Все, що відомо про відкликання Samsung Galaxy Note 7

Відновлений Samsung Galaxy Note 7 буде називатися Galaxy Note FE, йдеться в повідомленні

Кайл Віггерс 17 травня 2017 року

У січні 2017 року, після багатомісячного незалежного розслідування за участю трьох фірм з контролю якості та аналізу ланцюгів поставок, Samsung завершила своє розслідування причин загоряння акумулятора Galaxy Note 7 – і виявила остаточні причини фіаско на мільярд доларів.

За словами Ді-Джея Коха, головного виконавчого директора компанії з мобільних пристроїв, були проблеми з акумуляторами від двох різних постачальників. Ті, що надійшли від власного підрозділу Samsung SDI, закоротили внаслідок пошкодження сепаратора – компонента в літій-іонних батареях, який запобігає контакту негативного і позитивного електродів між собою і генерує небезпечну кількість тепла. Акумулятори гонконгської компанії Amperex Technology, тим часом, вийшли з ладу внаслідок виступів у батареї та інших проблем з якістю, які виникли після того, як Samsung значно збільшила своє замовлення.

Наразі компанія вживає превентивних заходів для запобігання подібним випадкам. Вона запроваджує восьмиступеневий процес перевірки, збільшує штат співробітників, які контролюватимуть безпечну реалізацію кожної функції акумулятора, і робить інтелектуальну власність щодо безпеки та стандартів акумуляторів у вільному доступі.

• Найдешевший безлімітний план 5G від Verizon став ще дешевше
• Фотографії Galaxy S23 з перших рук демонструють його новий вражаючий дизайн
• Samsung Galaxy S23 зробив ще один крок до своєї дати виходу

“Для клієнтів ми повинні розвивати інновації, але безпека клієнтів є пріоритетом”, – сказав Кох. “Зрештою, ми можемо повернути довіру клієнтів”.

Ось що вам потрібно знати.

Galaxy Note 7 повертається у вигляді відновленого телефону

Galaxy Note 7, яким ми його знали, вже давно мертвий і зник, але новий варіант нещасливого телефону вже на підході. Є, однак, деякі припущення щодо того, як буде називатися телефон. Останні повідомлення свідчать про те, що пристрій буде випущений під назвою “Samsung Galaxy Note FE”. Про це повідомляє корейське видання ETNews.

Однак раніше повідомлялося, що телефон буде називатися Galaxy Note 7R. Новий сміливий телефон (тобто, його покупці будуть сміливими) є оновленою версією смартфона, що самозаймається. Акумулятор буде меншим за оригінал на 3200 мАг (в оригіналі було 3500 мАг), але в іншому буде дуже схожий на свого тезку.

Коли він стане загальнодоступним, 7R або FE буде коштувати близько 600 доларів, хоча він не буде продаватися в США або Канаді. Але якщо вірити чуткам, закордонні оператори можуть з’явитися в продажу Galaxy Note 7R/FE вже в червні. Телефон офіційно пройшов через FCC, так що, хоча ви, можливо, ще не готові до того, щоб отримати його, здається, що всі системи працюють.

Samsung віддалено вбиває всі неповернені одиниці Galaxy Note 7

Ну що ж, друзі, це кінець дороги. Хоча Samsung і більшість операторів зробили різні спроби змусити клієнтів повернути Samsung Galaxy Note 7, все ще є кілька несправних пристроїв – тому Samsung повинен застосувати новий підхід.

Для цього компанія почне примусове оновлення програмного забезпечення – що відрізняється від попередніх спроб. Раніше технічно користувачі могли відмовитися від оновлення програмного забезпечення, але тепер у них не буде вибору. Новина надійшла від корейського видання The Korea Herald, в якому Samsung підтверджує, що почне примусове оновлення вже наступного тижня.

Мета тут очевидна – ці нові оновлення програмного забезпечення означатимуть кінець шляху для Galaxy Note 7 раз і назавжди.

Verizon застосовує новий підхід до вбивства Galaxy Note 7

Verizon застосовує новий підхід до забезпечення того, щоб клієнти перестали використовувати свої Galaxy Note 7 – перенаправляючи всі неекстрені дзвінки в службу підтримки клієнтів Verizon. Новий підхід з’явився після оновлення, яке повинно було зробити телефон повністю марним, але деякі користувачі, схоже, взагалі ухилилися від цього оновлення.

