“Чи можна замовити столик на четвер? Google Duplex обдурив мене, але я не заперечував

Працюючи на стійці реєстрації в нью-йоркському тайському ресторані, я підняв слухавку, записав замовлення і поклав слухавку. Сюрреалізм – перше слово, яке спало мені на думку після цього, і не тому, що я вдавала, ніби працюю в ресторані, а тому, що я щойно поспілкувалася і замовила столик зі штучним інтелектом Google Assistant.

• Що таке Duplex, і де він буде працювати?
• Демонстрація
• Як працює Дуплекс
• Всі “але” і “але”
• Зручність

Я не міг позбутися думки, що голос на тому кінці дроту – не жива істота, навіть якщо це була лише двохвилинна розмова. Це не означає, що помічник не був переконливим; якби він не сказав мені (і якби я не був у демонстраційному середовищі), я б не замислювався над обміном з тим, що звучало як інша людина на іншому кінці дроту.

Робот, з яким я спілкувався, був частиною прес-демонстрації технології Duplex від Google, вперше анонсованої на конференції для розробників I/O у травні. Вона дозволяє людям бронювати столик у ресторані, записуватись до перукарні та дізнаватись про години роботи магазинів через Google Assistant. Голосовий помічник зателефонує до ресторану або магазину – після того, як ви зробите запит зі свого телефону або смарт-колонки з підтримкою Асистента, наприклад, Google Home – і через кілька хвилин ви отримаєте повідомлення, що підтверджує, що ваші плани офіційно заброньовані (або якщо дзвінок не вдалося завершити).

• Sunbird виглядає як додаток iMessage для Android, на який ви так довго чекали
• Годинник Pixel Watch нагадує мені, чому я люблю розумні годинники, але не обожнюю їх
• Чому Google Pixel Fold насправді лякає мене до смерті

Демонстрація на I/O була приголомшливою, але не обійшлося без суперечок. Були висловлені побоювання: Чому ШІ повинен був звучати настільки реалістично і чому він не оголосив відмову від відповідальності перед людиною, яка телефонувала, що, на думку деяких, було обманом. А оскільки дзвінок записувався, дехто ставив під сумнів, чи не порушить ця технологія певні закони, що регулюють телефонні дзвінки.

З того часу Google прояснив свою позицію, і тепер у нас є деякі відповіді. Digital Trends провели деякий час з командою, що стоїть за Duplex, і продемонстрували технологію для себе. Але перш ніж ми зануримося в наш досвід, давайте подивимося на нові деталі, які ми не з’ясували, про те, як і де буде працювати Duplex.

Що таке Duplex і де він буде працювати?

Дуплекс – це технологія, що розробляється, яка дозволяє Google Assistant здійснювати телефонні дзвінки від імені користувача, і є результатом багаторічних досліджень та роботи в галузі штучного інтелекту для обробки природної мови.

“Тепер ми можемо розуміти природну мову і можемо генерувати природну мову”, – сказав Нік Фокс, віце-президент з управління продуктами Google. “Ці технології застосовуються в Duplex, щоб мати природну, цікаву розмову, яка адаптується до того, що відбувається в розмові, в кінцевому рахунку, з метою виконання поставлених завдань”.

“Те, що ви бачите, – це технологія, яка знаходиться на дуже ранніх стадіях”, – сказав Фокс. “Ми хочемо говорити про неї публічно навіть на цьому етапі, щоб переконатися, що ми все робимо правильно, але ви бачите тут щось досить раннє в цьому процесі”.

Демонстрація

Демонстрація, яка відбулася в ресторані Thep Thai у районі Верхнього Іст-Сайду в Нью-Йорку, проходила під жорстким контролем. Спочатку Google влаштував презентацію, яка показувала загальний процес здійснення і завершення дзвінка, але насправді використовуючи технологію в режимі реального часу. Інженер ввів у Duplex час і розмір вечірки, які ми запропонували для бронювання, і ось що з цього вийшло.

Ідея полягає в тому, що ви скажете Google Assistant на своєму телефоні або Google Home, що хочете “забронювати столик в Thep Thai на двох на 8 вечора завтра”. Асистент запитає, чи можна забронювати час з 20:00 до 21:00, якщо на 20:00 не буде вільних столиків, і після того, як ви підтвердите, він скаже, що зателефонує до ресторану і незабаром зв’яжеться з вами.

Коли працівник ресторану підніме слухавку, Асистент скаже наступне, або щось схоже на це: “Привіт, я дзвоню, щоб забронювати столик. Я автоматизований сервіс бронювання Google, тому я запишу дзвінок. Чи можу я забронювати столик на четвер?”.

Дзвінок записується для того, щоб оператори Google могли прослухати запис, прокоментувати розмову і виділити будь-які помилки, яких припустився Duplex, щоб покращити сервіс.

Досягнення компанією Duplex того рівня, на якому вона перебуває зараз, розпочалося з великої кількості ручної і людської роботи.

