Як працюють СМС-розсилки
Багато підприємців чули про смс-маркетинг, але не дуже уявляють, як це працює, та й чи потрібен він їм.
Розуміння приходить, коли нас обходить черговий конкурент або коду мінуси обслуговування позначаються на нас самих. Наприклад (з наболілого), скільки б часу і нервів зекономили приватні клініки, якби розсилали нагадування про завтрашній прийомі! А адже можна піти далі, і налагодити з клієнтом прекрасні довірчі відносини, надсилаючи йому корисну інформацію (посилання на потрібну йому дієту, на правила підготовки до здачі аналізів тощо). Але це вже окрема тема, а ми повернемося до питання організації смс розсилки для бізнесу.
Як працює розсилка або для чого смс-сервіси
Грубо кажучи, сервіси відправки смс – це якісь посередники між мобільними операторами і компаніями, які збираються розсилати своїм клієнтам різного роду сполучення – рекламні, транзакційні або сервісні.
Якщо ви інтегруєте свій сайт або ПО смс-сервісом, повідомлення клієнтам будуть приходити автоматично. Це може бути підтвердження реєстрації або входу на сайт, повідомлення про доставку товару або повідомлення про прибуття таксі.
В інтеграції немає нічого складного – системний адміністратор або програміст впораються без особливих зусиль. Зазвичай для цих цілей на сайті передбачений окремий пункт меню «підключення до смс-шлюзу», «інтеграція», «API» або щось подібне.
Якщо інтеграція не потрібна, то всі розсилки ви будете робити онлайн в особистому кабінеті на сайті компанії.
Як виглядає відправка смс, покажу на прикладі сервісу СМС Клуб.
Після реєстрації заходимо в особистий кабінет. Якщо наша мета надіслати повідомлення одному або кільком одержувачам, можемо відразу переходити в розділ меню «Поодинокі смс».
Але якщо ми говоримо про масові розсилки (більше 10) за своїм клієнтам, то спочатку цих самих клієнтів потрібно завантажити . Це робиться в розділі меню «Бази адрес». Нам знадобиться файл у форматі CSV, де номери телефонів розташовані в стовпчик. Сервіс сам приведе їх до потрібного формату, якщо що не так, і виключить дублі.
Тепер можна переходити на вкладку «Масові розсилки».
Інтерфейс дуже простий і зрозумілий. Даєте назва розсилці, вибираєте клієнтську базу (у вас адже їх може бути кілька) вводите текст смс і відправляєте його абонентам.
Щоб не потрапити в халепу, краще спочатку відправити тестову sms на свій телефон. Для цього є спеціальна кнопка.
Як зробити смс-розсилку, якщо своїх клієнтів немає? Для цього існують операторські розсилки – легальні і вже сегментовані за певними параметрами. Так це холодна аудиторія, зате цільова. Ви вибираєте потрібний місто, інтереси абонентів, стать і деякі інші параметри і розсилаєте смс з пропозицією, яке могло б зацікавити ЦА.
Яка адекватна ціна на СМС?
Нещодавно оператори в черговий раз підвищили ціни для смс-агрегаторів. Зрозуміло ті, у свою чергу, підвищили ціни для своїх клієнтів, і вартість повідомлення з цифровим альфа-ім’ям (коли підставляється випадковий номер телефону) порядку 23-24 копійок є цілком розумною. Адекватна ціна для смс з буквеним альфа-ім’ям – 26-27 копійок. Мова йде про невеликих розсилках, якщо ви відправляєте десятки тисяч смс в місяць, ціна буде нижча.
«Смішні» ціни на зразок 11 коп. за смс, просто не можуть бути чесними — ніхто не буде працювати собі в збиток. Тому не дивуйтеся, якщо виявиться, що половині абонентів ваші повідомлення не дійшли.
Як правильно скласти смс клієнту?
Тут кількома абзацами не обійтися, доведеться загугліть і почитати кілька статей в Інтернеті, подивитися приклади смс-розсилок на різні випадки. Цей маркетинговий канал, як і інші, має свої фішки і тонкощі.
Інформація підготовлена за підтримки сервісу СМС розсилок Клуб