“Незважаючи на всі наші зусилля, все ще є клієнти, які використовують відкликані телефони, які не повернули або не обміняли свої Note 7 в пункті покупки”, – сказав Verizon в інтерв’ю Fortune. “Відкликані Note 7 становлять загрозу безпеці для наших клієнтів і тих, хто їх оточує”.

Крім переадресації дзвінків, Verizon також розглядає можливість стягнення з деяких користувачів повної роздрібної вартості телефону – це тому, що здається, ніби Verizon повернув гроші деяким людям, навіть якщо вони не повернули телефон.

Важливо зазначити, що переважна більшість людей дійсно повернули свої пристрої. Однак, схоже, що Samsung та перевізники не заспокояться, поки не повернуть всі пристрої.

Авіакомпаніям більше не потрібно повідомляти пасажирів

Федеральне управління цивільної авіації США опублікувало заяву про те, що авіакомпанії більше не зобов’язані повідомляти пасажирів про пронесення Samsung Galaxy Note 7 на борт літака. Заборона все ще діє, але авіакомпанії не зобов’язані робити повідомлення перед посадкою на борт. Однак, авіакомпанії все ще можуть вирішувати, чи хочуть вони продовжувати повторювати це повідомлення чи ні.

“Міністерство транспорту скасувало вимогу до авіаперевізників спеціально повідомляти пасажирів про телефон Note 7 безпосередньо перед посадкою у зв’язку з високим ступенем обізнаності громадськості про заборону з моменту видання наказу про надзвичайні обмеження/заборони, а також значними зусиллями Samsung і американських постачальників бездротового зв’язку, спрямованими на те, щоб всі користувачі Note 7 знали, що телефон відкликаний і заборонений до перевезення на літаках США”, – йдеться в повідомленні.

Samsung заявляє, що “успішно відкликав” понад 96 відсотків пристроїв Note 7.

T-Mobile припиняє випуск Galaxy Note 7

T-Mobile офіційно припиняє випуск Galaxy Note 7. Як і обіцяла, компанія почала розгортати в мережі T-Mobile оновлення для пристроїв Galaxy Note 7, яке відключає акумулятор на телефоні, роблячи його непридатним для використання.

У журналі змін до оновлення зазначено, що воно буде пропонувати екранне нагадування про необхідність принести пристрій для обміну, і що після його встановлення телефон не зможе заряджатися.

Samsung відключає Galaxy Note 7 з 19 грудня – Verizon отримає оновлення 5 січня

Компанія Samsung підтвердила, що відключить Galaxy Note 7 в наборі оновлень програмного забезпечення, який почне поширюватися 19 грудня. “Для подальшого розширення участі, починаючи з 19 грудня буде випущено оновлення програмного забезпечення, яке не дозволить американським пристроям Galaxy Note7 заряджатися і усуне їх здатність працювати в якості мобільних пристроїв”, – йдеться в заяві Samsung. “Якщо ви ще не повернули свій пристрій, вам слід негайно вимкнути його і зв’язатися зі своїм оператором, щоб отримати відшкодування або обмін”.

Компанія заявила, що працює з операторами в США, щоб повідомити клієнтів в “декількох точках дотику” про те, що вони повинні повернути свої Galaxy Note 7. І вона підтвердила, що стимули для обміну, введені на початку цього року, залишаться в силі.

Компанія Verizon оголосила, що пристрої Galaxy Note 7 в її мережі почнуть отримувати оновлення трохи пізніше, 5 січня.

Про те, чи буде компанія поширювати відключення Galaxy Note 7 на інші країни, поки що не повідомляється, але вона застосувала інші методи. У Канаді та Австралії, наприклад, телефон обмежений максимальною ємністю акумулятора в 60 відсотків.

