Перспективи ІТ-аутсорсингу

В умовах складної економічної ситуації в країні другорядні ІТ-сервіси, зазвичай передаються компаніями на ІТ-аутсорсинг, будуть мало затребувані. Тому для багатьох ІТ компаній, що надають послуги аутсорсингу, прийшов час перебудуватися під нові умови ринку і запропонувати щось нове або більш необхідне.
“Головною умовою виживання компаній під час кризи є необхідність скрупульозної “інвентаризації”, – вважає Наталія Мацнева, директор з розвитку бізнесу компанії ISS.
Цілі такої ревізії:
• зосередитися на випуску тих товарів, які знайдуть збут на скоротилися ринку споживання;
• забезпечити збереження власного науково-дослідного і виробничого потенціалу, який забезпечує конкурентоспроможність і здатність “швидкого старту” у посткризовий період.
Ймовірно, що ІТ аутсорсинг в таких умовах чекає сумна доля: і загальне скорочення виробництва, і вторинність завдань, що передаються зазвичай в аутсорсинг, приведуть до масового скорочення проектів, які передаються під “зовнішню” розробку.
Можливості виживання
Можливості виживання ІТ аутсорсинга, на думку Мацневой, пов’язані зі здатністю запропонувати унікальні сервіси, які, з одного боку, життєво необходимыиз для замовника, а з іншого, компанія не має можливості забезпечення відповідної функції власними силами, або з подальшим здешевленням вартості аутсорсингових послуг.
Таким чином, нинішні умови сприяють “вимирання” сформованої моделі масового ІТ аутсорсингу в рішенні “периферійних” завдань і створюють платформу для пропозиції нових моделей для аутсорсингу.
Подальший розвиток в області аутсорсингу пов’язано зі здатністю ІТ компаній запропонувати рішення, які можуть замістити ті критичні функції, які зараз виконуються фірмами самостійно, на аналог з більш низькою вартістю і високою гнучкістю. Завдання не з легких і все ж вже сьогодні можна виходити на ринок з такими рішеннями. Наприклад, “ПО як послуга” (SaaS) – ще досить малопоширена в Україні модель – дозволяє невеликим компаніям зберегти високий рівень використовуваних ІТ-засобів і систем без необхідності утримання власного ІТ-спеціаліста, без необхідності закупівлі та підтримки апаратних засобів, з можливістю гнучкого використання обсягу послуг аж до повної відмови від їх використання без яких-небудь санкцій з боку провайдера послуг. При цьому найважливішим є низька вартість рішення, удешевляющая вартість власного аналога.
Так що нова ера в ІТ аутсорсинг – це не пропозиція “допомоги” в умовах необхідності вирішувати велику кількість різноманітних завдань, а час створення нових альтернативних платформ і рішень, здатних більш ефективно і гнучко забезпечувати життєві потреби бізнесів.
“Це час нових можливостей для ІТ, час перетворитися з аутсорсингу в “кореневу” індустрію. ІТ-провайдер повинен використовувати свій унікальний шанс, щоб запропонувати ринку ту уніфіковану систему послуг, яка дозволить бізнесу, вийшовши з кризи, увійти в новий світ, де в ряді ключових елементів, що забезпечують життєздатність, є не тільки банки (для фінансових операцій), телекомоператори (для забезпечення потреб зв’язку), Інтернет-провайдери (для “виходу” в віртуальний світ), але і ІТ-центри (для існування у світі бізнесу). Так що аутсорсинг чекає велике переродження”, – впевнена Наталія Мацнева.
Аутсорсинг оптимізує
“Використання ІТ аутсорсингу дає організаціям два важливі переваги – відповідність витрат на послугу обсягу її споживання і зниження постійних витрат у користь змінних, – говорить Сергій Маглюй, віце-президент з інновацій, голова ради директорів компанії “Інком”. – В умовах зниження основного виробництва ці переваги можуть стати ключовими стабілізуючими чинниками. Криза – це хороший час для оптимізації бізнесу, в тому числі і скорочення витрат на власну службу ІТ.
При цьому важливо забезпечувати необхідний рівень якості обслуговування, доступності і продуктивності інформаційної системи підприємства. На сьогоднішній момент системними інтеграторами накопичено достатній обсяг знань і досвіду для перекладу в ІТ аутсорсинг як окремих функцій з обслуговування користувачів, так і передачі цілих підсистем інформаційної системи підприємства. Насамперед, мова може йти про службу ServiceDesk, управлінні мережею і безпекою. На умовах аутсорсингу підприємства можуть отримувати сервіси для колективної роботи, такі як пошта, календарі, портал, засоби комунікацій”.
Джерело: ІТ компанія acomIT – ІТ аудит, ІТ аутсорсинг, СКС