У Раді Великої Британії з’явився новий співробітник – штучний інтелект на ім’я Амелія

Фільми люблять показувати розвиток штучного інтелекту як своєрідне вороже поглинання в стилі Термінатора. Реальність дещо інша.

Цього тижня роботи поставили ще одну галочку в категорії “перемога”, коли британська рада Енфілда в Лондоні оголосила, що придбала нову програму штучного інтелекту під назвою Amelia, яка буде використовуватися для відповідей на запитання місцевих жителів. Для цього Amelia покладається на найсучасніше розпізнавання мови, а також здатність розуміти контекст розмови, застосовувати логіку, навчатися, вирішувати проблеми – і навіть відчувати емоції співрозмовника.

“Амелія має емоційну онтологію, в якій слова, якими обмінюються в діалозі з клієнтом, наносяться на усталену психологічну модель”, – розповідає Digital Trends Френк Лансінк, генеральний директор європейської компанії IPsoft, де працює Амелія. “Це дозволяє їй інтерпретувати емоційний настрій та особистість. Це означає, що вона може адекватно реагувати на діалог з точки зору того, що вона говорить, а також виразу обличчя та жестів. Звичайно, якщо клієнт переходить певний поріг, який вказує на те, що він злиться або розчарований, вона може звернутися до колеги-людини. І навпаки, колега-людина може бути залучений для обговорення нової пропозиції або послуги з клієнтом, який дуже задоволений обміном”.

Амелія почне відповідати на запитання на веб-сайті ради, хоча є сподівання, що незабаром її робочі можливості розширяться і в інших сферах. Як повідомляється, Амелія коштує на 60 відсотків дешевше, ніж аналогічний людський працівник – що стає в нагоді, якщо врахувати, що рада Енфілда, як і багато інших організацій по всьому світу, зараз перебуває в процесі скорочення витрат.

Але, незважаючи на зростаючу кількість повідомлень про те, що такі інструменти, як Amelia, допомагають поставити під загрозу робочі місця смертних, Лансінк каже, що нам не потрібно занадто багато боятися.

“У раді Енфілда і в інших місцях Амелія відіграє допоміжну роль; вона підтримує людський персонал”, – говорить він. “Не було жодних втрат робочих місць через впровадження Амелії, і немає жодних планів щодо скорочення людського персоналу. Як допоміжна технологія, Амелія зосереджується на виконанні рутинних завдань, щоб персонал мав більше часу для вирішення більш складних випадків – і, як наслідок, допомагає покращити надання послуг для всіх мешканців. Амелія відкриває можливості для перерозподілу ролей таким чином, щоб вона могла швидко і в дуже великому обсязі вирішувати повсякденні, повторювані питання. Це, в свою чергу, дозволяє її колегам-людям зосередитися на винятках, складних запитах, аналізі та майбутньому дизайні послуг для клієнтів”.

Звісно, це вони сказали про Скайнет!

Рекомендації редакції

• Microsoft Teams Premium використовує штучний інтелект для автоматичного підбиття підсумків зустрічей
• NASA запустила ракету-носій Artemis I

Source: digitaltrends.com