Що робити? Хто винен – питати не будемо, не маленькі

В умовах кризи попит падає, це факт. У першу чергу страждає, звичайно, ринок B2C. Бажання його учасників зберегти продажі і прибуток веде до прагнення знизити собівартість. Результат: зменшення оборотів в B2B. Якщо врахувати, що вагомою складовою будь-якого продукту є часом штучно роздута вартість бренду, що включає маркетинг, то висновок про необхідність перегляду маркетингових бюджетів очевидний.
Оскаженіло їх різати, безумовно, не варто. Будь-яка криза це, перш за все, привід усвідомити помилки і оптимізувати не оптимізоване. Тобто відмовитися від неефективних статей бюджету і шукати нові, такі, як соціальний маркетинг, наприклад. Або інтернет-маркетинг, т. к. вартість 1 контакту в інтернеті значно нижче, ніж у будь-яких інших засобів реклами.
Маркетинговий бюджет, в будь-якому випадку, повинен залишатися в межах 5-10% від обороту. Якщо опуститися нижче нижньої межі, скоротяться обертів. Якщо піднятися вище верхнього, при освоєнні, наприклад, нових засобів маркетингу, це може підкосити і без того покачнувшуюся в умовах кризи фінансову стабільність компанії.
Має також сенс перевести частину маркетингових бюджетів з залучення клієнтів на їх утримання. Не секрет, що якість обслуговування клієнтів у вітчизняних компаніях не завжди на висоті. І залучений клієнт може «відвалитися» вже на стадії спілкування з менеджером. Не кажучи вже про етапи виконання замовлення та сервісному обслуговуванні. Ось тут і варто зосередити свої зусилля.
консультації