Високоефективні працівники

«Є два способи виділяти самого себе серед інших працівників… Перший спосіб — виділення допомогою наявності такої великої роботи, що якщо Ви захочете, Ви можете піти додому перш ніж задзвенять дзвінки про закінчення робочого дня. Інший спосіб – за допомогою наявності настільки великої кількості роботи, що Ви повинні залишатися на ній після того, як всі інші вже підуть додому. Той, хто насолоджується першим способом, коли скористався перевагою останнього»
– Генрі Форд.
Валентина повинна відповідати на телефон. Ви в будь-якому випадку повинні зробити так, щоб на телефонні дзвінки хтось відповідав. Але що може зробити Валентина, в той час, як вона відповідає на телефонні дзвінки, для перетворення необхідних витрат на бізнес в прибуткову можливість? Вона могла б поставити кілька оглядових питань для збору інформації, що дозволило б мати кращу сегментацію переліку дзвонили клієнтів. Вона могла сказати кожному, хто дзвонив, на рахунок Вашого спеціального продукту або послуги місяці (такий-то продукт або послуга продається за меншою ціною) або надіслати дзвонили подивитися Вашу нову статтю на Вашому веб-сайті. Якщо вона приймає замовлення, то вона може робити пропозиції що-то в доповнення до замовлень, а також робити перехресні пропозиції. Якщо вона приймає дзвінки від перспективних клієнтів, то вона може записати набір їх повної контактної інформації для того, щоб згодом їм знову подзвонити, а також створити Ваш список розсилки.
Вона може робити набагато більше, ніж просто відповідати на дзвінки.
У Вашому готелі прислуга повинна чистити номери. Але вона може також покласти каталог з Вашими продуктами на дуже помітне місце (як це робиться в мережі готелів Westin). Служниця може вести розмови відповідно до заздалегідь складеного плану з будь-якими гостями готелю, з якими вона особисто зустрінеться з метою запросити їх в спортивний зал готелю вночі.
У Вашому ресторані офіціанти продають їжу і напої, приймають замовлення, а також доставляють страви на стіл. Але вони також можуть допомогою бесіди переконати відвідувачів вступити в клуб День Народжень, VIP-клуб, причому клієнти, побажали так зробити, заповнять відповідні карти. (Немає більш цінного активу, яким ресторан може володіти, ніж список з Днями Народження клієнтів.
Високоефективні працівники в цікавих і корисних статей на тему управління бізнесом