Комісар FCC розкритикував плату за дострокове розірвання договору з Verizon

Звичайно, Verizon Wireless може зробити велике сіно зі своїх експансивних карт покриття 3G, але принаймні одна нова функція мобільного сервісу Verizon залишила у деяких споживачів неприємний присмак у роті: плата за дострокове розірвання становить від 175 до 350 доларів для користувачів, які хочуть вийти зі своїх мобільних контрактів до закінчення терміну їх дії – з більш високими платами, що надходять на смартфони. І ці новини розлютили принаймні одного члена Федеральної комісії зі зв’язку, комісар Міньйон Клайберн назвав обґрунтування Verizon щодо зборів “незадовільними і, в деяких випадках, тривожними”.

FCC запитала Verizon Wireless, чому вона нещодавно збільшила плату за дострокове розірвання контракту; компанія відповіла, що ці збори субсидують вартість телефонів високого класу, а також більш високі витрати на підтримку клієнтів і рекламу, пов’язані з виведенням цих телефонів на ринок. Коли клієнти достроково розривають свої контракти, Verizon Wireless поглинає частину тих витрат, які мали б окупитися протягом усього терміну дії контракту з клієнтом.

Комісар Клайберн явно не був вражений, зазначивши, що Verizon Wireless більше не стверджує, що плата за дострокове розірвання контракту базується на реальній вартості мобільного пристрою, але тепер використовується для покриття витрат, пов’язаних з рекламою, комісіями з продажу та витратами на утримання магазинів. “Споживачі вже платять високу щомісячну плату за передачу голосу і даних, призначену для покриття витрат на ведення бізнесу”, – написав Клайберн в заяві (PDF). “Тому, коли їм нараховуються надмірні штрафи, особливо коли вони наближаються до кінця терміну дії контракту, мені важко повірити, що суспільні інтереси будуть добре захищені”.

Мобільний веб-браузер Verizon також викликав гнів Клайберна. Додаток стягує плату за користування веб-сайтами; хоча Verizon Wireless стверджує, що з користувачів не стягується плата за простий запуск програми, Клайберн зазначає, що “з багатьох споживачів стягується фантомна плата за ненавмисне натискання клавіші на телефоні, що призводить до запуску послуги мобільного Інтернету Verizon Wireless”.

Занепокоєння Клайберна щодо плати за розірвання договору та користування перегукується з настроями споживачів: хоча смартфони є найбільш швидкозростаючим сегментом ринку мобільних телефонів, не секрет, що часи зараз важкі, і багато споживачів намагаються розтягнути свої мобільні долари якомога далі. У цьому середовищі високі тарифи Verizon на розірвання контракту та виставлення рахунків за доступ до Інтернету виставляють Verizon у хижацькому світлі: замість того, щоб намагатися розробляти інноваційні продукти та послуги, які заробляють лояльність клієнтів, Verizon, схоже, зосередився на вичавлюванні доларів зі споживачів при кожній нагоді… навіть якщо ці можливості знаходяться в небезпечній близькості від регуляторних ліній.

Рекомендації редакторів

• Кращі пропозиції для нових клієнтів Verizon на грудень 2022 року
• Підступне оновлення iOS змусило мене знову захопитися iPhone 14 Pro
• Як iPhone 14 Plus став одним з найбільших технологічних провалів 2022 року
• Що таке оперативна пам’ять? Ось все, що вам потрібно знати
• 7 важливих порад, щоб підготувати нові Apple Watch до роботи на вашому зап’ясті

Source: digitaltrends.com