Samsung вибачився за рекламу відкликання Note 7 на всю сторінку в друкованій газеті

Фіаско Samsung з Note 7, не кажучи вже про нещодавнє відкликання понад 2 мільйонів пральних машин, призвело до того, що виробник смартфонів з Сеула, Південна Корея, втратив прихильність споживачів. Згідно з неофіційним опитуванням, проведеним блогом технологічних новин SamMobile, 55 відсотків респондентів заявили, що втратили довіру до електронного бегемота.

Безумовно, знадобиться багато зусиль, щоб відновити репутацію, яку колись мала компанія Samsung, але не варто говорити про це Samsung – вона випереджає проблему. У понеділок компанія розмістила рекламу на всю сторінку в друкованих виданнях трьох найбільших американських газет – The Wall Street Journal, The New York Times і The Washington Post – з вибаченнями за відкликання Galaxy Note 7.

“Важливим принципом нашої місії є надання найкращих у своєму класі безпеки та якості. Нещодавно ми не змогли виконати цю обіцянку. За це ми щиро шкодуємо”, – йдеться в оголошенні. “Ми переглянемо кожен аспект пристрою, включаючи все обладнання, програмне забезпечення, виробництво і загальну структуру батареї. Ми будемо діяти якомога швидше, але нам знадобиться час, необхідний для отримання правильних відповідей”.

• Прощавай Samsung Galaxy Note 20, ти був жахливим телефоном
• Apple Health проти Samsung Health? Що я дізнався після використання обох
• Apple проти Samsung: У кого найкраще налаштування екрану блокування у 2022 році?

Лист, який, як повідомляє Korean Herald, був спрямований на англомовних споживачів, має на меті розвіяти побоювання, що контроль якості компанії постраждав після кількох минулих помилок. “[Безпека] залишається нашим головним пріоритетом, – йдеться у листі. “Ми вислухаємо вас, зробимо висновки і будемо діяти так, щоб повернути вашу довіру”. “

У рекламі компанія також вибачилася за 2,8 мільйона пральних машин з верхнім завантаженням, відкликаних на початку цього тижня – результат розслідування 34 різних моделей, в ході якого було виявлено, що верхня частина пральних машин може відокремлюватися від шасі. За даними Комісії з безпеки споживчих товарів США (CPSC), до відкликання було задокументовано понад 700 повідомлень про серйозні несправності, в тому числі дев’ять з них пов’язані з травмами.

Бліц-кампанія у зв’язках з громадськістю відбувається на тлі триваючого розслідування Samsung щодо Note 7, деякі одиниці яких виявили критичний дефект, що спричинив їх загоряння під час зарядки. У США компанія Samsung отримала 96 повідомлень про перегрів телефонів, у тому числі 13 повідомлень про опіки та 47 повідомлень про пошкодження майна – спочатку компанія звинувачувала у цьому дефект акумулятора.

Після заборони використання Note 7 авіакомпаніями, органами громадського транспорту та підприємствами, а також наказу про відкликання від Комісії з безпеки споживчих товарів США (CPSC), Samsung почала заміну дефектних моделей Note 7 на нові, нібито “безпечні” заміни. На жаль, на цьому поневіряння компанії не закінчилися – почали з’являтися повідомлення про загоряння новеньких телефонів. Після того, як CPSC випустила друге відкликання, а Федеральне управління цивільної авіації оголосило пронесення Note 7 на борт літака федеральним злочином, компанія припинила виробництво Note 7.

Згідно з жовтневим звітом New York Times, компанія все ще не знає, що викликало проблеми в Note 7, і не змогла відтворити проблему в тестах. Керівник мобільного підрозділу Samsung Донгджин Кох пообіцяв “знайти точну причину, щоб відновити довіру споживачів, щоб вони могли користуватися продукцією Samsung без будь-яких побоювань щодо безпеки”. А на нещодавніх зборах акціонерів співголовний виконавчий директор Samsung Джей Кей Шин (J.K. Shin) заявив, що компанія розширить свої дослідження “за межі акумуляторів”.

Samsung діє на випередження у своїх зусиллях по відновленню довіри споживачів. Вона створила кіоски обміну в аеропортах, щоб допомогти власникам Note 8 перенести свої дані на замінний пристрій, що допомогло більш ніж 85 відсоткам покупців Note 7 в США повернути свої дефектні пристрої. Щоб заохотити тих, хто утримується, компанія випустила оновлення програмного забезпечення для пристроїв Note 7, яке обмежило їх здатність заряджатися і видавало спливаюче нагадування кожного разу, коли телефон перезавантажувався, вимикався або підключався до зарядного пристрою.

Компанія також пропонує знижки на свій майбутній флагманський смартфон клієнтам, які замінять свій Note 8 на інший пристрій Samsung.

На кону стоїть дуже багато. Під час телефонного дзвінка з приводу прибутку за третій квартал компанія Samsung повідомила про 7-відсоткове зниження виручки до 42 мільярдів доларів і 30-відсоткове падіння операційного прибутку до 4,6 мільярда доларів у річному обчисленні. Як і передбачалося, найбільше постраждав мобільний підрозділ – він повідомив про операційний прибуток у розмірі $87,9 млн, що на 96% менше в річному обчисленні і є найнижчим показником за останні вісім років. За даними Strategy Analytics, Samsung зазнав різкого скорочення частки ринку, відвантаживши всього 75 мільйонів смартфонів в третьому кварталі – або на 10 відсотків менше, ніж 83,8 мільйона, які вдалося відвантажити в тому ж кварталі.

Але компанія очікує, що її телефонний бізнес відновиться. Зокрема, Samsung прогнозує, що зростання попиту на смартфони буде досить сильним, щоб збільшити прибуток в четвертому кварталі до 1,9 мільярда доларів – близько до рівня, який спостерігався в аналогічному періоді минулого року.

Рекомендації редакції

• Коли мій телефон отримає Android 13? Google, Samsung, OnePlus та інші
• Оновіть свій Google Pixel 7 зараз, щоб отримати три великі функції безпеки та аудіо
• Втома від підписки на додатки швидко руйнує мій смартфон
• Чому я не хочу припиняти користуватися блискучим (але ризикованим) Pixel 7 Pro
• 5 функцій камери Android, які я хочу мати на своєму iPhone

Source: digitaltrends.com