Що таке “Uncarrier”? Ми запитали директора з маркетингу T-Mobile Майка Сіверта

Більшу частину останнього десятиліття T-Mobile провів як “також-ран”. Ковзаючи в тіні AT&T, Verizon і Sprint, найменший з “великої четвірки” американських операторів так і не зміг досягти рівня своїх конкурентів. Його нездатність обслуговувати iPhone від Apple ніколи не допомагала справі, і після того, як AT&T не змогла викупити його минулого року, дочірня компанія Deutsche Telekom здавалася більш вигнаною і пригніченою, ніж будь-коли.

Але вливання свіжої виконавчої крові – і нові ідеї, які йдуть з цим – можуть змінити ситуацію в T-Mobile. Щойно призначений генеральний директор Джон Легер і директор з маркетингу Майк Сіверт планують переосмислити T-Mobile як “Uncarrier” – маленького бунтаря, який кидає виклик правилам, написаним його укоріненими, заблокованими бюрократією конкурентами. Ми поспілкувалися з Зівертом, людиною, відповідальною за новий імідж T-Mobile, щоб з’ясувати, як компанія має намір відповідати своєму амбітному новому, самостійно вигаданому титулу.

Проблема з операторами

Як ветеран AT&T, Rogers і Microsoft, Сіверт може здатися останньою людиною, яка підійшла б до галузі з нової точки зору, але він швидко розкритикував статус-кво.

• Як iPhone 14 Plus став одним з найбільших технологічних провалів 2022 року
• У 2023 році Apple потрібно виправити свій ганебний ліміт iCloud в 5 ГБ
• Фотографічні стилі – найбільш недооцінена функція камери iPhone 14, яку ви не використовуєте

“Ми не думаємо, що споживачеві найкраще служить менталітет галузі, в якій протягом тривалого часу домінували комунальні компанії, які мислять, як комунальні компанії”, – говорить Сіверт. Подумайте про контракти. Жорсткі правила. Товсті шари бюрократії. Але там, де є проблеми, є і можливості. Сіверт вважає, що T-Mobile має “реальну можливість стати підривником”.

“Ми називаємо це стратегією Uncarrier”, – сказав нам Сіверт, пояснюючи нову ініціативу T-Mobile по поверненню клієнтів шляхом переписування правил гри на ринку бездротового зв’язку. Субсидії на смартфони зникнуть разом з контрактами, які йшли з ними. Так само, як і жорсткі обмеження на передачу даних, і дорогі перевитрати, які виникали, коли ви випадково їх перевищували. Послання: Вибирайте будь-який телефон, який хочете, користуйтеся ним скільки завгодно, кидайте, коли захочете.

Спосіб мислення без оператора

Ця ідеологія може зашкодити прибутковим планам передачі даних, які дозволяли конкурентам залишатися при грошах, але Сіверт вважає, що звільнення споживачів також приверне їх до мережі, яка з усіх сил намагалася піднятися вище четвертого місця. За його словами, T-Mobile хоче “зосередитися на тому, чого хочуть споживачі: низька, справедлива, проста ціна, яку ви дійсно розумієте; великий доступ до найдивовижніших пристроїв на ринку; можливість торгувати і справедливе ставлення, коли настає час для оновлення; і можливість насолоджуватися послугами, які ми продаємо, наприклад, безлімітною мережевою пропозицією, яка не вимагає укладання контракту”. Це була не звичайна промова в ліфті.

Як і генеральний директор Джон Легер, Сіверт не боїться критикувати конкурентів, намагаючись проілюструвати, як T-Mobile буде виділятися серед них. Особливо гострою темою є спільні плани передачі даних AT&T та Verizon з жорсткими обмеженнями. “Обидва ці наші великі конкуренти мають фантастичну маржу. Вони заробляють гроші з кулака в кулак, і ці тарифні плани сприяють цьому”.

За словами пана Леже, стратегія об’єднання даних допомагає операторам мінімізувати пропускну здатність і максимізувати доходи, але погано працює для клієнтів. “Люди не хочуть відчувати себе так, ніби вони знаходяться під цілодобовим контролем”, – сказав Сіверт. “Дані – це все”. Плани передачі даних, за його словами, змінять правила гри для T-Mobile; клієнти хочуть безлімітні дані. “Ми вважаємо, що переважна більшість споживачів хочуть безлімітні та необмежені голосові та текстові повідомлення, і ви побачите, що ми рухаємося до цього”.