Нижче наведено список інцидентів, про які повідомлялося на сьогоднішній день, і всі вони пов’язані з телефонами Galaxy Note 7, які були замінені

• Житель Кентуккі отримав пошкодження легенів після того, як його телефон заповнив димом його спальню 4 жовтня
• Note 7 загорівся на рейсі Southwest Airlines 5 жовтня
• Жінка на Тайвані помітила, що її телефон випускає дим в кишені 7 жовтня
• 13-річна дівчинка в Міннесоті отримала опік 7 жовтня, коли її телефон став надзвичайно гарячим під її великим пальцем
• Чоловік з Вірджинії повідомив, що його Note 7 загорівся на тумбочці і наповнив його кімнату димом 9 жовтня

Після цієї низки інцидентів компанія Samsung опублікувала офіційну заяву, в якій йдеться про те, що вона попросила всіх операторів припинити продажі телефону, а також про те, що всі користувачі Galaxy Note 7 повинні вимкнути свої телефони і або отримати відшкодування, або замінити свій пристрій якнайшвидше.

“Компанія Samsung отримала 96 повідомлень про перегрів акумуляторів в телефонах Note 7 в США, включаючи 23 нових повідомлення з моменту оголошення про відкликання 15 вересня”, – повідомляє Комісія з безпеки споживчих товарів США (CPSC). “Samsung отримала 13 повідомлень про опіки і 47 повідомлень про пошкодження майна, пов’язаних з телефонами Note 7”.

Перед цим офіційний представник постачальника для Samsung повідомив корейському інформаційному агентству, що виробництво було тимчасово зупинено. “Цей захід включає в себе завод Samsung у В’єтнамі, який відповідає за глобальні поставки”, – сказав чиновник. Цей крок слідує за рішенням американських операторів AT&T, Verizon і T-Mobile тимчасово призупинити продажі телефону.

Криза почалася в кінці серпня, але досягла апогею 15 вересня, коли CPSC, федеральне агентство, відповідальне за нагляд за звітами і попередженнями про продукцію, випустило офіційне відкликання понад 1 мільйона пристроїв Note 7, відвантажених споживачам в США.

З моменту відкликання Samsung почав видавати підмінні телефони. Але навіть з ними виникають проблеми: 5 жовтня підмінний телефон загорівся на борту літака авіакомпанії Southwest airlines. А 7 жовтня жінка на Тайвані перелякалася, вигулюючи собаку в місцевому парку, коли почула хлопок з кишені джинсів. Вона виявила, що її Galaxy Note 7 випускає дим. Вона стверджує, що замінила свій оригінальний пристрій Samsung 27 вересня.

У п’ятницю 13-річна мешканка Міннесоти Еббі Зуїс виявила, що її замінений Note 7 не безпечніший за оригінал. Вона розповіла місцевим журналістам, що відчула “дивне печіння” у великому пальці, коли тримала телефон, і в кінцевому підсумку отримала незначний опік від вогняного пристрою Samsung.

Найбільш жахливим є повідомлення про те, що загорівся підмінний Galaxy Note 7, і що Samsung знав про це і приховував все від клієнтів. Житель штату Кентуккі Майкл Клеринг розповів місцевій новинній станції, що прокинувся о 4 годині ранку 4 жовтня і зрозумів, що його новий телефон самозаймається і заповнив димом всю його спальню. Клеріг потрапив до лікарні з гострим бронхітом, спричиненим димом.

“Телефон мав бути заміною, тому можна було б подумати, що він буде безпечним”, – сказав він в інтерв’ю WKYT. “Він не був підключений до мережі. Нічого не було, він просто лежав там”.

Коли Клерінг повідомив про інцидент в Samsung, він випадково отримав жахливу текстову відповідь від представника компанії, явно не призначену для нього: “Тільки що отримав це. Я можу спробувати сповільнити його, якщо ми вважаємо, що це буде мати значення, або ми просто дозволимо йому зробити те, що він продовжує погрожувати зробити, і подивимося, чи зробить він це”.

Digital Trends зв’язався з Клеринг, і ми чекаємо відповіді.

Як повідомляється, п’ятий замінник Galaxy Note 7 в США загорівся на вихідних: Шон Мінтер з Вірджинії звернувся в The Verge, коли його заміна, якій було трохи більше двох тижнів, загорілася на його тумбочці рано вранці.

“Мій запасний телефон Galaxy Note 7 просто спалахнув”, – сказав Мінтер в своїй заяві по електронній пошті. “Це наповнило мою спальню димом. Так само, як і у чоловіка з Кентуккі. Я прокинувся в повній паніці”.

