Скільки Часу Компанії Витрачають Даремно?

Компанія «Простий бізнес» провела два цікавих експерименту з CRM-системою. Ми спробували вирішувати одні й ті ж завдання з використанням стандартних офісних інструментів та за допомогою CRM-системи, що автоматизує бізнес: результати здивували навіть нас. Тільки на оформлення рахунків зекономлено майже 9 робочих днів, а на організації дзвінків клієнтам – всі 15!
Ми проводили експерименти в реальних умовах власної компанії: за легендою, в одному випадку співробітники департаменту розвитку «Простого бізнесу» повинні були працювати по – старому-з блокнотами, Excel та іншими офісними інструментами, а в іншому – з використанням CRM-системи «Простий бізнес».
ЕКСПЕРИМЕНТ 1: 5-9 днів економії тільки на формування рахунків
За умовами першого експерименту менеджер Дмитро повинен був звернутися до бухгалтеру для складання рахунку. Бухгалтер Юлія спробувала підготувати рахунок двома способами:
знайшла на комп’ютері попередній рахунок, відкрила його, змінила дані, поставила суму, написала її словами, змінила дати, зберегла рахунок, передала його Дмитру через скайп. Дмитро написав листа клієнту, прикріпив і відправив рахунок. (25 хвилин).
Юлія відкрила 1С, додала контрагента, вибрала додала або послугу, зберегла рахунок в Excel. Окремо додала відскановані печатку і підпис, пересохранила рахунок і відправила його Дмитру, який пересилає рахунок клієнтові. (15 хвилин).
Дмитро міг би зробити рахунок сам з допомогою CRM-системи «Простий бізнес»: створити «завдання» для зберігання документів по клієнту, додати в неї рахунок, вписати дані платника, найменування послуги і суму (дата і сума прописом проставляються автоматично), експортувати рахунок у Word та в цієї ж задачі відправити листа клієнту з прикріпленим рахунком – і все те натисканням декількох кнопок всього 4 хвилини 12 секунд.
Тобто, у першому випадку формування рахунку бухгалтером економиться 21 хвилина, у другому – 11 хвилин. Ми підрахували: якщо в компанії виставляється 10 рахунків в день, і вона використовує другий варіант дій, то за місяць з «Простим бізнесом» компанія могла б заощадити: 10 рахунків * 11 хвилин в день * 20 робочих днів місяця = 2200 хвилин або годин 37 або майже 5 робочих днів. Починаюча компанія, яка робить рахунки в Excel, заощадила б майже 9 робочих днів!
ЕКСПЕРИМЕНТ 2: заощадили 15 днів на дзвінки клієнтам
Згідно з умовами другого експерименту, в компанію дзвонить клієнт: номер визначився, але 10 менеджерів з продажу працюють з різними базами – у кожного по 3 тисячі клієнтів в Excel. Менеджеру передають номер абонента клієнта: якщо відписати цей номер в скайп всім менеджерам, щоб вони перевірили по базі, чий це клієнт, піде близько 4 хвилин. У цьому випадку клієнтові потрібно чекати дзвінка 4 хвилини. За цей час клієнт може просто зателефонувати до компанії-конкурента.
Якщо компанія використовує CRM-систему «Простий бізнес», в якій є визначник номера по клієнтській базі, вбудована IP-телефонія, розділення бази клієнтів по менеджерів, то при надходженні дзвінка видно не тільки дані клієнта, але також ім’я його менеджера. Інформація про дзвінок може бути відразу передана потрібного менеджеру, який моментально дзвонить клієнтові. У цьому випадку клієнт чекає дзвінка всього близько хвилини.
Економиться також час на пошук клієнта 9-ти менеджерів – вони його не шукають. За нашими підрахунками, CRM економить 40 хвилин часу 10 менеджерів-продавців на одному вхідному дзвінку. Навіть якщо в день надходить 10 вхідних дзвінків, то це 360 хвилин в день = 7200 хвилин в місяць – це 120 годин і 15 робочих днів, ми з’ясували. Уявіть, скільки нових клієнтів менеджери могли б залучити за цей час!
Як показали наші експерименти, використання CRM-системи «Простий бізнес» дійсно допомагає помітно економити час компанії – найдорожчий ресурс для бізнесу. Крім того, це дозволяє утримувати клієнтів високою якістю обслуговування.
Не забудьте виграти безкоштовний відпочинок!
Влітку 2014 року «Простий бізнес відзначив День народження, з нагоди чого ми запустили жарку акцію – знижка 50% на піврічну ліцензію CRM «Простий бізнес» і участь у розіграші путівки на 7 днів до Туреччини на двох. Акція триватиме лише до 7 серпня, а приз розіграють онлайн на ваших очах! Встигніть поєднати корисне з приємним! Подробиці тут.