Тарифні плани T-Mobile будуть відрізнятися лише обсягом високошвидкісної передачі даних, який отримують клієнти. Дешевші тарифи будуть гальмувати швидкість після використання певного обсягу даних, в той час як преміум-тарифи будуть пропонувати дійсно необмежену високошвидкісну передачу даних для тих, хто готовий за це платити. Користувачі, які перевищать свій швидкісний ліміт, зможуть додати більше даних за тією ж ціною без додаткової плати за перевитрату. Майбутні плани T-Mobile будуть зосереджені на цих тарифних планах, і вони не обов’язково будуть пропонуватися з дворічними контрактами.

“Контракти повинні підписуватися споживачами, коли вони отримують вигоду, а не тоді, коли їх змушують до цього”, – каже пан Зіверт. “Це просто наша філософія”. Хоча він не натякає на щось конкретне, ми не здивуємося, якщо побачимо якусь пропозицію або акцію для тих, хто бажає укласти одно- або дворічні угоди.

Що чекає на нас у майбутньому

Крім своїх поточних планів, Сіверт був оптимістично налаштований щодо того, що остаточний запуск iPhone в цьому році стане благом для оператора, який без нього “можливо, має одну руку, зв’язану за спиною”. “Ми дуже раді бути партнерами [з Apple] і запускати продукти разом з ними в 2013 році, – сказав Сіверт. Це найкращий доказ того, що ми маємо на сьогоднішній день, що T-Mobile має намір випустити iPhone 5, або, можливо, iPhone 5S. Це станеться, і, можливо, незабаром.

VoLTE також знаходиться в роботі, технологія, яка пропонує кращий звук і час автономної роботи для смартфонів. MetroPCS була зайнята тестуванням до того, як її купив T-Mobile. “У нас немає ніяких анонсів, але я скажу, що це захоплююча технологія … це виявляється приємним споживчим досвідом і має деякі великі переваги у використанні мережі”, – говорить Сіверт. Безумовно, здається, що T-Mobile планує рухатися вперед з VoLTE раніше, ніж пізніше.

Зробити добре

Звичайно, безконтрактні плани, телефони без субсидій, необмежена передача даних і величезне розгортання LTE – все це звучить чудово, але як T-Mobile планує насправді це зробити? “Ми зараз перебуваємо в процесі реалізації”, – сказав Сіверт.

У нього є своя робота. Розгортання 4G T-Mobile передбачає охоплення 100 мільйонів людей до середини 2013 року і, “можливо, 200 мільйонів” до кінця року. Хоча це може звучати амбітно, значна частина транзитних каналів T-Mobile – жорстких з’єднань між вежами стільникового зв’язку – вже була модернізована завдяки ініціативі, яку компанія розпочала ще в 2007 році. Це означає, що в той час як вежі потребують нового обладнання, трудомісткий процес заміни жорстких ліній зв’язку між ними вже завершено.

Навіть з огляду на обіцянку нової філософії T-Mobile “Uncarrier”, оператор має ще багато чого довести, перш ніж він дійсно виконає те, про що заявляє. Хоча пан Зіверт підкреслив ідею T-Mobile “поставити клієнта на перше місце”, вона стикається з незліченними проблемами, перш ніж вона навіть наблизиться до реалізації. На даний момент важливою є здатність T-Mobile дотриматися свого слова, завершити розширення мережі LTE і почати продавати iPhone. Нам подобається те, що T-Mobile каже, що це може бути, але це займе багато часу, перш ніж він зможе довести, що він гідний.

Рекомендації редакції

• Підступне оновлення iOS змусило мене знову захопитися iPhone 14 Pro
• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад і підказок, як його освоїти
• Apple може скасувати iPhone SE 4 в наступному році – і я радий цьому
• Ця прихована функція iOS 16 перетворила мій iPhone в ідеальний гаджет для пошуку музики
• Забудьте про AirPods – ось чому я використовую навушники Samsung з iPhone

Source: digitaltrends.com