За жодних обставин не варто купувати Galaxy Note 7 або продовжувати користуватися тим, який у вас вже є.

Хронологія подій

Сага вперше почалася незабаром після того, як Galaxy Note 7 надійшов у продаж, і спочатку було незрозуміло, що саме відбувається.

31 серпня 2016 року Yonhap News повідомило, що компанія Samsung тимчасово призупинила поставки пристроїв Note 7 найбільшим південнокорейським операторам мобільного зв’язку, включаючи SK Telecom, KT і LG Uplus. Спочатку компанія неохоче визнавала затримку. “Ми перевіряємо, чи були припинені поставки чи ні”, – заявив виданню офіційний представник Samsung.

Ранні припущення вказували на механічний дефект, пов’язаний з S-Pen, фірмовим стилусом, який поставляється з Note 7. Відеоролики на YouTube і повідомлення в Інтернеті свідчили про проблему з гніздом для S-Pen – кнопка викидання, яка використовується для вилучення пера, мала тенденцію застрявати на деяких пристроях. У середу компанія Samsung визнала цю проблему, почала пропонувати безкоштовні заміни постраждалим клієнтам, а також проінструктувала власників, які не зіткнулися з цією проблемою, “не натискати занадто сильно” на корпус S-Pen “після клацаючого звуку”.

Але на початку цього тижня почали з’являтися докази набагато більш серйозної – і небезпечної – проблеми: можливість вибуху пристроїв Note 7 при підключенні до настінного зарядного пристрою. Один задокументований акаунт в соціальних мережах, відео на YouTube, розміщене користувачем Ariel Gonzalez, показав, що Note 7 деформувався майже до невпізнання.

“Прийшов додому з роботи, поставив його на зарядку перед заняттями”, – сказав він. “Пішов покласти його на талію, і він загорівся. Так. Абсолютно новий телефон, йому не було і двох тижнів. Будьте обережні, всі, хто розмахує новим Note 7, можуть загорітися”.

Південнокорейська шкільна вчителька Пак Су-Джонг розповіла Associated Press, що її Galaxy Note 7 “спалахнув” несподівано, наповнивши її квартиру димом. “Якби телефон, що вибухнув у полум’ї, був біля моєї голови, я б не змогла написати цей пост”.

І повідомлення в корейських соціальних мережах підтверджували ці повідомлення. Більшість з них показували пристрої Note 7 з сильно пошкодженими екранами і портами для зарядки.

У відповідь на зростаючий хор занепокоєння, Samsung підтвердив Yonhap News 31 серпня, що він затримав поставки Note 7, щоб провести тестування “контролю якості”. “Найголовніше – це безпека наших клієнтів, і ми не хочемо розчаровувати наших лояльних клієнтів”, – сказав представник компанії.

Результати цих тестів, за словами компанії, узгоджуються з повідомленнями: деякі пристрої Note 7 можуть вибухнути під час зарядки. “[Ми] провели ретельне розслідування і виявили проблему з елементом акумулятора”, – йдеться в заяві компанії в четвер. “Samsung прагне виробляти продукцію найвищої якості, і ми дуже серйозно ставимося до кожного повідомлення про інцидент від наших шановних клієнтів”.

Компанія вказала, що проблема не була широко поширена – представник повідомив Yonhap news, що одиниці Note 7 з несправними батареями склали “менше 0,1 відсотка від усього проданого обсягу” – але не обов’язково легко вирішується. Samsung заявила, що проблема “не може бути [вирішена] шляхом заміни акумулятора”.

З надлишку обережності Samsung оголосив про широке відкликання 2 вересня. “Проблема може бути просто вирішена шляхом заміни акумулятора, але ми придумаємо переконливі заходи для наших клієнтів”, – сказав представник компанії. “Для клієнтів, які вже мають пристрої Galaxy Note 7, ми добровільно замінимо їх поточний пристрій на новий протягом найближчих тижнів”.

Це відкликання, однак, може бути не останнім, що ми чуємо про цю проблему. Американські слідчі негайно оголосили, що вони розслідують це питання, а Sprint заявив, що дозволить користувачам обміняти свій телефон на інший пристрій, поки триває розслідування.

