Розвиток Агентства Нерухомості На Основі Інтелектуального Капіталу

Агентства нерухомості, занурені в боротьбу з кризовими явищами в гонитві за заробітком грошей не звертають увагу на власну інтелектуальну власність. Мова не йде про великих агентствах, які вже давно звернули увагу на дуже важливу складову свого бізнесу, і отримали повний пакет інтелектуальної власності. Інтелектуальна власність складається з організаційного капіталу – структура, організація роботи, бази даних і так далі, людського капіталу – тут коментарі зайві, і споживчого капіталу – клієнтів. Для того щоб чимось управляти, потрібно спочатку знайти чим керувати, а що б знайти чим керувати, потрібно зрозуміти, чим можна управляти. Управління інтелектуальною власністю приносить хороші дивіденди. Отже, починаємо розбирати, які інтелектуальні ресурси є в агентстві нерухомості. Перше, і найважливіше-це людські ресурси, співробітники компанії. Щоб підвищити їх продуктивність і домогтися належної якості роботи потрібно багато чому навчити своїх співробітників. Співробітники повинні знати звід законів РФ, правил поведінки і ділової етики, маркетинг, досвід продажів і багато іншого. Як якісно навчити співробітників? Тут можливостей дуже багато, і платні курси, і передача досвіду, і ділові ігри. Але я відразу чую, що зараз ми навчимо своїх співробітників, витратимо гроші на їхнє навчання і вони відразу ж покинуть нашу компанію. Так, безсумнівно, вони це зроблять, якщо ви їм не запропонуйте нормальні умови для роботи. Як ми наймаємо працівників за трудовим договором, ви думаєте людей це влаштовує. Щоб людина не бігала його потрібно нормально прийняти на роботу, забезпечити йому нормальні умови роботи, мотивувати, і він не буде від вас бігати. Як це все зробити, повно досвіду і світового і вітчизняного. Повірте, якщо підвищити якість робочих місць, впевненість і стабільність в завтрашньому дні, правильно вибудувати систему мотивацій працівників, то все піде нормально. Наш людина – це інноватор, створи для нього гарні умови праці і дай йому можливість висловлювати свої ідеї та раціоналізаторські пропозиції, тоді вони вам гори звернуть. Та такий підхід вимагатиме певних витрат, і засновники отримають менше прибутку, але всі ці моменти неприємні тільки в режимі становлення, далі вкладення в людський капітал почнуть приносити вам прибуток. Добре навчені співробітники, в чому мають потребу в даний момент наші клієнти, клієнт хоче, щоб його обслуговували більш кваліфіковано. А якщо вам рано чи пізно доведеться виходити на світовий ринок, то для нормальної роботи вам буде потрібно відповідати хоча стандартам ІСО 9000. При прийомі на роботу достатньо буде підписати договір про нерозголошення, де чітко прописані всі моменти пов’язані відношенню до посадової інформації, і все, можна йому довіряти комерційні таємниці. Далі йде організаційний капітал. Які інтелектуальні ресурси входять в організаційний капітал. Товарний знак, реєстрація товарного знака не займає багато часу і грошових коштів. Після реєстрації товарного знака ви отримуєте впізнаваність. Клієнт бачить, що у вас є товарний знак, це свідоцтво державної реєстрації, до кого він звернеться до але наймом або організації з товарним знаком, правильно в організацію з товарним знаком. Товарний знак входить в пакет інтелектуальних ресурсів організації, і як вся інтелектуальна власність має свою вартість. Як оцінити вартість товарного знака? Є кілька способів оцінити вартість товарного знака, найпростіший – це пишеться бізнес-план та на основі фінансових розрахунків Каш Фло організації за п’ять років (нормально) підсумовуємо і отримуємо приблизну вартість нашого товарного знака. Якщо не виходить, то запрошуємо оцінювача інтелектуальної власності і отримуємо кваліфіковану оцінку. Тепер, коли ми оцінили вартість товарного знака нашого агентства нерухомості, ми заводимо його на баланс організації, і саме цим зменшуємо оподатковувану базу. Як ви правильно зрозуміли, тепер товарний знак починає приносити вам матеріальну прибуток, гроші, які ви можете легко реалізувати ваші побажання. Далі товарний знак йде у вашій маркетингової акції, на ваших документах, на ваших офісах. Люди дізнаються ваш товарний знак, а тепер згадаємо, що у нас