковістю авіакомпаній, є досить стандартним способом реагування на попит, тому, використовуючи ці історичні дані, ми можемо зробити досить хороший прогноз того, як ціни будуть виглядати в майбутньому. Тестування, яке ми провели до цього часу, показує, що в 95% випадків ви або знайдете кращу ціну, дотримуючись наших рекомендацій, або отримаєте не гіршу ціну, ніж початкова ціна, на яку ви дивилися”.

З часом Hopper додасть додаткові функції, такі як можливість фільтрувати результати за авіакомпаніями, подорожі в один бік, більше персоналізації та підтримку Android. “Наш основний фокус – це простота”.

Зрештою, Hopper намагається стати живим туристичним агентом, якого ми звикли відвідувати для своїх туристичних потреб – людиною, на яку ви розраховуєте (сподіваємось), щоб вона допомогла вам знайти найкращі ціни. Він не хоче бути традиційним туристичним сайтом, який просто перераховує ціни на авіаквитки і пропозиції, а компанією, яка надає послуги, що базуються на даних.

“Багато людей хочуть бути впевненими, що коли вони бачать певну ціну, то це хороша пропозиція, і вони повинні купити її і бути щасливими від цього”, – каже Суррей. “За допомогою цього додатку ми можемо допомогти зробити цю транзакцію набагато щасливішою. Ми можемо зробити багато роботи за вас з точки зору порівняльного шопінгу і переконатися, що ви отримуєте найкращу ціну. Ми можемо подбати про те, щоб ви залишилися задоволеними після здійснення покупки”.

Рекомендації редакції

• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт в 5 Гб в iCloud
• Монополія Google на Android зіткнулася з найбільшим викликом, і Apple може стати наступною
• HTC створила метаверсійний смартфон, і його анонс відбудеться 28 червня
• Google вбиває свій полегшений додаток YouTube Go
• T-Mobile пропонує тест-драйв домашнього інтернету 5G

Source: digitaltrends.com