Однак це відкликання було не останнім, що ми чули про цю проблему. Американські слідчі заявили, що вони розслідують повідомлення про вибух запасного пристрою, після чого з’явилися численні повідомлення про загоряння запасних телефонів. Нарешті, Samsung опублікував заяву, в якій говориться, що виробництво телефону було зупинено, і що користувачі повинні негайно вимкнути свої телефони.

The New York Times припускає, що Samsung досі не знає, що викликало проблеми в Note 7, і вони не змогли відтворити проблему в тестах.

Комісія з безпеки споживчих товарів США і Samsung випустили друге відкликання для Note 7.

Окремо Міністерство транспорту разом з Федеральним управлінням цивільної авіації (FAA) і Управлінням з безпеки трубопроводів і небезпечних матеріалів (PHMSA) оголосило в п’ятницю, 14 жовтня, про те, що всі пристрої Samsung Galaxy Note 7 будуть заборонені до перевезення в літаках на території США. “Особи, які володіють або володіють пристроєм Samsung Galaxy Note 7, не можуть перевозити пристрій на собі, в ручній поклажі або в зареєстрованому багажі на рейсах в, з або в межах Сполучених Штатів”, – йдеться в повідомленні агентства. “Ця заборона включає в себе всі пристрої Samsung Galaxy Note 7”, – заявили в агентстві, зазначивши, що телефони також не можна відправляти в якості авіавантажу.

Як це вплине на Samsung?

Відкликання Galaxy Note 7 є одним з найбільших в історії галузі і, очевидно, серйозною невдачею для Samsung. Але незрозуміло, наскільки радикально це вплине на фінансові результати компанії – або на її репутацію, якщо вже на те пішло.

Очікувалося, що в цьому році Samsung продасть до 15 мільйонів телефонів Note 7, або майже вдвічі більше, ніж 9 мільйонів Note 5, які вона відвантажила в минулому році. І до того, як з’явилися новини про повсюдне відкликання, компанія була на шляху до досягнення цієї позначки: компанія заявила, що продала 400 000 одиниць за перший тиждень доступності Note 7, і що попит в цілому перевищив пропозицію.

Доходи Samsung за 2016 рік також перевершили очікування. Компанія повідомила про зростання операційного прибутку в другому кварталі до 15 мільярдів доларів – на 15 відсотків у порівнянні з аналогічним періодом роком раніше. І вона збільшила частку ринку за рахунок таких конкурентів, як Apple, отримавши 22,4 відсотка продажів смартфонів – п’ятивідсотковий стрибок – завдяки більш високому, ніж очікувалося, “попиту на телефони більш високого класу”, згідно з даними аналітиків ринку IDC.

Однак у світлі останніх подій деякі аналітики очікують розвороту. Пак Чжун Хун, керуючий фондом активів в HDC, сказав агентству Reuters, що прибутки Samsung не дотягнуть до початкових прогнозів. Він очікує зниження операційного прибутку від мобільного зв’язку до 200 мільярдів вон – або приблизно 179 мільйонів доларів – у фінансовому періоді з липня по вересень.

Акціонери Samsung перестали занадто сильно хвилюватися, коли в жовтні з’явилися новини про те, що прибуток Samsung, як очікується, зросте, повідомляє Wall Street Journal.

Де заборонили Galaxy Note 7?

Список авіакомпаній, органів громадського транспорту та підприємств, які заборонили використання Samsung Note 7, продовжує зростати.

Австралійські авіакомпанії Qantas, Jetstar і Virgin Australia застерегли клієнтів від зарядки Galaxy Note 7 під час польоту. У вересні Qantas опублікувала заяву: “Після відкликання Samsung Australia персонального електронного пристрою Samsung Galaxy Note 7, ми просимо пасажирів, які володіють ними, не вмикати і не заряджати їх під час польоту”.

Вони не перші. Філіппінський авіаперевізник Cebu Pacific Air заборонив використання Note 7 на всіх рейсах, посилаючись на глобальне відкликання Samsung. “У світлі … питань безпеки, [ми] радимо пасажирам, що використання і зарядка пристрою заборонені на борту всіх [рейсів] до подальшого повідомлення”, – йдеться в заяві компанії.