Асистент відповідає на кожне поставлене запитання – наприклад, на який час заброньовано столик, скільки людей у групі, як називається столик – і розмова ввічливо та швидко завершується. Якщо у нього запитують таку інформацію, як адреса електронної пошти користувача, асистент повідомляє, що він не має дозволу на надання такої інформації.

Людина, яка забронювала столик через Асистента, тепер отримає повідомлення про те, що столик зарезервовано, і його автоматично буде додано до календаря Google. Перед бронюванням користувач отримає сповіщення та можливість скасувати зустріч, якщо він більше не зможе прийти. Власник ресторану Thep Thai розповів, що багато людей бронюють столики, а потім не з’являються. Він сподівається, що ця система, яка пропонує простий спосіб скасувати бронювання, означатиме менше порожніх столиків.

Після основної демонстрації Google дозволив нам спробувати. Коли ми прийняли дзвінок, ми спробували відключити Duplex і додали деякі ускладнення, але Асистент добре з ними впорався. Ми попросили його почекати на початку розмови – на що він відповів “м-м-м”, а не усне “так”. Коли ми сказали, що час бронювання на 18:00 був заповнений, асистент відповів, що час між 18:00 і 20:00, і зупинився на нашій рекомендації на 19:45. Потім ми попросили назвати ім’я та номер телефону для бронювання, а також запитали, чи може асистент вимовити ім’я по буквах, що він успішно зробив.

Ще одним корисним інструментом є ввічливе прохання про роз’яснення, коли виникає невизначеність. Асистентка додала “гм” після того, як не розчула, що сказав працівник ресторану, і повторила своє прохання ще раз.

Асистент з цими мовленнєвими вадами є різким контрастом у порівнянні з оригінальним, роботизованим асистентом. Він набагато менш холодний, і розмова просувається набагато швидше. І замість того, щоб приймати прості команди, Асистент фактично взаємодіє з людиною за допомогою нашої мови, що, безсумнівно, когось захоплює, а когось лякає.

Зручність

Дуплекс – це все про зручність. Він економить ваш час, він може дати вам більш точні години роботи магазину, а також може заощадити час для бізнесу. Google також сказав, що тут є велика можливість допомогти людям, які не можуть говорити або мають проблеми з мовленням.

Хаффман сказав, що дуплекс можна розглядати як еволюцію автоматизованих голосових машин з минулого, наприклад, при дзвінках до банку, коли це був повільний процес натискання цифр для того, щоб потрапити до потрібного відділу.

“Сьогодні, якщо ви зателефонуєте до цих авіакомпаній або банків, ви отримаєте щось набагато, набагато приємніше”, – сказав він. Ви почуєте набагато більш природний голос, який може сказати щось на кшталт: “Просто скажіть мені, що вам потрібно, ви можете сказати щось на кшталт: “О котрій годині мій рейс?”. У Duplex ми просто просуваємо цю ж ідею на крок далі, розвиваючи розмову і роблячи її більш природною, щоб вона була більш успішною для користувачів і бізнесу”.

З того, що ми бачили до цього часу, це багатообіцяюча технологія, але чи варто нам її сприймати або боятися?

Google не показав нам, як Duplex здійснює дзвінки в бізнес, щоб дізнатися про години роботи магазинів, а також не продемонстрував планування зустрічей з перукарями – тому ми не можемо прокоментувати, наскільки добре Duplex буде працювати в цих випадках. Ми також не впевнені, чи матимуть оператори доступ до вашого номера телефону та повного імені, оскільки це становить певний ризик для конфіденційності. Нам також цікаво, чи буде Дуплекс підтримувати кілька мов у майбутньому. Ми звернулися до Google, щоб з’ясувати деякі питання, на які немає відповідей, але, звичайно, з розвитком технології їх буде більше.

З того, що ми бачили до цього часу, це багатообіцяюча технологія, але чи варто нам її приймати або боятися? Ми будемо щасливі, якщо нам більше ніколи не доведеться чекати годинами, але тут важливо враховувати траєкторію розвитку. Ми постійно наближаємось до майбутнього, де нам не потрібно ні з ким розмовляти, де можна буде жити ізольовано в квартирі, де вам доставлятимуть їжу, пакунки доставлятимуть дрони, а тисячі годин медіа можна буде споживати, навіть не виходячи на вулицю.

Хоча Дуплекс може розпочатись з деяких більш буденних телефонних дзвінків, ШІ вдосконалюватиметься в розмовах, що полегшить його перенесення в інші галузі. Ми, як суспільство, повинні будемо вирішити, яку частину наших розмов слід вести за допомогою ШІ, і чи варто взагалі піднімати слухавку.

Рекомендації редакції

• Коли мій телефон отримає Android 13? Google, Samsung, OnePlus та інші
• Pixel 7 – це iPhone від Google, і поки що це мій улюблений телефон на Android
• Чому я не хочу припиняти користуватися блискучим (але ризикованим) Pixel 7 Pro
• Користувачі Apple тепер можуть використовувати Emergency SOS через супутник на iPhone 14
• Привіт, Siri, дозвольте мені просто сказати Siri

Source: digitaltrends.com