CRM тренди 2019: від галузевих до індивідуальної бізнес платформі Zoomia
В 2019-му році, судячи з ситуації на ринку, замовники стали більш осмыссленно підходити до вибору CRM-систем, прагнучи підвищити ефективність її роботи, при мінімальних витратах часу і грошей. «Якщо ще недавно багато хто не хотіли нічого змінювати та користувалися Excel для ведення клієнтської бази, то сьогодні вже не потрібно пояснювати клієнтам, що таке CRM. Бізнес усвідомлено підходить до вибору системи, розуміючи, які це дасть результати», – стверджує директор департаменту турботи про клієнтів компанії «Простий бізнес» Ірина Лой.
Ще в 2015 році Олексій Кудінов, директор компанії-розробника «1С:CRM», одного з лідерів на ринку, зазначив, що триває бурхливий розвиток хмарного сегмента CRM-рішень». І можна з упевненістю сказати, що в даний час довіра до хмарних CRM-рішень досягло максимуму, і продовжує зростати з кожним днем.
Проте, якщо кілька років тому в малому бізнесі переважання хмарних CRM-рішень було очевидно, а ситуація в сегменті середнього і великого бізнесу була неоднозначна, то в даний момент число великих компаній, які зупинили свій вибір на хмарних рішень, значно зросла.
Ще кілька років тому особливу роль на ринку CRM в 2015 році грали галузеві рішення. Як зазначив Денис Котов, технічний директор компанії «ИмпелТех»: «Галузь продовжує конкретизуватися, клієнтам потрібна не «просто CRM-система», а CRM-система для проектувальників інженерних мереж».
І до чого призвів цей тренд на галузеві CRM-системи у 2019 році? Бізнеси встали на шлях ще більшою сепаратизации, відмовляючись від галузевих рішень на користь індивідуально розроблюваних систем.
У 2019 році В бізнесі все частіше віддають перевагу індивідуально утворюваних системам, які супроводжують і відстежують всі бізнес процеси від початку і до кінця.
Таким чином, все більшу і більшу індивідуальність набувають системи типу Zoomia, архітектура яких дозволяє збирати CRM-систему для кожного клієнта індивідуально (а-ля Лего).
До того ж розпочатий у 2014 році тренд об’єднання CRM-рішень з іншими інформаційними системами та обладнанням, до 2019 році перетворився у практично обов’язкова вимога замовників CRM. Однак у кожного підприємства свій певний набір необхідних інтеграцій, звичайно, можна створити систему, яка мала б повний набір, але переплачувати за невикористані функції, зрозуміло, ніхто не побажає. Галузеві рішення так і не змогли повністю задовольнити підприємців, що знову ж призвело до популяризації індивідуально розробляються CRM-систем. Саме це і стало причиною настільки несподівано швидкої розкрутки CRM Zoomia.