Сінгапурські авіалінії послідували цьому прикладу. “Увімкнення та заряджання мобільних телефонів Samsung Galaxy Note 7 заборонено на всіх наших рейсах”, – йдеться у повідомленні авіакомпанії.

Авіакомпанії Об’єднаних Арабських Еміратів стали одними з останніх, хто обмежив використання Galaxy Note 7 на лайнерах – і Etihad Airways, і Flydubai заборонили використання телефонів у польоті. Представник авіакомпанії Emirates повідомив Khaleej Times, що вона “порадила клієнтам не вмикати і не заряджати свої смартфони Samsung Galaxy Note 7 під час польотів і не здавати їх в зареєстрований багаж через побоювання щодо вогненебезпечних акумуляторів телефону”.

У США міське транспортне управління Нью-Йорка рекомендувало пасажирам не заряджати телефони в метро і автобусах. А Федеральне управління цивільної авіації США (FAA), наслідуючи приклад японського авіаційного відомства, закликало пасажирів авіакомпаній не використовувати і не класти Note 7 на внутрішніх рейсах. “[Агентство] настійно рекомендує пасажирам не включати і не заряджати ці пристрої на борту літаків і не класти їх в будь-який зареєстрований багаж”, – сказав представник агентства.

Міністерство цивільної авіації Індії, тим часом, виступило з попередженням проти використання Note 7 на внутрішніх і міжнародних рейсах. “Міністерство рекомендувало авіакомпаніям і пасажирам не вмикати і не заряджати зазначений мобільний телефон під час польотів”, – йдеться в заяві відомства. “Це було зроблено у світлі кількох інцидентів у світі, пов’язаних з батареєю Galaxy Note 7. Пасажирам також рекомендовано не здавати їх у зареєстрований багаж”.

Навіть вищі навчальні заклади проявляють підвищену обережність. 12 вересня Стоктонський університет штату Нью-Джерсі став першим коледжем, який заборонив використання Note 7. “У нас є 3 000 студентів, які живуть в кампусі, і від 10 000 осіб, які приходять в наш кампус кожен день”, – сказав у своїй заяві Педро Сантана, студентський декан Стоктонського університету. “Ми хотіли вжити активних заходів і запевнити, що навколишнє середовище є безпечним і вільним від потенційної пожежі. Суть в тому, що ми хочемо, щоб це було в нашому кампусі”.

Які шанси, що ваш Note 7 вибухне?

Note 7 може бути одним з найвідоміших споживчих пристроїв, які останнім часом демонструють – гм – вибухонебезпечні тенденції, але він далеко не перший. Тим не менш, він, здається, привертає найбільшу увагу.

Літій-іонні батареї, які використовуються в смартфонах, упаковані надзвичайно щільно. В результаті легкозаймистий сепаратор між анодом і катодом батареї – двома елементами, між якими протікає струм – неймовірно тонкий, а тому схильний до пошкодження. Як тільки сепаратор пробивається, відбувається катастрофа, як правило, у вигляді короткого замикання. Надмірна кількість тепла призводить до закипання електроліту батареї, розриву корпусу елемента та вибуху або пожежі.

І що ще гірше, пожежу літій-іонного акумулятора важко локалізувати. Більшість електролітів швидко згоряють при попаданні свіжого припливу повітря, а коли вогонь досягає певного теплового порогу, матеріали в катоді починають постачати кисень.

20 вересня Samsung проштовхне по повітрю оновлення для поточних пристроїв Note 7 в Південній Кореї, яке обмежує перезарядку батареї до 60 відсотків – частково для того, щоб запобігти їх перегріву і таким чином знизити ризик вибуху, повідомляє Associated Press. Це скоріше тимчасовий захід, ніж рішення – оновлені Note 7 все ще схильні до вибуху – але це може зменшити ймовірність накопичення тепла в акумуляторі. Samsung веде переговори з операторами, щоб просунути оновлення на інші пристрої Note 7 в США і по всьому світу.

У 2006 році компанії Dell і HP були змушені відкликати мільйони акумуляторів для ноутбуків після того, як з’явилися повідомлення про перегрів. Зовсім недавно, в 2014 році, виробник автомобілів Tesla змінив конструкцію своїх автомобілів, щоб краще захистити акумулятори, розміщені в них.