працюють висококваліфіковані фахівці, які створюють вашої організації сприятливі і позитивні відгуки. Про вашої організації відразу ж почне сурмити сарафанне радіо, пам’ятайте, що якщо ви добре обслужили одного клієнта, то він про це повідомить шести своїм знайомим, а якщо ви погано обслуговуєте клієнта, то він про це говорить дванадцяти знайомим, це статистика господа, і з нею треба рахуватися. Реєстрація товарного знака обійдеться вам в двадцять п’ять тисяч рублів, сюди ввійде і консультація фахівця, і робота дизайнера, та реєстраційні внески. Куди підуть витрати на реєстрацію, правильно інвестиції, які знижують оподатковувану, і ми платимо, цілком легально, на двадцять п’ять тисяч рублів менше податків. Співробітники говорять, що вони працюють в цьому агентстві нерухомості, про це знають їхні знайомі, тобто з’являються нові клієнти. Доменне ім’я зареєстроване на ваш товарний знак у вас ніхто не відніме. Двадцятого квітня 2010 року почнеться реєстрації доменних імен в зоні РФ, спочатку, перший тиждень домен зони РФ буде коштувати близько 1 мільйона рублів, потім його ціна знизиться до 5 тисяч, ви може не поспішати, ніхто не зареєструє без вас ваше доменне ім’я і спокійно купіть його після спаду ожиатажа за 5 тисяч рублів. А ваші конкуренти будуть купувати за мільйон, інакше, повірте, знайдуться люди, які запропонують їм його за два. Реєстрація товарного знака приносить одні плюси, звичайно якщо ви займаєтеся бізнесом. Далі до організаційних інтелектуальним ресурсам належить бази даних, які ви також реєструє у Федеральному службі інтелектуальної і промислової власності. Авторські права виникають у результаті роботи – це і дизайн сайту, дизайн реклами, дизайн офісних вивіски, і навіть рекламні повідомлення. Тепер йдемо далі, залишається третя категорія інтелектуальної власності нашого агентства нерухомості – це клієнтський капітал. Задоволеність співпраці клієнтів з вашим агентством нерухомості, взаємини між клієнтами і вашим агентством, структура роботи з клієнтом. Дуже важливі питання, які вирішують ваші співробітники, а клієнт платить вам за швидку і якісну роботу ваших співробітників. Сюди відноситься і швидкість роботи з об’єктом нерухомості, як швидко виконуються замовлення клієнта, це та якість обслуговування клієнта, задоволення клієнта від роботи агентів з нерухомості. Ми ж з вами, колеги, часто чуємо від клієнта, що ось в цьому агентстві нерухомості обійшлися з ним не дуже добре. А тепер ми з вами розібралися зі структурою інтелектуального капіталу нашого агентства ( відразу скажу чесно, що в цій статті я не всі моменти перерахував, так і перерахувати всі моменти вашої роботи я не зможу краще, ніж це зробите ви), і тепер ми з вами знаємо, чим ми можемо управляти. Тепер у нас є розуміння, що і які ресурси знаходяться в наших руках, який інтелектуальний капітал ми маємо. Тепер ми аналізуємо сильні і слабкі сторони наших ресурсів. Де наші сильні сторони, де слабкі, що можна посилити. І на основі цих знань ми виробляємо стратегію розвитку нашої організації. Є сім стратегій розвитку інтелектуального капіталу, це стратегії розвитку кожного капіталу між собою – людський зі структурним, структурний з клієнтським, і так далі, і остання сьома стратегія – це взаємодія всіх трьох інтелектуальних капіталів. Коли ви вийдете на останню сьому стратегію розвитку інтелектуального капіталу, то ви будете вже не досяжні, це вершина інтелектуального розвитку організації, тут пройдені всі етапи розвитку, вся ланцюжок вдосконалена і залишається тільки спочивати на лаврах. Якщо ж ви розумієте, що видихалися, і все це більше не ваше, то і тут є радість, тепер ви можете спокійно вийти з бізнесу, просто продавши його, та продаж бізнесу, що має інтелектуальні ресурси, приверне не мало бажаючих, а може бути ви станете настільки інвестиційно привабливі, що вам доведеться також продавати свій бізнес, інакше, вас грамотно виживуть з нього, ну що ж поробиш, це ж бізнес , нічого особистого. Але все одно, пора вибудовувати нову структуру, новий підхід до організації, без чітко вибудуваного і добре налагодженого інтелектуального капіталу скоро стане неможливо заробляти, і хто перший перейде на рейки інтелектуального розвитку, то і буде у виграшному становищі.