7 відмінних методик дослідження юзабіліті сайт

Якщо ви замислюєтеся про поведінці користувачів на сайті, то вам точно захочеться знати, які методики призведуть до кращих результатів.
Ми склали список з 7 відмінних методик, які були випробувані й довели свою спроможність в оцінці юзабіліті сайтів.
Техніка № 1 – Сортування карток
Сортування карток спочатку була методом, використовуваним в психологічних дослідженнях задовго до того, як дослідження юзабіліті стало предметом обговорення.
Це досить проста техніка: ви пишете слова або фрази на картках, а потім попросіть користувача їх класифікувати. Ви також можете попросити їх визначити категорії і об’єднати з ним. Це відмінний спосіб, щоб визначити,
підходить для вашого ресурсу така архітектура, рухаєтеся у правильному напрямку чи варто переглянути підхід.
Існує безліч “правильних” технік сортування карток. Базовий метод виглядає так:
Особа, яка представляє аудиторію, отримує набір карток із зазначеними на них умовами.
Ця людина групує терміни будь-яким способом, який, на його думку, є логічним, і дає кожній групі назву категорії, або з існуючої карти, або шляхом написання імені нової категорії на порожній картці.
Цей процес повторюється в групі випробуваних.
Аналіз результатів і виведення закономірностей.
Є також безліч онлайн ресурсів, що дозволяє провести такий тест віддалено і глобально.
Чому це хороша техніка ?
Це відносно дешева форма досліджень — особливо особисті опитування, так як знайти кілька представників цільової аудиторії не складе проблеми. Онлайн інструменти можуть коштувати дорожче.
Це дуже простий спосіб, щоб клієнти і розробники зрозуміли, що користувач хоче отримати в кінцевому рахунку на сайті.
Це дуже простий спосіб отримати користувальницький досвід на ранньому етапі розробки проекту чи ідеї.
Саме дослідження дуже легко організувати. Для нього не потрібні спеціальні засоби або навички.
Техніка № 2 – Експертний огляд
Експертні огляди включають в себе одного експерта, який вивчає весь продукт, переходить по всім розділам та формами, щоб виявити проблеми в дизайні і інтерфейсі.
Не існує фіксованого процесу даної техніки, а експертна оцінка може варіюватися від експерта до експерта, а також від продукту до продукту. Чим більше досвіду у рецензента в юзабіліті і дизайні UX, тим більш цінним буде його внесок у проект.
Чому це хороша техніка?
Це відносно швидко, легко і дешево. Це приносить подвійну користь, якщо ви використовуєте разом з цією технікою ще й формальні тести юзабіліті.
Для проведення експертизи потрібно тільки один професіонал в цій сфері.
Техніка № 3 – Відстеження погляду (Eye Movement Tracking)
Це може бути корисно, щоб зрозуміти, на що ваші користувачі звертають увагу, коли шукають інформацію на сайті. Така техніка може допомогти поліпшити дизайн користувальницького інтерфейсу і визначити пріоритетні види контенту на сайті. Метод був розроблений для наукових цілей і широко використовувався в медичних дослідженнях, але тепер він став популярним і економічно ефективним для визначення легкості користування сайтом.
Чому це хороша техніка?
Тепер технологія досить просунута, так що система відстеження погляду не буде занадто громіздкою для того, щоб користувач міг запідозрити щось і ненавмисно вплинути на результати дослідження.
Зараз ця техніка стала дешевше завдяки загальному розвитку технологій. Вона все ще доступна не кожному маркетологу і проекту, але більше не є якоюсь екзотикою.
Ця технологія в даний час досить надійна для того, щоб результати були легко відтворені повторно. Так що дані, отримані в ході такого дослідження будуть достовірними.
Клієнти теж знають про цю технологію. Тому пропозиція використовувати саме цей тип дослідження може показати їм вашу орієнтацію на нові технології.