Як запобігти загорянню акумулятора

Запобігти загорянню акумулятора відносно просто, і, якщо у вас не телефон, схильний до вибуху, як Note 7, ви зазвичай можете запобігти цьому, виконавши ці кроки. І знову ж таки, це також вкрай рідко.

Поради здорового глузду, щоб уникнути вибуху телефону:

• Використовуйте оригінальні зарядний кабель і настінний адаптер. У випадку з Note 7 використовуйте офіційні аксесуари Samsung, які постачаються в комплекті зі смартфоном.
• Не залишайте пристрій у спекотних місцях, особливо коли він заряджається.
• Якщо ви плануєте використовувати вимогливий додаток, який, ймовірно, генерує багато внутрішнього тепла, переконайтеся, що ви робите це в добре провітрюваному, прохолодному місці.
• Не закривайте смартфон. Якщо ви покладете його під подушку, або в тісний, обмежуючий корпус, або під подушку, це сприятиме накопиченню тепла.
• Те ж саме стосується ноутбуків та інших пристроїв, які використовують літій-іонні акумулятори (майже все, що заряджається в наші дні).

Що стосується широко поширеної думки, що повністю заряджені смартфони становлять більшу небезпеку, ніж, скажімо, телефони, залишені розряджатися біля ліжка на всю ніч, то це лише наполовину вірно. Хоча загоряння акумулятора відбувається інтенсивніше, якщо він повністю заряджений, ємність самого акумулятора жодним чином не впливає на ймовірність його вибуху.

Я купив вживаний Galaxy Note 7. Як мені дізнатися, чи він безпечний?

Тепер, коли, здається, вибухають навіть запасні пристрої, ми не вважаємо, що будь-який Note 7 можна назвати безпечним пристроєм. Digital Trends рекомендує негайно повертати будь-які моделі, “безпечні” чи ні, в магазин, де вони були придбані.

Коли було випущено первинне відкликання, Samsung знайшов спосіб попередити клієнтів про те, чи безпечний у них пристрій. Нові пристрої мали зелений значок акумулятора, тоді як старі, небезпечні телефони мали білий значок. Мало того, коли відремонтовані Note 7 почали поставлятися, вони включали круглу наклейку з синьою літерою S посередині. У Samsung заявили, що вона виглядає приблизно так:

Детальніше про відкликання та заяву компанії можна прочитати тут.

Відправлення назад свого Note 7

Вам доведеться відправити свій блискучий новий Note 7 туди, звідки він прийшов.

За умовами угоди Samsung з CPSC, відкликанню підлягають понад 1,9 мільйона одиниць Galaxy Note 7, проданих у США.

Ось коротка інформація про процес відкликання: Власники Galaxy Note 7 в США можуть обміняти його на Galaxy S7 або S7 Edge і отримати відшкодування різниці в ціні між двома пристроями. Samsung рекомендує власникам завершити цей процес в магазині, в якому вони придбали Note 7, або зателефонувавши за номером 1-800-SAMSUNG. Якщо ви обміняєте свій пристрій на інший телефон Samsung, ви отримаєте 100 доларів США у вигляді кредиту на рахунок. Якщо ви обміняєте Note 7 на пристрій іншого бренду, ви отримаєте $25 у кредит на рахунок.

Представник компанії повідомила Digital Trends, що станом на 4 листопада майже 85 відсотків пристроїв Galaxy Note 7 були замінені за програмою обміну, при цьому більшість клієнтів вирішили отримати інший смартфон Samsung. “Ми як і раніше зосереджені на зборі залишків телефонів Galaxy Note 7 на ринку, – сказала вона. “Будь-який власник Galaxy Note 7, який ще не взяв участь у програмі відшкодування та обміну Note 7 в США, повинен негайно вимкнути свій телефон і зв’язатися зі своїм оператором або роздрібним продавцем сьогодні”, – додала прес-секретар.

Якщо ви маєте право на відшкодування, але вважаєте за краще не чекати на заміну пристрою безпосередньо, найкраще звернутися до магазину вашого оператора для отримання відшкодування, обміну або надання пристрою на тимчасове користування.

Ось що пропонує кожен великий американський оператор:

• Sprint пропонує клієнтам “пристрої на тимчасове користування”, якими вони можуть користуватися, поки не отримають замінний пристрій.
• T-Mobile припиняє продажі Galaxy Note 7. Він відмовляється від плати за поповнення запасів і надає повне відшкодування клієнтам, які повертають свої пристрої, і, крім того, надає абонентам, які повертають свої Note 7, кредит у розмірі 25 доларів США на їх щомісячний рахунок. Крім того, T-Mobile пропонує “повне відшкодування” за пристрої та аксесуари для Note 7 – а саме, повну суму, сплачену під час покупки, плюс всі пов’язані з цим збори – і дозволяє тим, хто отримав безкоштовну підписку на Netflix в якості бонусу за попереднє замовлення Note 7, зберегти цю перевагу, якщо вони цього забажають.
• Verizon призупинив продажі Galaxy Note 7. Вона заохочує клієнтів, які стурбовані безпекою своїх смартфонів Note 7, “повернути [їх] назад до початкової точки покупки” в обмін на інший смартфон. І це дозволяє онлайн-клієнтам Verizon обмінювати запасні блоки Note 7 в магазинах Verizon.
• AT&T, наслідуючи її приклад, призупинила продажі Galaxy Note 7. Оператор закликає клієнтів з відкликаним Note 7 відвідати відділення AT&T, щоб обміняти пристрій на інший смартфон Samsung або смартфон на свій вибір, а також відшкодує будь-які аксесуари для Note 7.

На міжнародному рівні ситуація дещо більш фрагментарна. Добровільне відкликання Samsung Note 7 зачіпає приблизно 1,5 мільйона пристроїв, які були відправлені продавцям і покупцям у 10 країнах, але в основному залишає обмін і повернення на розсуд окремих операторів і роздрібних партнерів. Однак, компанія доручила партнерам повертати поставки Note 7 по мірі їх отримання, а основні оператори стільникового зв’язку в США, Австралії та Південній Кореї зробили надзвичайний крок, вилучивши Note 7 з продажу в примусовому порядку.

Власники Note 7 в Південній Кореї мають право на повне відшкодування вартості свого пристрою або можуть обміняти його на новий. А починаючи з суботи, Samsung заявила, що розгорне “службу моніторингу батареї” для користувачів в країні, щоб “забезпечити безпеку своїх пристроїв”.

У Великобританії Samsung почала окремий процес обміну. Всі британські провайдери та оператори вже повинні були зв’язатися з власниками Galaxy Note 7, щоб організувати обмін, і тепер процес обміну офіційно розпочався.

Спеціальна лінія підтримки клієнтів Samsung для Galaxy Note 7 залишається активною за номером 0330-726-1000.

Якщо ви перебуваєте в Канаді, виконавчий віце-президент Samsung Electronics Canada Пол Бреннен дав зрозуміти, що ваша безпека є головною турботою компанії. “Безпека та задоволеність споживачів є головним пріоритетом компанії Samsung”, – сказав він. “Хоча в Канаді не було підтверджених інцидентів, Samsung застосовує проактивний підхід до задоволення потреб клієнтів навколо Note 7 і негайно вирішує будь-які проблеми споживачів”. Канадські власники Galaxy Note 7 зможуть обміняти свій телефон на Galaxy S7 або Galaxy S7 Edge. Зареєструвати свій Galaxy Note 7 для відкликання можна тут.

Стаття спочатку опублікована в серпні 2016 року. Імад Хан, Джуліан Чоккатту, Крістіан де Лупер і Лулу Чанг зробили внесок у підготовку цього звіту. Оновлено 17.05.2017 р. Крістіаном де Лупером: Додана новина про те, що відновлений Samsung Galaxy Note 7 може насправді називатися Galaxy Note FE.

Рекомендації редакції

• Samsung Galaxy S23: дата виходу, характеристики, ціна, чутки і новини
• OnePlus 11 стартує 7 лютого з двома улюбленими функціями фанатів
• Коли мій телефон отримає Android 13? Google, Samsung, OnePlus і не тільки
• Apple може зробити немислиме – дозволити сторонні магазини додатків для iPhone
• Я абсолютно збентежений (і стурбований) дивним дизайном Pixel Fold

Source: digitaltrends.com