Техніка № 4 – Польові дослідження
Насправді під цим заголовком ховається великий ряд різних методів дослідження. Але ідея одна: виходити “у полі”, щоб в реальному середовищі поспостерігати взаємодію користувачів з вашим ресурсом. Це дозволить подивитися, як люди ведуть з вашим сайтом в контексті звичайної для них обстановки.
Може включати в себе етнографічні дослідження, інтерв’ю та спостереження.
Чому це хороша техніка?
Немає більш сильного дослідження, ніж спостереження за тим, як користувачі ведуть себе, коли використовують продукт. Часто це одна з улюблених технік компаній, що займаються дослідженням юзабіліті.
Якщо дослідження проводились коректно, то результати польових досліджень забезпечують глибоке розуміння проблем користувачів і те, як вони можуть бути вирішені в подальшому.
Техніка № 5 – Пряме тестування юзабіліті
Це фаворит багатьох фірм, який має довгу і престижну історію в дослідженнях UX. Пряме тестування юзабіліті — це спостереження за користувачами, які намагаються виконати певні завдання з допомогою продукту.
Чому це хороша техніка?
Чи Можете ви знайти щось більш інформативне про те, що роблять ваші користувачі? Швидше за все немає. Тому при правильному підборі тестованих для цієї техніки ви можете забезпечити собі достовірні результати експерименту. Єдине обмеження по користувачам, про який ви повинні пам’ятати — необхідно брати для участі типових представників вашого ресурсу.
Використання цієї техніки дає конкретні результати, які призводять до певних дій з вашим продуктом. Що в цілому йде на користь вашому продукту, так як результати практично неможливо спростувати.
Ви можете брати реальних клієнтів для даної техніки. Якщо ви їм поясніть, що їх досвід допоможе вам вдосконалювати продукт — вам з радістю погодяться допомогти!
Техніка № 6 – Віддалене тестування юзабіліті
Це теж тестування юзабіліті, але без необхідності запрошувати користувачів до вас, на вашу територію. Колись це було складне і дороге дослідження, але завдяки сучасним технологіям будь-який користувач може взяти участь у дослідженні.
Чому це хороша техніка?
Це економить час і гроші, якщо порівнювати з прямим юзабіліті. Ще це дозволяє залучати більше учасників без додаткових витрат, оскільки їх присутність у вашому офісі не обов’язково.
В деякому відношенні це ближче до польових випробувань, оскільки тести проводяться в середовищі користувача, а не в штучному середовищі. Це забезпечує кращі і більш достовірні результати в більшості випадків.
Техніка № 7 – Створення персонажа-користувача
Персонаж-користувач є вигаданим користувачем і вдає з себе типового представника. Дані для його портрета беруться з інших досліджень. І такий портрет виходить дуже живим, оскільки спирається на реальні життєві ситуації. Персонаж має своє ім’я, свою передісторію і мета використання продукту.
Завдяки цьому команді розробки легше зрозуміти і встати на місце типового користувача. Такі портрети дають зрозуміти мотиви і цілі звичайних користувачів.
Чому це хороша техніка?
Це проста техніка, так як може бути реалізована за допомогою даних статистики відвідування колишньої версії продукту або продукту-конкурента. Для отримання і обробки цих даних не потрібно додаткових витрат.
Ця техніка може бути основою для початку проекту, так як дає конкретний погляд на користувача.
Такі персонажі швидко стають ніби частиною команди розробки. Їх обговорюють, обмірковують кроки, ставлять себе на їх місце, що допомагає в реалізації.
Резюме
Існує багато методів дослідження користувачів і їх досвіду використання продукту, але ці 7 методик показують найкращі результати і вносять цінний вклад у проекти UX. Можна використовувати що-то одне, а можна відразу кілька методик на різних етапах проекту, так як дані способи тестування користувальницького досвіду не суперечать один одному, а доповнюють.
Більше матеріалів на нашому сайті “Скобеев і Партнери”